Tin tức
-
Cách đối phó với người tiêu cực
Khi làm việc với khách hàng, bạn dự đoán rằng thỉnh thoảng mình sẽ phải đối mặt với một khách hàng cáu kỉnh.Nhưng năm nay đã tạo ra rất nhiều điều tiêu cực - và bạn có thể phải đối mặt với nhiều sự cáu kỉnh hơn bao giờ hết.Vì vậy, điều quan trọng hơn bao giờ hết là chuẩn bị sẵn sàng để làm việc với những khách hàng tiêu cực, chán nản.“Nhiều người trong số các bạn...Đọc thêm -
3 cách xây dựng niềm tin khách hàng trong năm mới
Thêm một nạn nhân nữa của năm 2021: Niềm tin của khách hàng.Khách hàng không còn tin tưởng các công ty như trước đây.Đây là lý do tại sao việc lấy lại lòng tin của họ lại quan trọng – cùng với cách thực hiện điều đó.Thật đau lòng khi phải nói rằng, nhưng khách hàng không lạc quan rằng trải nghiệm của họ sẽ tốt như bạn đã đạt được trước đây.Cuộc sống năm 2020 h...Đọc thêm -
Tránh 4 sai lầm khiến bạn mất khách hàng
Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao khách hàng không quay lại sau khi họ bị thu hút bởi Bán hàng và bị ấn tượng bởi Dịch vụ không?Bạn có thể đã mắc phải một trong những sai lầm khiến khách hàng của công ty phải trả giá hàng ngày.Nhiều công ty cố gắng giành được khách hàng và lao vào thỏa mãn họ.Rồi đôi khi họ không làm gì cả - và đó là lúc...Đọc thêm -
Chuyến leo núi leo núi team-building Camei
Vào ngày 20 tháng 11, Văn phòng phẩm Camei đã tổ chức hoạt động xây dựng nhóm ngoài trời —Chuyến đi bộ đường dài trên núi Qingyuan.Một mặt, hoạt động xây dựng nhóm cho phép nhân viên thư giãn và vận động cơ thể, mặt khác, nó cho phép nhân viên thiết lập khả năng giao tiếp và làm việc nhóm tích cực.Đồng...Đọc thêm -
Những từ tốt nhất và tồi tệ nhất để sử dụng với khách hàng
Đừng nói thêm lời nào với khách hàng cho đến khi bạn đọc được điều này: Các nhà nghiên cứu đã tìm ra ngôn ngữ tốt nhất – và tệ nhất – để sử dụng với khách hàng.Hóa ra, một số cụm từ mà bạn cho là quan trọng đối với trải nghiệm của khách hàng có thể là quá mức cần thiết.Mặt khác, khách hàng lại thích nghe một số từ...Đọc thêm -
7 tội lỗi chết người trong dịch vụ khách hàng
Khách hàng chỉ cần một lý do để khó chịu và bỏ đi.Thật không may, các doanh nghiệp lại đưa ra cho họ rất nhiều lý do như vậy.Chúng thường được gọi là “7 tội lỗi của dịch vụ” và nhiều công ty đã vô tình để chúng xảy ra.Chúng thường là kết quả của việc các chuyên gia tuyến đầu chưa được đào tạo bài bản, nỗ lực quá mức...Đọc thêm -
Những cách tốt nhất để giành lại khách hàng cũ
Khách hàng bị mất đại diện cho một cơ hội rất lớn.Khách hàng cũ hiểu sản phẩm của bạn và cách nó vận hành.Thêm vào đó, họ thường rời đi vì những lý do dễ dàng sửa chữa.Tại sao khách hàng rời đi?Nếu bạn biết lý do tại sao khách hàng rời đi thì việc giành lại họ sẽ dễ dàng hơn nhiều.Dưới đây là những lý do hàng đầu khiến...Đọc thêm -
Mở đầu cuộc gọi chào hàng bằng thông điệp phù hợp: Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Hãy hỏi bất kỳ nhân viên bán hàng nào họ không thích phần nào nhất trong việc bán hàng và đây có thể sẽ là câu trả lời của họ: gọi điện chào hàng.Cho dù họ được đào tạo có năng lực đến mức nào để tư vấn và tập trung vào khách hàng, một số nhân viên bán hàng vẫn chống lại việc tạo ra một nhóm khách hàng tiềm năng sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi ngẫu nhiên.Nhưng đó vẫn là một...Đọc thêm -
Bạn muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng?Hành động như một công ty khởi nghiệp
Tác giả Karen Lamb đã viết: “Một năm sau, bạn sẽ ước mình bắt đầu ngay hôm nay”.Đó là tư duy mà các công ty khởi nghiệp phát triển nhanh nhất đã áp dụng đối với trải nghiệm của khách hàng.Và bất kỳ tổ chức nào muốn cải thiện trải nghiệm của khách hàng cũng sẽ muốn thực hiện nó.Nếu bạn đang nghĩ về revvi...Đọc thêm -
Cách kết hợp email và mạng xã hội để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Hầu hết các công ty đều sử dụng email và mạng xã hội để kết nối với khách hàng.Kết hợp cả hai và bạn có thể tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng.Hãy xem xét mức độ hiệu quả của phương pháp tiếp cận hai đầu dựa trên mức độ sử dụng của mỗi phương pháp hiện nay, theo nghiên cứu từ Social Media Today: 92% người lớn trực tuyến chúng tôi...Đọc thêm -
Phá vỡ huyền thoại bán hàng vĩ đại nhất mọi thời đại
Bán hàng là một trò chơi của những con số, hay có câu nói phổ biến như vậy.Nếu bạn chỉ thực hiện đủ số cuộc gọi, đủ cuộc họp và thuyết trình đủ, bạn sẽ thành công.Trên hết, mỗi tiếng “không” bạn nghe đều đưa bạn đến gần hơn với tiếng “có”.Điều này vẫn còn đáng tin cậy?Không có chỉ số nào về sự thành công trong bán hàng Th...Đọc thêm -
6 lời khuyên cần làm theo trước khi bắt đầu đàm phán
Làm sao bạn có thể mong đợi đạt được kết quả “có” trong cuộc đàm phán nếu bạn chưa đạt được kết quả “có” với chính mình trước khi đàm phán?Việc nói “có” với chính mình với lòng trắc ẩn phải được thực hiện trước khi đàm phán với khách hàng.Dưới đây là sáu lời khuyên sẽ giúp bạn có được khởi đầu tốt đẹp cho cuộc đàm phán của mình...Đọc thêm
