Nếu không có dịch vụ khách hàng tuyệt vời, công ty của bạn có thể chìm!Đáng sợ, nhưng nghiên cứu đã chứng minh là đúng.Đây là những gì bạn cần biết (và làm).

Khách hàng quan tâm đến sản phẩm, công nghệ và trách nhiệm xã hội của bạn.

Nhưng họ đặt tiền vào dịch vụ khách hàng và trải nghiệm tổng thể.Dịch vụ có tương quan chặt chẽ với kết quả kinh doanh tốt hơn.Vì vậy, bạn muốn đầu tư tiền của mình vào dịch vụ khách hàng.

Những con số cho thấy điều gì

Các nhà nghiên cứu tìm thấy:

• 84% các tổ chức nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng nhận thấy doanh thu tăng đột biến
• 75% khách hàng sẽ quay lại công ty có dịch vụ khách hàng xuất sắc
• 69% khách hàng sẽ giới thiệu công ty cho người khác sau trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng và
• 55% khách hàng mua hàng vì công ty nổi tiếng về dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Bạn có thể làm gì để được phục vụ tốt nhất

Nhiều công ty chỉ tập trung vào việc tung ra các sản phẩm mới hoặc cải tiến công nghệ để thu hút và giữ chân khách hàng.Chắc chắn, điều đó quan trọng - khách hàng muốn "mới" - nhưng việc cải thiện dịch vụ hầu như luôn có tác động lớn hơn đến việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Dưới đây là các mẹo tập trung vào từng kết quả trong số bốn kết quả khảo sát quan trọng được đề cập ở trên:

CẢI THIỆN DỊCH VỤ ĐỂ TĂNG DOANH THU

Đặt việc cải thiện dịch vụ khách hàng lên hàng đầu.Đó là cách duy nhất bạn có thể biến nó thành hiện thực.

Điều quan trọng là thu hút được sự hỗ trợ từ C-Suite.Để làm được điều đó, bạn cũng cần những con số.Tập trung vào một hoặc hai số liệu mà bạn đã theo dõi trong dịch vụ khách hàng - ví dụ: số lần trải nghiệm một lần hoặc mức độ hài lòng với một kênh liên lạc.Cho thấy sự gia tăng tích cực về kết quả đạt được sau khi đào tạo, thay đổi quy trình hoặc đầu tư công nghệ để nhận được nhiều sự hỗ trợ hơn cho những nỗ lực đang diễn ra hoặc những nỗ lực mới.

NHẬN ĐƯỢC NHIỀU KHÁCH HÀNG QUAY LẠI HƠN

Thông thường, khách hàng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty.Họ ở lại vì dịch vụ khách hàng xuất sắc.Ngay cả khi sản phẩm ổn, dịch vụ tuyệt vời sẽ khiến họ quay trở lại.

Một số cách tốt nhất để cung cấp dịch vụ thu hút khách hàng quay trở lại:

• Được linh hoạt.Các quy tắc nghiêm ngặt và chính sách lỗi thời không phải là cách tốt để làm hài lòng khách hàng.Việc cho phép các chuyên gia dịch vụ tuyến đầu linh hoạt nhất định khi trợ giúp khách hàng sẽ mang lại cho họ cơ hội xây dựng trải nghiệm tốt hơn.Tuân thủ đúng các quy định để đảm bảo an toàn.Cung cấp các hướng dẫn để nhân viên giỏi đưa ra quyết định.
• Trao quyền cho nhân viên bằng đào tạo.Khi nhân viên tuyến đầu hiểu rõ cách doanh nghiệp của bạn hoạt động và thành công, họ sẽ được trang bị để đưa ra những quyết định đúng đắn trong các tình huống dịch vụ – loại cuộc gọi làm hài lòng khách hàng và nhận được ROI phù hợp cho công ty.
• Hãy dành thời gian.Những nhân viên không cảm thấy bị giám sát để đạt được mục tiêu về số lượng sẽ vượt quá mong đợi về chất lượng.Cho phép các chuyên gia dịch vụ tuyến đầu có thời gian (đi kèm với sự linh hoạt và đào tạo) mà họ cần để xử lý các câu hỏi và vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và theo cách xuất sắc.

LÀM VIỆC TRUYỀN THÔNG DỄ DÀNG

Những khách hàng hạnh phúc sẽ lan truyền tin tức này.Khi bạn có các yếu tố khiến khách hàng ngạc nhiên khi chơi, hãy giúp họ dễ dàng kể cho người khác về trải nghiệm đó và họ sẽ làm như vậy.

Ví dụ: ở cuối email, hãy mời họ kể cho những người theo dõi trên mạng xã hội của họ về trải nghiệm hoặc đưa ra lời cảm ơn trên các trang của bạn (nhúng url của bạn).Hãy theo dõi họ trên mạng xã hội và chia sẻ tin tức tích cực của họ – và đôi khi họ sẽ làm điều đó vì bạn.Yêu cầu những khách hàng đưa ra phản hồi tích cực đưa ra đánh giá trực tuyến.

TÌM NHỮNG NGƯỜI LÀM DANH TIẾNG CỦA BẠN

Vì hầu hết khách hàng mua hàng vì họ nghe nói bạn có danh tiếng về dịch vụ khách hàng tốt, hãy khuyến khích khách hàng trở thành người tạo dựng danh tiếng cho bạn.

Cung cấp các ưu đãi cho những đánh giá, giới thiệu và giới thiệu tốt.Một số công ty giảm giá cho nỗ lực của khách hàng trong việc quảng bá tên tuổi của họ.Những người khác cung cấp các bản dùng thử hoặc hàng hóa miễn phí.Hoặc bạn có thể tặng đô la cho lần mua hàng tiếp theo cho khách hàng giới thiệu và khách hàng mới.

Nguồn: Trích từ Internet