Thêm một nạn nhân nữa của năm 2021: Niềm tin của khách hàng.

Khách hàng không còn tin tưởng các công ty như trước đây.Đây là lý do tại sao việc lấy lại lòng tin của họ lại quan trọng – cùng với cách thực hiện điều đó.

Thật đau lòng khi phải nói rằng, nhưng khách hàng không lạc quan rằng trải nghiệm của họ sẽ tốt như bạn đã đạt được trước đây.Cuộc sống năm 2020 khiến họ hoài nghi về mọi thứ.

Thế bây giờ thì thế nào?

“Hầu hết mọi ngành đều cảm nhận được ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 đối với hoạt động kinh doanh của họ và do đó là khách hàng của họ.”“Các công ty hiện đang phải đối mặt với nhiệm vụ liên tục là điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với môi trường ngày nay và để đảm bảo lòng trung thành của khách hàng trong những thay đổi này, các công ty cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin.”

Dưới đây là ba cách để xây dựng lại (hoặc xây dựng) niềm tin của khách hàng vào năm 2022:

Giao tiếp nhiều hơn

“Chìa khóa để duy trì niềm tin của khách hàng là giao tiếp với khách hàng.Bằng cách đặt ra các kỳ vọng ở cấp độ ngay từ đầu, nhóm dịch vụ khách hàng có thể đảm bảo rằng những lời hứa được thực hiện.”

Đã hứa, đã hứa được giữ - đó là điều tạo nên niềm tin.

Vì vậy, Ficarra gợi ý rằng trong khi các nhóm dịch vụ khách hàng giải quyết vấn đề, họ sẽ đưa ra một bức tranh rõ ràng về những gì đang diễn ra ở hậu trường, lý tưởng nhất là bao gồm cả khung thời gian chính xác.

“Hãy bắt đầu bằng sự giao tiếp cởi mở và rõ ràng, sau đó sẽ có được sự tin tưởng.”

Trao thêm sức mạnh cho tiền tuyến

Nhân viên tuyến đầu làm việc với khách hàng hàng ngày cần có sức mạnh và sự linh hoạt nhất để trợ giúp.

Ficarra nói: “Là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, họ xây dựng nền tảng cho sự tin cậy”.

Các nhà lãnh đạo muốn đảm bảo rằng nhân viên tuyến đầu có các công cụ để xem hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh bất cứ lúc nào để họ có tất cả thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề.

Thực hiện các bước để cắt giảm các lớp ra quyết định và phê duyệt để khách hàng nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ và vấn đề được giải quyết nhanh hơn.

Xây dựng một bức tranh khách hàng hoàn chỉnh

Khi bạn xây dựng hoặc xây dựng lại lòng tin của khách hàng, hãy nâng cao quan điểm của bạn về từng khách hàng.Cung cấp cho nhân viên tuyến đầu thời gian, đào tạo và các công cụ để bổ sung vào lịch sử và sở thích của khách hàng.

Bằng cách đó, khi tương tác với khách hàng nhiều hơn, bạn có thể điều chỉnh trải nghiệm của họ cho phù hợp với những gì họ thích.

“Khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng những công ty ghi nhớ nhu cầu và sở thích của họ - và coi họ như những cá thể độc đáo.”

Chuyển thể từ Internet