Dưới đây là năm trong số những cảm xúc phổ biến nhất hướng dẫn quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng, cùng với một số cách sáng tạo để nhân viên bán hàng khai thác từng cảm xúc khi tìm kiếm:

1. Chấp nhận

Khách hàng tiềm năng không ngừng tìm kiếm những cách thức mới để nâng cao vị thế của họ trong một tổ chức (hoặc ngành).Những nhân viên bán hàng có thể chứng minh sản phẩm và dịch vụ của họ sẽ giúp khách hàng tiềm năng đạt được mục tiêu đó như thế nào (ví dụ: giúp công ty đạt được lợi thế cạnh tranh) tự coi mình là người ủng hộ, có ý định giúp cải thiện vị thế của người mua trong tổ chức.Với suy nghĩ đó, có thể sẽ hữu ích nếu bạn chỉ cần hỏi từng khách hàng tiềm năng và điều chỉnh các điểm bán hàng chính của mình cho phù hợp.

2. Xác thực

Khách hàng muốn cảm thấy ý kiến ​​đóng góp của họ có giá trị và họ thường hướng tới những nhân viên bán hàng có thể trấn an họ về vấn đề đó.Với suy nghĩ đó, có thể hữu ích cho nhân viên bán hàng khi sử dụng ba bước sau khi phản hồi những phản đối thông thường hoặc những khác biệt về quan điểm tiêu chuẩn:

• Đồng cảm với khách hàng tiềm năng bằng cách giải thích rằng họ đã cung cấp cho bạn một góc nhìn mới để xem xét vấn đề.
• Hòa giải bằng cách đồng ý rằng quan điểm của khách hàng tiềm năng là đúng mục tiêu.
• Khẳng định quan điểm của khách hàng tiềm năng bằng cách điều chỉnh lại đề xuất giá trị của bạn dựa trên phản hồi của họ.

3. Thuận tiện

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, nhân viên bán hàng càng thuận tiện hơn để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiềm năng kinh doanh thì khách hàng tiềm năng càng có nhiều khả năng không chỉ tiến hành giao dịch mà còn tiếp tục kinh doanh về sau.Những người bán hàng thành công ưu tiên tìm hiểu sớm quy trình mua hàng của từng khách hàng tiềm năng, hợp tác với khách hàng tiềm năng để đảm bảo mỗi bước đều được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu đã bày tỏ của công ty cũng như sở thích cá nhân của người mua.

4. Kiểm soát

Phần lớn người mua trở nên lạc quan hơn về khả năng kinh doanh khi họ cảm thấy như thể họ là người kiểm soát quá trình này.Với tinh thần đó, có thể sẽ hữu ích nếu bạn từ bỏ một mức độ kiểm soát nhất định, cho phép khách hàng tiềm năng đưa ra mốc thời gian cho việc bán hàng, cũng như cách thức và thời điểm hai bạn sẽ gặp nhau để thảo luận từng bước.Đó là một cách lý tưởng để cho người mua biết cả hai bạn đều có quan điểm giống nhau, đồng thời giúp họ cảm thấy thoải mái hơn về nguy cơ bị đẩy vào một quyết định mua hàng thiếu khôn ngoan.

5. Cảm giác thuộc về

Một trong những lý do thuyết phục nhất để khách hàng tiềm năng cân nhắc kinh doanh là quan điểm cho rằng một số đối thủ cạnh tranh hàng đầu đang được hưởng lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ không sử dụng.Lời chứng thực từ những tên tuổi nổi tiếng trong khu vực hoặc ngành là nguồn lực to lớn về mặt đó, đặc biệt là những lời chứng thực làm nổi bật tất cả những cách mà dịch vụ của bạn đã giúp đối thủ cạnh tranh hàng đầu phát triển.Trong một số trường hợp, giải pháp của bạn có thể mang lại cho khách hàng tiềm năng lợi thế cạnh tranh.Ở những nơi khác, nó có thể cho phép triển vọng trở thành sân chơi bình đẳng với những gã khổng lồ trong ngành.

Nguồn: Trích từ Internet