Hầu hết các công ty đều sử dụng email và mạng xã hội để kết nối với khách hàng.Kết hợp cả hai và bạn có thể tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng.

Hãy xem xét mức độ hiệu quả của phương pháp tiếp cận hai đầu dựa trên mức độ sử dụng của mỗi phương pháp hiện nay, theo nghiên cứu từ Social Media Today:

• 92% người lớn trực tuyến sử dụng email và
• 61% trong số đó sử dụng email hàng ngày.

Đối với phương tiện truyền thông xã hội, đây là nghiên cứu thêm:

• gần 75% người dùng Internet sử dụng mạng xã hội và
• 81% khách hàng có nhiều khả năng quan tâm đến một công ty có sự hiện diện mạnh mẽ và chuyên nghiệp trên mạng xã hội.

Đặt chung lại vơi nhau

Có bằng chứng cho thấy chỉ riêng email và mạng xã hội đã có tác dụng tốt cho việc giao tiếp, tương tác và bán hàng.Cùng nhau, họ giống như Wonder Twins được kích hoạt!Họ có thể tạo ra sự giao tiếp, gắn kết và bán hàng mạnh mẽ hơn.

Theo các nhà nghiên cứu của Social Media Today, dưới đây là năm cách hiệu quả để kết hợp sức mạnh của chúng.

• Thông báo thông báo.Đăng trên phương tiện truyền thông xã hội về bản tin điện tử hoặc cập nhật email sắp ra mắt của bạn.Đưa ra tin tức hoặc lợi ích lớn nhất cho khách hàng để tạo sự hứng thú khi đọc toàn bộ thông điệp.Cung cấp cho họ một liên kết để đọc nó trước khi nó được gửi đi.
• Nhắc họ chuyển nó đi.Khuyến khích người đọc email chuyển bản tin điện tử hoặc tin nhắn email của bạn qua mạng xã hội của họ.Bạn thậm chí có thể đưa ra khuyến khích – chẳng hạn như dùng thử hoặc dùng thử miễn phí – để chia sẻ.
• Thêm danh sách gửi thư đăng ký vào các trang truyền thông xã hội của bạn.Thường xuyên đăng các cập nhật trên mạng xã hội của bạn trên Facebook, LinkedIn, Twitter, v.v. để những người theo dõi có thể nhận được nhiều thông tin và cập nhật có giá trị hơn nếu họ đăng ký email của bạn.
• Tái sử dụng nội dung.Sử dụng các đoạn nội dung email và bản tin điện tử cho các bài đăng trên mạng xã hội (và nhúng url để truy cập nhanh vào toàn bộ câu chuyện).
• Tạo một kế hoạch.Căn chỉnh các kế hoạch nội dung email và mạng xã hội trên một lịch chung.Sau đó, bạn có thể tạo chủ đề, mẫu và/hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt phù hợp với nhu cầu mới nổi hoặc theo chu kỳ của khách hàng.

Chuyển thể từ Internet