“Hầu hết mọi người không lắng nghe với mục đích hiểu;họ lắng nghe với ý định trả lời.”

Tại sao nhân viên bán hàng không lắng nghe

Dưới đây là những lý do chính khiến nhân viên bán hàng không lắng nghe:

• Người thích nói hơn là nghe.
• Họ quá lo lắng để bác bỏ lập luận hoặc sự phản đối của khách hàng tiềm năng.
• Họ cho phép mình bị phân tâm và không tập trung.
• Họ đi đến kết luận trước khi có đủ bằng chứng.
• Họ cố gắng hết sức để nhớ mọi thứ đến nỗi mất đi những điểm chính.
• Họ gạt bỏ phần lớn những gì họ nghe được vì cho rằng không liên quan hoặc không thú vị.
• Họ có xu hướng loại bỏ những thông tin họ không thích.

Cách cải thiện kỹ năng nghe của bạn

Sáu lời khuyên để cải thiện kỹ năng nghe của bạn:

1. Hỏi câu hỏi.Sau đó, hãy cố gắng im lặng và để khách hàng hiểu hết quan điểm của họ trước khi bạn nói bất cứ điều gì.
2. Chú ý.Loại bỏ những phiền nhiễu và tập trung vào khách hàng tiềm năng.
3. Tìm kiếm những nhu cầu tiềm ẩn.Sử dụng các câu hỏi để bộc lộ những nhu cầu tiềm ẩn.
4. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn tức giận, đừng phản công.Hãy giữ bình tĩnh và lắng nghe anh ấy hoặc cô ấy nói.
5. Hãy nhìn vào khách hàng tiềm năng của bạn.Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể để nhận biết tín hiệu mua hàng.
6. Sử dụng phản hồi.Lặp lại những gì bạn vừa nghe để xác nhận tính chính xác và tránh hiểu lầm.

Lắng nghe chăm chú

Những nhân viên bán hàng thành công nhất lắng nghe 70% đến 80% thời gian để họ có thể tùy chỉnh bài thuyết trình cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của mình.Lắng nghe chương trình nghị sự của khách hàng là cách duy nhất để nhân viên bán hàng xác định sản phẩm hoặc dịch vụ của mình có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thế nào.

Đừng cho rằng.Thông thường, không nên đưa ra giả định về những gì khách hàng đang tìm kiếm trong quá trình bán hàng.Thay vì đưa ra các giả định, những người kết thúc tốt nhất sẽ đặt câu hỏi để khám phá lý do tại sao khách hàng mua hàng và quá trình mua hàng của họ diễn ra như thế nào.Những người bán hàng đưa ra quá nhiều giả định cuối cùng có thể mất việc kinh doanh.

Tìm nhu cầu tiềm ẩn

Nhân viên bán hàng có trách nhiệm lắng nghe cẩn thận để phát hiện ra bất kỳ nhu cầu tiềm ẩn nào chưa được giải quyết.Họ phải cung cấp giải pháp trước đối thủ cạnh tranh.Khách hàng mong đợi nhân viên bán hàng là nguồn lực có giá trị cho họ.Giá trị đến từ việc liên tục đóng góp vào sự thành công của khách hàng.

Nhìn xa hơn kết quả ngay lập tức

Tư duy dài hạn không phải là điều xa xỉ mà nó là điều cần thiết.Bắt bản thân nhìn xuống con đường là chìa khóa dẫn đến thành công trong tương lai.Nếu không có mối quan tâm như vậy, thường sẽ không nhận ra rằng thị trường đang thay đổi và kết quả là hoạt động kinh doanh có thể biến mất.

Có thể truy cập được

Có thể truy cập theo cách vượt xa điện thoại di động và email.Điều quan trọng không phải là thời điểm bạn muốn liên hệ với khách hàng — quan trọng là thời điểm khách hàng muốn liên hệ với bạn.

Nguồn: Chuyển thể từ Internet