Thành công trong kinh doanh ngày nay phụ thuộc vào việc phát triển các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi nhằm tạo ra giá trị chung, giải quyết các vấn đề chung và đưa cả nhân viên bán hàng lẫn khách hàng đến vị trí của “chúng tôi” chứ không phải là cuộc giằng co “chúng tôi và họ” thông thường.

Dưới đây là năm nguyên tắc cốt lõi hình thành nên nền tảng của mối quan hệ tin cậy:

1. có đi có lạibuộc nhân viên bán hàng và khách hàng phải thực hiện trao đổi công bằng và cân bằng.Nếu một bên chấp nhận rủi ro kinh doanh thì bên kia cũng làm như vậy.Nếu một bên đầu tư thời gian và tiền bạc vào một dự án thì bên kia sẵn sàng đáp lại.Sự có đi có lại đảm bảo sự phân bổ hợp lý các nghĩa vụ, rủi ro và phần thưởng.Không có nó, không có tình huống đôi bên cùng có lợi.
2. Quyền tự trịcho phép nhân viên bán hàng và khách hàng tự đưa ra quyết định, không phụ thuộc vào quyền lực của người khác.Nếu không có quyền tự chủ, các cuộc tranh giành quyền lực có thể phát triển, trong đó một bên yêu cầu đơn phương nhượng bộ hoặc chuyển những rủi ro đã biết sang bên kia.Những kiểu chơi quyền lực này ngăn cản nhân viên bán hàng và khách hàng đưa ra những quyết định hợp lý vì lợi ích tốt nhất của mối quan hệ.Với nguyên tắc tự chủ được áp dụng, nhân viên bán hàng và khách hàng được tự do phát huy tối đa kỹ năng giải quyết vấn đề của mình.
3. Chính trựccó nghĩa là sự nhất quán trong việc ra quyết định và hành động của cả khách hàng và nhân viên bán hàng.Tính chính trực duy trì các mối quan hệ vì nó thúc đẩy sự tin tưởng giữa khách hàng và nhân viên bán hàng.Mọi người muốn có thể dựa vào nhau để đưa ra cùng một quyết định và thực hiện cùng một hành động trong cùng một hoàn cảnh.Họ muốn biết rằng họ sẽ nhận được kết quả tương tự từ cùng một loạt hành động.Nếu cả hai bên không thể hiện được sự chính trực thì gần như không thể phát triển một mối quan hệ lâu dài.
4. Lòng trung thànhbuộc khách hàng và nhân viên bán hàng phải trung thành với mối quan hệ.Nguyên tắc lòng trung thành được sử dụng để phân bổ rủi ro và phần thưởng, gánh nặng và lợi ích giữa khách hàng và nhân viên bán hàng trong khi luôn tập trung vào những gì tốt nhất cho mối quan hệ.Một giải pháp tối đa hóa doanh thu mà chỉ mang lại lợi ích cho một bên không phải là một ví dụ về lòng trung thành.Một giải pháp ít tốn kém nhất cho mối quan hệ là một ví dụ điển hình hơn về lòng trung thành.
5. Công bằnglà điều quan trọng để duy trì sự hài hòa và tin tưởng trong một mối quan hệ.Bằng cách xác định sự công bằng, mỗi bên có trách nhiệm giữ mối quan hệ ở mức cân bằng.Nó bắt buộc khách hàng và nhân viên bán hàng phải chia sẻ phần thưởng tương ứng với sự đóng góp, nguồn lực đầu tư và rủi ro họ phải chịu.Nó có thể ngăn chặn những căng thẳng nảy sinh trong mối quan hệ vì sự công bằng giải quyết những bất bình đẳng nảy sinh theo thời gian.Nó giữ cho mối quan hệ được cân bằng bằng cách không cho phép một bên giành chiến thắng bằng sự tổn hại của bên kia.

Nguồn: Trích từ Internet