Khách hàng lặp lại cổ điển đã tuyệt chủng.Tuy nhiên, không có vi-rút nào gây ra điều đó, chỉ là khả năng đa dạng của World Wide Web.Người tiêu dùng nhảy từ kênh này sang kênh khác.Họ so sánh giá cả trên Internet, nhận mã giảm giá trên điện thoại thông minh, nhận thông tin trên YouTube, theo dõi blog, trên Instagram, thu thập cảm hứng trên Pinterest và thậm chí có thể mua tại PoS, tại cửa hàng trên trang web.Nó không chỉ áp dụng cho việc mua sắm;trực tuyến và ngoại tuyến cũng đang hòa quyện vào nhau thành một sự chung sống khá tự nhiên trong cuộc sống hàng ngày.Ranh giới bị xóa nhòa nhưng khoảnh khắc kỳ diệu, khi khách hàng quyết định mua, không phải là điều mà nhà bán lẻ có thể bỏ lỡ.

Cập nhật hoặc bị bỏ qua

Mỗi chủ cửa hàng biết được mong muốn của khách hàng đều có thể đáp ứng được chúng.Điều này thoạt nghe có vẻ đơn giản nhưng khi xem xét kỹ hơn, nó thực sự phức tạp và tốn nhiều thời gian.Để đạt được sự trung thành của khách hàng và bán hàng tốt, việc chỉ có mặt trên web thôi là chưa đủ và đã lâu rồi.Nguyên nhân?Các trang web tĩnh với thông tin lỗi thời sẽ không thu hút được khách hàng.Việc sử dụng hình ảnh phong cảnh mùa đông làm trang đích của bạn – hoặc thậm chí vẫn quảng cáo các mặt hàng Giáng sinh – vào tháng 3 sẽ khiến bạn trông nhàm chán và thiếu chuyên nghiệp.Điều này là hiển nhiên nhưng thật không may, trong hoạt động kinh doanh thường bị lãng quên.

Phương tiện truyền thông xã hội: sự kết hợp hoàn hảo cho khuôn mẫu

Bất cứ ai muốn làm quen với khách hàng của mình không chỉ phải chuẩn bị sẵn sàng các hoạt động bán hàng “tại chỗ” mà còn cần sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội.Đây là nơi các nhà bán lẻ có thể thu được thông tin có giá trị về các nhóm mục tiêu và cách mọi người cảm nhận các sản phẩm được cung cấp cũng như cửa hàng của chính họ.Với tư cách là một nhà bán lẻ truyền thống, điều quan trọng hơn là phải hoạt động tích cực trên mọi nền tảng hoặc tận dụng phạm vi nền tảng trực tuyến rộng nhất mà hơn thế nữa là có sự hiện diện cập nhật, xác thực và riêng biệt trên các kênh của bạn. sự lựa chọn.

Ngoại hình hoàn hảo, toàn diện

Dù trực tuyến hay ngoại tuyến, giao tiếp bằng hình ảnh đều phải phù hợp!Mọi trang web đều cần điều hướng người dùng tốt, kiểu chữ phù hợp, thiết kế mạch lạc và trên hết là những bức ảnh hấp dẫn.Ngoài ra, các tuyên bố trực quan được đưa ra bởi cả sự hiện diện trực tuyến và cửa hàng truyền thống cần phải được phối hợp.Hình ảnh được sử dụng trên Pinterest và Instagram ghi điểm nhờ yếu tố cảm xúc và sự chú ý đến từng chi tiết.Trọng tâm của phòng bán hàng là câu chuyện trực quan về sản phẩm trong cửa sổ cửa hàng và tại PoS.Nếu ở đây cũng có thể cảm nhận được sự chú ý đến từng chi tiết thì mọi thứ sẽ trở nên hoàn chỉnh.Việc dàn dựng sáng tạo trong cửa hàng có thể được sử dụng để tạo ra những bức ảnh hấp dẫn cho trang web và mạng xã hội. 

Bất cứ ai cần nguồn cảm hứng và ý tưởng nên tìm kiếm trực tuyến, tốt nhất là tìm kiếm ngẫu nhiên một chút trong tất cả các lĩnh vực.Với các cụm từ tìm kiếm như “trang web đẹp nhất” hay “những người viết blog thành công”, bạn sẽ bắt gặp rất nhiều ví dụ.Tôi coi các cửa hàng trực tuyến như Westwing, Pappsalon và Gustavia là những ví dụ điển hình về giao tiếp mạch lạc với khách hàng.Những người đang tìm kiếm nguồn cảm hứng cho họa tiết ảnh đảm bảo sẽ giành được vàng trên Pinterest.

Giải pháp nhỏ – thành công lớn

Nó không phải lúc nào cũng là về những giải pháp thực sự lớn mà thay vào đó là cách liên hệ với khách hàng một cách thông minh và linh hoạt.Trước hết, một nhà bán lẻ không được phép mở cửa hàng trong thời gian khóa cửa sẽ đảm bảo rằng họ có thể liên hệ dễ dàng qua email và điện thoại.Tốt hơn là, sự sẵn có này không nên bị ràng buộc với giờ mở cửa thông thường mà thay vào đó, hãy điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng.Máy tính xách tay và điện thoại thông minh giúp việc hiển thị sản phẩm cho khách hàng theo thời gian thực dễ dàng hơn thông qua cuộc gọi điện video và hoạt động như một người mua sắm cá nhân trong việc thực hiện giao dịch.Cách đơn giản nhất để mọi người biết đến dịch vụ này là dán thông báo lên cửa và cửa sổ cửa hàng cũng như trên mạng xã hội.Những người thiếu trang web riêng có thể bán sản phẩm của mình thông qua các nền tảng như Ebay và Amazon.

Cho dù là trực tuyến hay tại cửa hàng thực tế, mọi nhà bán lẻ đều phải xem xét cẩn thận không chỉ mục tiêu kinh doanh của họ mà còn cả giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được khi mua sắm với họ.Nguyên tắc đầu tiên của trải nghiệm bán hàng thành công?Luôn biết cách nhận biết nhu cầu cá nhân của khách hàng!

Sao chép từ Tài nguyên Internet