Khi muốn khách hàng ghi nhớ thông điệp của mình, bạn có nên khéo léo?

Chắc chắn, những ý tưởng thông minh, những câu nói leng keng và những câu khẩu hiệu sẽ khơi dậy cảm xúc của khách hàng.Nhưng nếu thông điệp xuyên suốt trải nghiệm khách hàng của bạn rõ ràng thì bạn sẽ dễ dàng ghi nhớ.

Vậy cái nào hiệu quả hơn?

Dianna Booher, chuyên gia viết văn và tác giả của What More Can Say?, cho biết: “Hãy thông minh và rõ ràng khi bạn có thể”.“Nếu bạn không thể quản lý cả hai, hãy quên thông minh đi.”

Tại sao rõ ràng hoạt động

Điểm mấu chốt: Sự rõ ràng phải là động lực đằng sau thông điệp tiếp thị mà bạn muốn thể hiện và trải nghiệm khách hàng mà bạn muốn tạo ra.

Đây là lý do tại sao:

1 Sự rõ ràng tạo dựng niềm tin.Khách hàng sẽ không tin, chấp thuận, mua hoặc giới thiệu bất cứ thứ gì họ không hiểu hết.Một thông điệp mơ hồ, mập mờ hoặc không cụ thể sẽ bị coi là không đáng tin cậy và đó không phải là cách để bắt đầu trải nghiệm của khách hàng.

2 Tìm kiếm từ khóa thiên về các từ rõ ràng.Mọi người nói, suy nghĩ và tìm kiếm bằng ngôn ngữ trực tiếp.Khi họ sử dụng Google để tìm sản phẩm, câu trả lời hoặc dịch vụ, họ không gõ những từ ngữ dí dỏm.Booher đưa ra ví dụ sau: Nếu ai đó lo lắng về việc giảm cholesterol, cô ấy có thể sẽ gõ “làm thế nào để giảm cholesterol” hoặc “ăn để cắt giảm cholesterol”, chứ không phải “giữ dáng hoặc béo lên”.

3 Mọi người không thích những điều bất ngờ tồi tệ.Những thông điệp thông minh có thể dẫn đến sự thất vọng.Những từ ngữ dí dỏm có thể mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ khác với thực tế.Khi đó khách hàng không nhận được những gì mình mong đợi khi mở ra hoặc trải nghiệm.

Làm sao để rõ ràng

Năm phương pháp đã được chứng minh sau đây sẽ giúp bạn truyền đạt mọi thông điệp tiếp thị một cách rõ ràng:

1 Tập trung vào đối tượng mục tiêuBiết loại người bạn muốn đọc và hiểu thông điệp của bạn.Xác định mọi thứ ảnh hưởng đến phong cách mua hàng của họ - tuổi tác, thu nhập, lối sống, nghề nghiệp, sở thích, thói quen, v.v.

2 Thu hẹp chủ đề của bạn.Bạn không thể biến những ý tưởng phức tạp và phức tạp thành một thông điệp rõ ràng, tập trung.Chọn những lợi ích quan trọng nhất của sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn và xây dựng thông điệp xung quanh chúng — giữ cho ngôn ngữ đơn giản, ngắn gọn và tập trung vào giải pháp bạn cung cấp.

3 Nhấn mạnh những gì độc đáo.Tập trung vào điểm khác biệt của sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn so với đối thủ cạnh tranh.Điều gì khiến bạn tốt hơn hoặc có giá trị hơn người khác?

4 Thêm những gì mới mẻ.Tạo sự phấn khích (thường xuyên) về sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của bạn bằng cách thêm một yếu tố vào thông điệp của bạn về những gì mới hoặc đang thay đổi.Ngay cả những điều chỉnh nhỏ đối với những gì quen thuộc cũng có thể mang lại cảm giác mới mẻ.

5 Xây dựng cảm xúc để thúc đẩy hành động.Nếu bạn khiến khách hàng cảm thấy thông minh, vui vẻ, logic hoặc những cảm xúc tích cực khác, họ sẽ có nhiều khả năng chú ý đến lời kêu gọi hành động của bạn hơn (“liên hệ với chúng tôi”, “ghé thăm”, “mua”, “yêu cầu”).

Khi làm việc thông minh

Rõ ràng là người chiến thắng rõ ràng khi bạn muốn truyền tải thông điệp của mình tới khách hàng.Nhưng thông minh có thể phát huy tác dụng - khi nó được thực hiện cực kỳ tốt.Một số ví dụ đã gắn bó với chúng tôi theo thời gian:

Nike chỉ làm điều đó

Miller Lite - Hương vị tuyệt vời, ít no hơn

Ban chế biến sữa California - Có sữa?

De Beers — Viên kim cương là mãi mãi

Wendy's - Thịt bò ở đâu?

Làm thế nào bạn có thể thêm thông minh khi thích hợp?Hãy ghi nhớ những lời khuyên này:

1 Đừng ép buộc.Nếu điều gì đó thông minh không đến một cách tự nhiên, hãy giữ nó rõ ràng.Mọi người cần phải hiểu sự thông minh để nó có hiệu quả.Hãy nhờ mẹ, chú, bạn thân hoặc bất cứ ai thường “hiểu” xem thông điệp thông minh của bạn.Nếu họ không hiểu quan điểm của bạn, hãy bỏ qua nó.

2 Giữ nó cực kỳ ngắn gọn.Bạn sẽ thấy trong năm ví dụ thành công, không có nhiều hơn bốn từ.Thông minh hiếm khi được tìm thấy trong một câu đầy đủ.

Sao chép từ Tài nguyên Internet