Tin tức
-
5 nguyên tắc cốt lõi hình thành mối quan hệ khách hàng nổi bật
Thành công trong kinh doanh ngày nay phụ thuộc vào việc phát triển các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi nhằm tạo ra giá trị chung, giải quyết các vấn đề chung và đưa cả nhân viên bán hàng lẫn khách hàng đến vị trí của “chúng tôi” chứ không phải là cuộc giằng co “chúng tôi và họ” thông thường.Dưới đây là năm nguyên tắc cốt lõi hình thành nền tảng của một ...Đọc thêm -
Các mô hình bán hàng rủi ro cao nhưng thu được kết quả
Việc xác định mô hình bán hàng nào có ý nghĩa nhất đối với doanh nghiệp của bạn cũng giống như cố gắng cân bằng quy mô – mọi thay đổi bạn thực hiện ở một bên chắc chắn sẽ có tác động đến bên kia.Trường hợp điển hình: Một nghiên cứu gần đây nêu bật một mô hình bán hàng phổ biến mang lại hơn 85% số đại diện tại...Đọc thêm -
Đây là bằng chứng cho thấy dịch vụ khách hàng là phần quan trọng nhất trong công ty của bạn
Nếu không có dịch vụ khách hàng tuyệt vời, công ty của bạn có thể chìm!Đáng sợ, nhưng nghiên cứu đã chứng minh là đúng.Đây là những gì bạn cần biết (và làm).Khách hàng quan tâm đến sản phẩm, công nghệ và trách nhiệm xã hội của bạn.Nhưng họ đặt tiền vào dịch vụ khách hàng và trải nghiệm tổng thể.Dịch vụ hợp tác nghiêm túc...Đọc thêm -
Đã đến lúc phải suy nghĩ lại chiến lược cá nhân hóa của bạn?
Bạn có đang cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng hơn bao giờ hết không?Có lẽ đã đến lúc phải suy nghĩ lại chiến lược của bạn.Đây là lý do tại sao.Trong vòng 5 năm tới, 80% công ty đã đầu tư vào việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng sẽ từ bỏ nỗ lực vì họ gặp khó khăn trong việc quản lý tất cả dữ liệu...Đọc thêm -
Những yếu tố then chốt trong quyết định mua hàng của mỗi khách hàng
Cho dù sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phức tạp đến đâu, khách hàng vẫn tìm kiếm bốn điều sau trước khi đưa ra quyết định mua hàng.Họ là: một sản phẩm, một giải pháp, một đối tác kinh doanh xứng đáng và một người mà họ có thể tin tưởng.Họ tìm kiếm những nhân viên bán hàng hiểu và đánh giá cao vấn đề của họ và đưa ra những lời khuyên có giá trị...Đọc thêm -
Khai thác 5 cảm xúc dẫn dắt quyết định mua hàng của khách hàng
Dưới đây là năm trong số những cảm xúc phổ biến nhất hướng dẫn quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng, cùng với một số cách sáng tạo để nhân viên bán hàng khai thác từng cảm xúc khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng: 1. Được chấp nhận Khách hàng tiềm năng không ngừng tìm kiếm những cách mới để nâng cao vị thế của họ trong một tổ chức ( hoặc công nghiệp...Đọc thêm -
4 điều “phải” của một chiến lược bán hàng thành công
Dưới đây là bốn cách sáng tạo để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và cung cấp loại dịch vụ dẫn đến nhiều hoạt động kinh doanh hơn: Tận dụng cách công nghệ kỹ thuật số đã thay đổi trò chơi bán hàng: Nếu trước đó, Tiếp thị là 80% sáng tạo và 20% là hậu cần Những năm 90 thì hoàn toàn ngược lại...Đọc thêm -
Khách hàng không chi tiêu – nhưng trải nghiệm vẫn có giá trị
Mặc dù bạn có thể vẫn hỗ trợ khách hàng trong cuộc khủng hoảng như dịch bệnh, nhưng khách hàng của bạn có thể sẽ không mua nhiều vì sự không chắc chắn về chuyên môn và cá nhân.Nhưng cách bạn đối xử với họ hàng ngày và giá trị bạn mang lại bây giờ sẽ tạo ra sự khác biệt về lâu dài.Dưới đây là sáu điều bạn có thể...Đọc thêm -
Tiếp thị robot?Có lẽ nó không còn xa nữa!
Trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, robot và trí tuệ nhân tạo (AI) có một chút tiếng xấu, chủ yếu là do những thứ như dịch vụ trả lời tự động khét tiếng.Nhưng với những cải tiến không ngừng về công nghệ, robot và AI đã bắt đầu có những bước tiến tích cực vào thế giới tiếp thị.Bạn...Đọc thêm -
Làm thế nào để dịch vụ khách hàng xã hội chủ động hoạt động tốt hơn
phương tiện truyền thông xã hội đã làm cho việc phục vụ khách hàng chủ động trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.Bạn có đang tận dụng cơ hội này để tăng cường lòng trung thành của khách hàng không?Những nỗ lực dịch vụ khách hàng chủ động truyền thống — chẳng hạn như Câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến thức, thông báo tự động và video trực tuyến — có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng khi...Đọc thêm -
Những cách để vượt qua sự phản kháng của khách hàng
Mặc dù điều quan trọng là phải tiếp tục xuất hiện và đưa ra ý tưởng cũng như thông tin cho khách hàng tiềm năng/khách hàng tiềm năng, nhưng có một ranh giới giữa việc cố chấp và gây phiền toái.Sự khác biệt giữa cố chấp và gây phiền toái nằm ở nội dung giao tiếp của bạn.Là một mối phiền toái Nếu mỗi lần giao tiếp...Đọc thêm -
7 mẹo biến khiếu nại của khách hàng thành yếu tố xây dựng mối quan hệ
Khiếu nại của khách hàng có thể là một công cụ hiệu quả để củng cố mối quan hệ.Có ba lý do cho việc này: Khiếu nại chỉ ra những lĩnh vực cần cải thiện.Chúng cũng đóng vai trò là dấu hiệu cảnh báo rằng khách hàng sắp chuyển sang đối thủ cạnh tranh.Khiếu nại mang lại cho bạn cơ hội thứ hai để đưa ra...Đọc thêm
