Tin tức
-
Cách đọc chính xác khách hàng: Thực tiễn tốt nhất
“Hầu hết mọi người không lắng nghe với mục đích hiểu;họ lắng nghe với ý định trả lời.”Tại sao nhân viên bán hàng không lắng nghe Dưới đây là những lý do chính khiến nhân viên bán hàng không lắng nghe: Người bán hàng thích nói hơn là lắng nghe.Họ quá lo lắng để bác bỏ lập luận hoặc sự phản đối của khách hàng tiềm năng.Họ cho phép ...Đọc thêm -
Chọn phong cách phục vụ khách hàng của bạn: Có 9 để lựa chọn
Hầu như mọi công ty đều mong muốn cung cấp dịch vụ tốt nhất.Nhưng nhiều người đã bỏ lỡ mục tiêu vì họ bỏ qua một bước quan trọng trong quá trình trải nghiệm: xác định phong cách phục vụ của mình và cam kết trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực đó.Dưới đây là 9 phong cách phục vụ mà ai có thể thực hiện tốt và cách bạn có thể làm chủ chúng cho khách hàng của mình.Đọc thêm -
Những xu hướng truyền thông xã hội quan trọng nhất năm 2023
Bất cứ ai làm việc trong lĩnh vực truyền thông xã hội đều biết rằng nó luôn thay đổi.Để giúp bạn cập nhật, chúng tôi đã phác thảo những xu hướng truyền thông xã hội quan trọng nhất năm 2023. Về cơ bản, xu hướng truyền thông xã hội là bằng chứng cho sự phát triển và thay đổi hiện tại trong việc sử dụng mạng xã hội.Chúng bao gồm, f...Đọc thêm -
3 chìa khóa để trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm
Hãy ngừng tưởng tượng và biến nó thành hiện thực.“Vấn đề thường là không ai trong chúng tôi có cùng tầm nhìn chung về thành công với khách hàng”.“Bạn có thể đạt được mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm khi mọi người hiểu và nỗ lực hướng tới các mục tiêu dài hạn.”Làm thế nào để bạn đạt được điều đó?Khi bạn giúp mọi người đạt được tư duy, kỹ năng...Đọc thêm -
4 điều người bán hàng “may mắn” làm đúng
Nếu bạn biết một nhân viên bán hàng may mắn, chúng tôi sẽ tiết lộ cho bạn một bí mật: Anh ấy không may mắn như bạn nghĩ.Anh ấy là người theo chủ nghĩa cơ hội tốt hơn.Bạn có thể nghĩ rằng những người bán hàng giỏi nhất đang ở đúng nơi vào đúng thời điểm.Nhưng khi bắt tay vào việc, họ làm những việc cho phép họ tận dụng những gì xảy ra ...Đọc thêm -
Những khách hàng hài lòng sẽ truyền bá: Đây là cách giúp họ làm điều đó
Gần 70% khách hàng có trải nghiệm khách hàng tích cực sẽ giới thiệu bạn với người khác.Họ sẵn sàng ca ngợi bạn trên mạng xã hội, nói về bạn trong bữa tối với bạn bè, nhắn tin cho đồng nghiệp hoặc thậm chí gọi điện cho mẹ họ để nói rằng bạn thật tuyệt.Vấn đề là, hầu hết các tổ chức...Đọc thêm -
Khách hàng khó chịu?Đoán xem họ sẽ làm gì tiếp theo
Khi khách hàng khó chịu, bạn đã sẵn sàng cho hành động tiếp theo của họ chưa?Đây là cách chuẩn bị.Hãy để những người giỏi nhất của bạn sẵn sàng trả lời điện thoại.Bất chấp sự chú ý của mạng xã hội, 55% khách hàng thực sự thất vọng hoặc khó chịu vẫn thích gọi cho công ty hơn.Chỉ 5% sử dụng mạng xã hội để trút giận...Đọc thêm -
6 cách kết nối lại với khách hàng
Nhiều khách hàng đã mất thói quen kinh doanh.Họ đã không tương tác với các công ty – và nhân viên của họ – trong một thời gian.Bây giờ là lúc để kết nối lại.Những nhân viên tuyến đầu làm việc với khách hàng có cơ hội tốt nhất để xây dựng lại các mối quan hệ đã bị đình trệ trong khi mọi người...Đọc thêm -
Tạo trải nghiệm trực tuyến hiệu quả cho khách hàng B2B
Hầu hết các công ty B2B không cung cấp cho khách hàng khoản tín dụng kỹ thuật số mà họ xứng đáng nhận được - và trải nghiệm của khách hàng có thể bị tổn hại vì điều đó.Khách hàng rất hiểu biết dù họ là B2B hay B2C.Tất cả họ đều nghiên cứu trực tuyến trước khi mua.Tất cả họ đều tìm kiếm câu trả lời trực tuyến trước khi hỏi.Tất cả họ đều cố gắng khắc phục vấn đề...Đọc thêm -
Cách thuyết phục khách hàng mà không ép buộc họ
Mặc dù có nhiều chiến thuật ngắn hạn khác nhau để khiến khách hàng làm theo điều bạn muốn, nhưng con đường dẫn đến “ảnh hưởng thực sự” không có đường tắt.Những cạm bẫy cần tránh Thúc giục khách hàng áp dụng cách suy nghĩ khác để bán hàng cho họ, nói nhiều hơn lắng nghe và trở nên phòng thủ, tranh cãi và cứng đầu...Đọc thêm -
3 yếu tố đã được chứng minh giúp tăng tỷ lệ phản hồi email
Thử thách đầu tiên là khiến khách hàng tiềm năng mở email của bạn.Điều tiếp theo là đảm bảo rằng họ đọc bản sao của bạn và cuối cùng nhấp qua.Hai thách thức lớn nhất mà các nhà tiếp thị web phải đối mặt trong năm 2011 là tạo ra bản sao email có liên quan và gửi nó vào thời điểm tối đa hóa tỷ lệ phản hồi...Đọc thêm -
Bạn có thể xây dựng lòng trung thành khi khách hàng chỉ mua hàng trực tuyến
Khách hàng rất dễ “lừa dối” bạn khi bạn có mối quan hệ trực tuyến gần như ẩn danh.Vậy liệu có thể xây dựng lòng trung thành thực sự khi bạn không tương tác cá nhân?Có, theo nghiên cứu mới.Sự tương tác cá nhân tích cực sẽ luôn là chìa khóa trong việc xây dựng lòng trung thành, nhưng gần 40...Đọc thêm
