Mặc dù bạn có thể vẫn hỗ trợ khách hàng trong cuộc khủng hoảng như dịch bệnh, nhưng khách hàng của bạn có thể sẽ không mua nhiều vì sự không chắc chắn về chuyên môn và cá nhân.

Nhưng cách bạn đối xử với họ hàng ngày và giá trị bạn mang lại bây giờ sẽ tạo ra sự khác biệt về lâu dài.

Dưới đây là sáu điều bạn có thể làm ngay bây giờ để duy trì trải nghiệm tốt nhất và giúp tổ chức của bạn tiếp tục thành công khi khách hàng chi tiêu bình thường hơn trở lại.

Bao gồm những điều cơ bản

Trước tiên, hãy thường xuyên cập nhật cho khách hàng về hoạt động của bạn – dịch vụ, sản phẩm và hỗ trợ dành cho họ.Chia sẻ giờ, cách tốt nhất để mua hàng hoặc liên hệ với bạn và các biện pháp an toàn của bạn trên nền tảng xã hội, trong quảng cáo và qua email ít nhất là hàng tuần.

Chỉ cần giữ liên lạc, truyền đạt những gì bạn đang làm – và những gì bạn đang làm cho khách hàng – sẽ giúp duy trì các mối quan hệ.

Nghiên cứu khách hàng của bạn

Ngay cả khi có ít hoạt động của khách hàng hơn, việc giám sát hoạt động đó vẫn quan trọng hơn bao giờ hết.Những gì khách hàng làm bây giờ có thể giúp bạn đáp ứng nhu cầu mới của họ khi khủng hoảng lắng xuống.

Sử dụng hệ thống hiện có của bạn cùng với thông tin chi tiết về tương tác của nhân viên tuyến đầu với khách hàng để xem xét kỹ các yêu cầu, câu hỏi và thói quen mua hàng của họ ít nhất là hàng tuần.Nếu có thể, hãy phân tích tất cả hàng ngày vì nhu cầu thay đổi nhanh chóng trong thời điểm khó khăn.

Xác định những nhu cầu chưa được đáp ứng, những điểm khó khăn mới và các xu hướng mới nổi để bạn có thể bắt đầu đáp ứng chúng.

Nhận được nhiều kỹ thuật số hơn

Khách hàng đã được yêu cầu thực hiện giãn cách xã hội và họ có thể sẽ tiếp tục làm như vậy, đồng thời họ sẽ dựa nhiều hơn vào mạng xã hội để giữ liên lạc với mọi người và doanh nghiệp vì lý do nghề nghiệp và cá nhân.Bạn cũng muốn tham gia vào thế giới kỹ thuật số của họ hơn bao giờ hết.

Yêu cầu hoặc phân công nhân viên tương tác với khách hàng và quảng bá thương hiệu của bạn cũng như những gì tổ chức của bạn đang làm.Đăng thông tin sẽ giúp khách hàng tối đa hóa việc sử dụng sản phẩm và giải pháp của bạn.Hoặc kết nối chúng với nội dung đáp ứng nhu cầu theo thời gian thực mà không nhất thiết thuộc lĩnh vực hỗ trợ của bạn (chẳng hạn như tài chính hoặc an toàn cá nhân).Đăng những điều nhẹ nhàng.Mời họ chia sẻ tin tốt trên các kênh xã hội của bạn.

Suy nghĩ lại về trải nghiệm của bạn

Hành trình của khách hàng – từ khám phá đến bán hàng đến hỗ trợ và lòng trung thành – có thể sẽ cần phải chuyển đổi.Hãy xem xét mọi điểm tiếp xúc và đối với những điểm hiện chưa được kỹ thuật số, hãy tìm cách biến chúng thành kỹ thuật số trong tương lai.

Ví dụ: bạn có thể giúp khách hàng đặt hàng trực tuyến dễ dàng hơn không?Cuối cùng bạn có cần làm cho danh mục của mình thân thiện với điện thoại thông minh không?Bạn có thể loại bỏ những bước nào để khách hàng có thể đặt hàng và nhận sản phẩm nhanh hơn không?

Đánh giá chính sách

Bây giờ là lúc phải linh hoạt hơn.Khách hàng phải đối mặt với những khó khăn chưa từng có.Hãy tìm kiếm các chính sách hạn chế chúng và uốn cong nếu có thể.

Có lẽ bạn có thể loại bỏ phí trễ hoặc phí hủy.Hoặc có thể bạn có thể mở rộng phạm vi bảo hành.Bạn có thể thay đổi điều gì khác để mang lại cho khách hàng ít điểm đau hơn?

Tham gia

Hãy cho khách hàng biết bạn đang làm gì để trợ giúp.Nhân viên có dành thời gian để giúp phân phối thực phẩm địa phương không?Có một số người đang làm việc ở tiền tuyến?Bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ nào đang được sử dụng để chống lại đại dịch không?Tổ chức của bạn đã đóng góp cho cộng đồng và nhu cầu của cộng đồng như thế nào?

Đó không phải là khoe khoang.Nó cho khách hàng biết bạn quan tâm nhiều hơn là bán hàng.Nó thậm chí có thể truyền cảm hứng cho sự tham gia nhiều hơn.

Nguồn: Trích từ Internet