Tin tức
-
Cuộc khủng hoảng của bạn ảnh hưởng đến khách hàng?Thực hiện nhanh 3 bước này
Dù lớn hay nhỏ, một cuộc khủng hoảng trong tổ chức của bạn ảnh hưởng đến khách hàng đều cần phải hành động nhanh chóng.Bạn đã sẵn sàng chưa?Khủng hoảng kinh doanh có nhiều dạng – sự cố sản xuất, sự đột phá của đối thủ cạnh tranh, vi phạm dữ liệu, sản phẩm thất bại, v.v. Bước đầu tiên của bạn trong việc xử lý khủng hoảng là rất quan trọng để giữ...Đọc thêm -
7 ví dụ về ngôn ngữ cơ thể hủy hoại doanh số bán hàng
Khi nói đến giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng như lời nói của bạn.Và ngôn ngữ cơ thể kém sẽ khiến bạn mất doanh thu, cho dù quảng cáo chiêu hàng của bạn có tuyệt đến đâu.Tin tốt: Bạn có thể học cách kiểm soát ngôn ngữ cơ thể của mình.Và để giúp bạn tìm ra những điểm bạn có thể cần cải thiện, chúng tôi đã...Đọc thêm -
5 câu chuyện tồi tệ nhất về dịch vụ khách hàng - và bài học rút ra từ chúng
Có một điều tốt về những hành động phục vụ khách hàng tồi: Những người quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng (như bạn!) có thể học được những bài học quý giá về cách trở nên tốt hơn từ họ.“Những câu chuyện tích cực về dịch vụ khách hàng xác định mô hình hành vi dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Dịch vụ khách hàng tiêu cực...Đọc thêm -
Cách làm dịu trải nghiệm của khách hàng – ngay cả khi chúng ta thực hiện giãn cách xã hội
Vì vậy, bạn không thể tương tác với khách hàng những ngày này.Điều đó không có nghĩa là bạn không thể làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên thân mật.Đây là cách để tạo ra trải nghiệm thú vị hơn khi giãn cách xã hội.Điều quan trọng là làm cho trải nghiệm trở nên cá nhân hơn ngay bây giờ, cho dù bạn gặp khách hàng thường xuyên, hiếm khi hay không bao giờ - hoặc ...Đọc thêm -
Bạn hiểu rõ về cuộc thi đến mức nào?6 câu hỏi bạn có thể trả lời
Những tình huống cạnh tranh gay gắt là một thực tế của đời sống kinh doanh.Thành công được đo lường bằng khả năng bạn giành lấy thị phần hiện có của đối thủ cạnh tranh khi bạn bảo vệ cơ sở khách hàng của mình.Bất chấp sự cạnh tranh gay gắt, có thể thực hiện các bước để ngăn chặn sự cạnh tranh thuyết phục khách hàng mua...Đọc thêm -
5 cách cải thiện mối quan hệ khách hàng B2B
Một số công ty lãng phí cơ hội xây dựng mối quan hệ khách hàng B2B tốt hơn.Đây là sai lầm của họ, cộng thêm năm bước để làm phong phú thêm kiến thức của bạn.Các mối quan hệ B2B có nhiều tiềm năng về sự trung thành và phát triển hơn các mối quan hệ B2C, vốn tập trung vào giao dịch hơn.Trong B2B, bán hàng và chăm sóc khách hàng...Đọc thêm -
7 lý do sa thải khách hàng và cách làm đúng
Tất nhiên, bạn không sa thải khách hàng chỉ vì họ thách thức bạn.Những thách thức có thể được đáp ứng, và các vấn đề có thể được khắc phục.Nhưng có những thời điểm và lý do để thanh lọc.Dưới đây là bảy tình huống bạn muốn xem xét việc chấm dứt mối quan hệ với khách hàng.Khi khách hàng: liên tục phàn nàn về những điều tầm thường...Đọc thêm -
Phải làm gì khi khách hàng tấn công bạn
Khách hàng xây dựng mối quan hệ với bạn là một chuyện.Nhưng tán tỉnh thẳng thừng - hay tệ hơn là quấy rối tình dục - lại là chuyện khác.Đây là những việc cần làm khi khách hàng đi quá xa.Hầu hết khách hàng đều biết ranh giới rõ ràng giữa công việc và niềm vui.Nhưng khi bạn làm việc với khách hàng hàng ngày, hàng ngày, ...Đọc thêm -
Khi bắt gặp đối thủ nói dối 5 câu trả lời thích hợp
Điều từng là giải pháp cuối cùng cho những nhân viên bán hàng đang gặp khó khăn đang xảy ra quá thường xuyên trong thị trường cạnh tranh ngày nay: các đối thủ cạnh tranh trắng trợn xuyên tạc về khả năng của sản phẩm của họ hoặc tệ nhất là đưa ra những nhận xét sai lệch về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.Phải làm gì Vậy bạn sẽ làm gì khi...Đọc thêm -
Chiến thuật tiếp thị mạnh mẽ, chi phí thấp bạn có thể thử ngay hôm nay
Việc khiến khách hàng biết đến tên tuổi và danh tiếng dịch vụ tốt của bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và làm hài lòng nhiều khách hàng hơn.Đó là nơi tiếp thị có thể tạo ra sự khác biệt.Một số động thái tiếp thị mạnh mẽ nhất hiện nay được xây dựng thông qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc các nỗ lực cấp cơ sở mà không tốn kém gì.Dịch vụ, ...Đọc thêm -
Làm thế nào để dịch vụ khách hàng xã hội chủ động hoạt động tốt hơn
Phương tiện truyền thông xã hội đã làm cho việc phục vụ khách hàng chủ động trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.Bạn có đang tận dụng cơ hội này để tăng cường lòng trung thành của khách hàng không?Những nỗ lực dịch vụ khách hàng chủ động truyền thống — chẳng hạn như Câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức, thông báo tự động và video trực tuyến — có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng khi...Đọc thêm -
4 điều khách hàng nói họ muốn từ email của bạn
Những người phản đối đã dự đoán về cái chết của email trong nhiều năm nay.Nhưng thực tế của vấn đề là (nhờ sự phổ biến của các thiết bị di động), email đang chứng kiến sự hồi sinh về tính hiệu quả.Và một nghiên cứu gần đây đã chứng minh rằng người mua vẫn sẵn sàng mua hàng loạt sản phẩm qua email.Chỉ có...Đọc thêm
