Nhân viên bán hàng giỏi và chuyên gia dịch vụ tuyệt vời là những yếu tố then chốt tạo nên lòng trung thành của khách hàng.Dưới đây là năm cách họ có thể cùng nhau xây dựng nó.

Điều quan trọng là phải làm việc cùng nhau vì lòng trung thành của khách hàng luôn hiện hữu mỗi ngày.Có quá nhiều lựa chọn có sẵn.Khách hàng có thể chuyển đổi sản phẩm và nhà cung cấp mà bạn không hề nhận ra.

Nhưng họ sẽ không dễ dàng bị thuyết phục khỏi mọi người – những chuyên gia bán hàng và dịch vụ đã vui vẻ giúp đỡ họ, Noah Fleming, tác giả cuốn Evergreen, cho biết.

Họ sẽ tiếp tục kinh doanh với những người họ thích và tin tưởng.

Fleming đưa ra năm chiến lược sau để xây dựng lòng trung thành thông qua tinh thần đồng đội giữa Bán hàng và Dịch vụ:

1. Hãy là người giải quyết vấn đề

Hãy cho khách hàng thấy thái độ “chúng tôi ở đây để giải quyết vấn đề của bạn”.Cách tốt nhất: Hãy đưa ra phản hồi tích cực cho khách hàng khi họ gặp vấn đề hoặc thắc mắc.

Ngay cả khi bạn không thể trả lời câu hỏi hoặc khắc phục vấn đề ngay lập tức, bạn vẫn có thể xoa dịu mối lo ngại của họ và đi đến thỏa hiệp về cách thức và thời điểm giải quyết tình huống – miễn là bạn tiếp cận nó với thái độ tích cực.

2. Xây dựng mối quan hệ cá nhân

Bạn càng khiến khách hàng cảm thấy như bạn biết rõ về họ thì họ sẽ càng cảm thấy mình là trung tâm trong vũ trụ kinh doanh của bạn.

Sử dụng các từ “tôi”, “của tôi” và “tôi” khi nói chuyện – và đặc biệt là khi giúp đỡ – họ để họ biết rằng một người chứ không phải một công ty đứng về phía họ.

Ví dụ: “Tôi sẽ lo việc này”, “Tôi có thể làm việc đó”, “Tôi rất vui được giúp đỡ bạn” và “Cảm ơn bạn đã để tôi giúp đỡ”.

3. Giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn

Fleming khuyên bạn nên tránh những kẻ giết chết lòng trung thành bằng mọi giá.Chúng bao gồm các cụm từ sau:

Đó là chính sách của chúng tôi

Có vẻ như chúng ta không thể làm được điều đó

Bạn sẽ phải …

Bạn không nên, hoặc

Bạn nên có…

Thay vào đó, hãy rèn luyện tính linh hoạt càng nhiều càng tốt.Hãy thử những cụm từ sau:

Hãy để tôi xem tôi có thể làm gì

Tôi cá là chúng ta có thể tìm ra giải pháp cho vấn đề này

Tôi có thể làm việc X. Bạn có thể làm việc Y không?, và

Hãy thử theo cách này.

4. Đưa ra những lời hứa thực tế

Khi sự cạnh tranh gay gắt hoặc bạn bị áp lực phải thực hiện, bạn sẽ có xu hướng hứa hẹn quá mức.Điều đó hầu như luôn dẫn đến việc phân phối dưới mức.

Cách tốt nhất: Hãy luôn thực tế với khách hàng.Hãy cho họ biết lý tưởng nhất là bạn có thể làm gì và giải thích điều gì có thể cản trở điều đó cũng như cách bạn sẽ làm để tránh điều đó.

Và đừng ngại nói với khách hàng rằng “Chúng tôi không thể làm được”.Như Fleming nói, nó không giống như “Chúng tôi không thể giúp bạn”.Bạn có thể xây dựng niềm tin của họ đối với bạn và tổ chức của bạn bằng cách giúp họ tìm ra giải pháp họ cần – cho dù đó là những gì bạn có thể cung cấp ngay lập tức, sau này hay thông qua kênh khác.

Khách hàng đánh giá cao sự trung thực hơn những lời hứa thất bại.

5. Cung cấp cho họ những ý tưởng mới

Cho dù bạn làm việc trong lĩnh vực Bán hàng hay Dịch vụ, bạn đều là chuyên gia về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và cách tối đa hóa việc sử dụng chúng.Bạn có thể là chuyên gia trong lĩnh vực của mình vì có kinh nghiệm và kiến ​​thức thực tế.

Chia sẻ những hiểu biết sâu sắc mà bạn thu được trong những lĩnh vực đó với khách hàng để cung cấp cho họ những ý tưởng mới về cách làm việc, điều hành doanh nghiệp hoặc sống tốt hơn.

Sao chép từ Tài nguyên Internet