Tin tức
-
4 xu hướng hàng đầu về trải nghiệm khách hàng năm 2021
Tất cả chúng ta đều hy vọng hầu hết mọi thứ sẽ khác vào năm 2021 – và trải nghiệm của khách hàng cũng không khác.Đây là nơi các chuyên gia cho rằng sẽ có những thay đổi lớn nhất – và cách bạn có thể thích ứng.Khách hàng sẽ mong đợi những loại trải nghiệm khác nhau – xa cách, hiệu quả và cá nhân, ít nhất là trong một thời gian, theo ...Đọc thêm -
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng với các sự kiện kỹ thuật số
Với lệnh giới nghiêm và hạn chế tiếp xúc và đi lại, nhiều sự kiện theo kế hoạch đã được chuyển sang lĩnh vực kỹ thuật số.Tuy nhiên, sự thay đổi của hoàn cảnh cũng đã chứng kiến một số sự kiện mới xuất hiện.Cho dù đó là cuộc gọi video với đồng nghiệp, buổi tối chơi trò chơi trực tuyến với bạn bè hay buổi tập luyện ...Đọc thêm -
5 lời khuyên để xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Nhân viên bán hàng giỏi và chuyên gia dịch vụ tuyệt vời là những yếu tố then chốt tạo nên lòng trung thành của khách hàng.Dưới đây là năm cách họ có thể cùng nhau xây dựng nó.Điều quan trọng là phải làm việc cùng nhau vì lòng trung thành của khách hàng luôn hiện hữu mỗi ngày.Có quá nhiều lựa chọn có sẵn.Khách hàng có thể chuyển...Đọc thêm -
Thông điệp tiếp thị của bạn nên rõ ràng hay thông minh Dưới đây là trợ giúp
Khi muốn khách hàng ghi nhớ thông điệp của mình, bạn có nên khéo léo?Chắc chắn, những ý tưởng thông minh, những câu nói leng keng và những câu khẩu hiệu sẽ khơi dậy cảm xúc của khách hàng.Nhưng nếu thông điệp xuyên suốt trải nghiệm khách hàng của bạn rõ ràng thì bạn sẽ dễ dàng ghi nhớ.Vậy cái nào hiệu quả hơn?“Vừa thông minh vừa c...Đọc thêm -
7 cách để cho khách hàng thấy bạn thực sự quan tâm
Bạn có thể có trải nghiệm hiệu quả nhất trong ngành, nhưng nếu khách hàng không cảm thấy bạn quan tâm đến họ, họ sẽ không trung thành.Đây là cách những người tương tác với khách hàng có thể thể hiện sự quan tâm của họ một cách nhất quán.Hầu hết các tổ chức nhận thấy việc dạy nhân viên những “kỹ năng khó...Đọc thêm -
Cách quản lý kỳ vọng của khách hàng – ngay cả khi chúng không hợp lý
Khách hàng thường mong đợi nhiều hơn những gì bạn có thể làm.May mắn thay, bạn có thể quản lý được kỳ vọng của họ, mang lại những gì bạn có thể và khiến họ hài lòng.Bạn có thể sẽ nói không khi khách hàng yêu cầu điều gì đó có vẻ không hợp lý hoặc nằm ngoài phạm vi công việc của bạn.Nhưng hãy xem xét điều này...Đọc thêm -
Một điều khách hàng quan tâm hơn vấn đề của họ
Khi khách hàng gặp vấn đề, bạn sẽ nghĩ đó chính là điều họ quan tâm.Nhưng nghiên cứu mới cho thấy có một điều quan trọng hơn.Cách họ nhìn nhận “Khách hàng quan tâm nhiều hơn đến cách các công ty xử lý vấn đề của họ hơn là sự tồn tại của các vấn đề ban đầu ...Đọc thêm -
11 cách thể hiện tình yêu và lòng biết ơn của khách hàng
Không có thời gian nào như bây giờ để thể hiện tình yêu và lòng biết ơn của khách hàng.Dưới đây là 11 cách để làm cho nó trở nên đặc biệt.Bất kỳ thời điểm nào trong năm – và đặc biệt là sau một năm như năm ngoái – đều phù hợp để cảm ơn khách hàng và gửi một số quà tặng miễn phí theo cách của họ.Nhưng trong khi trái tim và khối óc của chúng ta đang yêu nhau - đó là Anh ấy người Mỹ...Đọc thêm -
Thi đấu cầu lông Camei và xây dựng đội nhóm
Để nâng cao tinh thần văn hóa và thể thao của công ty, Camei đã phát động hoạt động xây dựng đội cầu lông tại Sân vận động Olympic Tuyền Châu trước kỳ nghỉ Lễ Lao động.Dưới sự quan tâm và chỉ đạo của lãnh đạo công ty, toàn thể lãnh đạo cấp cao đã tích cực tham gia sự kiện.Một cái...Đọc thêm -
Các nhà bán lẻ trong kỷ nguyên của học thuyết Darwin kỹ thuật số
Bất chấp nhiều thảm họa xảy ra với Covid-19, đại dịch cũng mang lại sự thúc đẩy rất cần thiết cho quá trình số hóa trên tất cả các ngành.Việc học tại nhà đã bị cấm kể từ khi việc học bắt buộc trở thành bắt buộc.Ngày nay, câu trả lời của hệ thống giáo dục đối với đại dịch là cho học tại nhà...Đọc thêm -
Tiếp xúc khách hàng đầy cảm xúc qua tất cả các kênh
Khách hàng lặp lại cổ điển đã tuyệt chủng.Tuy nhiên, không có vi-rút nào gây ra điều đó, chỉ là khả năng đa dạng của World Wide Web.Người tiêu dùng nhảy từ kênh này sang kênh khác.Họ so sánh giá cả trên Internet, nhận mã giảm giá trên điện thoại thông minh, lấy thông tin trên YouTube, ...Đọc thêm -
Trải nghiệm của khách hàng sau đại dịch trông như thế nào
Thử thách.Thay đổi.Tiếp tục.Nếu bạn là một chuyên gia dịch vụ khách hàng thì đó chính là đại dịch MO Tiếp theo là gì?Báo cáo Trạng thái dịch vụ lần thứ tư của Salesforce đã phát hiện ra các xu hướng nổi lên đối với trải nghiệm khách hàng và các chuyên gia dịch vụ từ đại dịch.Trải nghiệm quan trọng hơn...Đọc thêm
