Điều từng là giải pháp cuối cùng cho những nhân viên bán hàng đang gặp khó khăn đang xảy ra quá thường xuyên trong thị trường cạnh tranh ngày nay: các đối thủ cạnh tranh trắng trợn xuyên tạc về khả năng của sản phẩm của họ hoặc tệ nhất là đưa ra những nhận xét sai lệch về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

phải làm gì

Vậy bạn sẽ làm gì khi đối thủ cạnh tranh của bạn đang bóp méo sự thật và khách hàng của bạn dường như đang bị thu hút?Phản ứng tồi tệ nhất có thể xảy ra là tham gia vào một cuộc chiến ăn miếng trả miếng.

Đây là những phản hồi tốt nhất:

• Hãy lắng nghe cẩn thận khi khách hàng kể cho bạn nghe về thông tin họ đã biết được từ đối thủ cạnh tranh.Chống lại việc đưa ra phản hồi ngay lập tức.Đừng cho rằng khách hàng tin tất cả những gì đối thủ cạnh tranh đã nói.Một số khách hàng có thể đang tìm kiếm phản ứng của bạn.Những người khác có thể đang tìm kiếm lợi thế đàm phán.
• Đi đường cao tốc.Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn phải dùng đến cách bóp méo lời nói và trình bày sai khả năng của bạn để thu hút sự chú ý của khách hàng, đó là dấu hiệu chắc chắn rằng bạn đang làm điều gì đó đúng đắn.Giây phút bạn bắt đầu nói xấu đối thủ cạnh tranh cũng chính là giây phút bạn bắt đầu liên kết bản thân với họ và hành vi phi đạo đức của họ.Lắng nghe cẩn thận mọi tuyên bố sai trái của đối thủ cạnh tranh, sau đó phản hồi chúng một cách chi tiết, chuyên nghiệp trước mặt khách hàng.
• Tập trung vào điểm mạnh của bạn.Hãy luôn sẵn sàng trả lời câu hỏi “Tại sao chúng tôi nên mua hàng của bạn mà không phải của người khác?”Nếu bạn có thể đưa ra câu trả lời rõ ràng, bạn sẽ không phải lo lắng về bất kỳ sự phản đối nào từ các đối thủ cạnh tranh phi đạo đức.Khi khách hàng hiểu được điểm mạnh và khả năng riêng biệt của bạn, họ thường sẽ không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào.
• Thay đổi cuộc trò chuyện thành trải nghiệm mà khách hàng đã có với bạn.Khuyến khích anh ấy hoặc cô ấy xem xét kỹ thành tích mà bạn đã thiết lập.Nếu bạn đang nói chuyện với khách hàng tiềm năng, hãy kể cho họ nghe về những thành công của bạn khi hợp tác thành công với các khách hàng khác và triển khai các giải pháp.Cố gắng trích dẫn các ví dụ về những trở ngại chính mà khách hàng tiềm năng không lường trước được nhưng bạn có thể giải quyết cho họ.
• Đừng bỏ cuộc, ngay cả khi bạn mất khách hàng.Đôi khi bạn làm mọi việc đúng cách nhưng khách hàng vẫn đi theo đối thủ cạnh tranh.Đừng cảm thấy bạn đã mất họ mãi mãi, đặc biệt nếu khách hàng rời đi vì đối thủ cạnh tranh không hoàn toàn trung thực.Khách hàng sẽ nhận ra họ đã phạm sai lầm trong một khoảng thời gian.Đừng làm cho chúng cảm thấy phải quay lại với cái đuôi ở giữa hai chân.Tiếp tục giữ liên lạc và bạn sẽ khiến quá trình chuyển đổi trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Nguồn: Trích từ Internet