Hầu hết các công ty B2B không cung cấp cho khách hàng khoản tín dụng kỹ thuật số mà họ xứng đáng nhận được - và trải nghiệm của khách hàng có thể bị tổn hại vì điều đó.

Khách hàng rất hiểu biết dù họ là B2B hay B2C.Tất cả họ đều nghiên cứu trực tuyến trước khi mua.Tất cả họ đều tìm kiếm câu trả lời trực tuyến trước khi hỏi.Tất cả họ đều cố gắng khắc phục sự cố trực tuyến trước khi phàn nàn.

Và nhiều khách hàng B2B không tìm thấy thứ họ muốn.

Không theo kịp

Trên thực tế, 97% khách hàng chuyên nghiệp cho rằng nội dung do người dùng tạo - chẳng hạn như đánh giá ngang hàng và thảo luận nhóm - đáng tin cậy hơn thông tin mà công ty đưa ra.Tuy nhiên, nhiều công ty B2B không cung cấp công cụ trực tuyến để khách hàng có thể tương tác.Và một số trong số đó không theo kịp các đối tác B2C của họ.

Mạng B2B không thể hoạt động chính xác như mạng B2C.Trong số các lý do: Không có nhiều khách hàng đóng góp.Mức độ quan tâm và chuyên môn của khách hàng đối với sản phẩm B2C và B2B khá khác nhau.Niềm đam mê B2B thường thực tế hơn B2C — xét cho cùng, vòng bi và lưu trữ đám mây không có xu hướng khơi gợi những cảm xúc giống như bánh taco đêm khuya và giấy vệ sinh.

Đối với B2B, khách hàng thường cần thông tin kỹ thuật chứ không phải giai thoại.Họ cần những câu trả lời chuyên nghiệp hơn là sự tham gia của xã hội.Họ cần sự yên tâm hơn là các mối quan hệ.

Vậy làm thế nào B2B có thể xây dựng và duy trì mạng lưới trực tuyến cho khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của họ với công ty?

Đầu tiên, đừng cố gắng tái tạo trải nghiệm trực tuyến B2C.Thay vào đó, hãy xây dựng nó dựa trên ba yếu tố chính xuất hiện nhất quán trong các tổ chức B2B có mạng lưới trực tuyến thành công:

1. Danh tiếng

Các chuyên gia tham gia vào cộng đồng trực tuyến vì những lý do khác với người tiêu dùng.Họ hoạt động vì mạng giúp xây dựngcủa họdanh tiếng trong một cộng đồng chuyên nghiệp lớn hơn.Người tiêu dùng thường bị thúc đẩy nhiều hơn bởi kết nối xã hội.

Người dùng B2B mong muốn tìm hiểu, chia sẻ và đôi khi đạt được những lợi ích nghề nghiệp khi trở thành một phần tích cực của cộng đồng trực tuyến.Người dùng B2C không quan tâm đến giáo dục.

Ví dụ, các nhà nghiên cứu đã chia sẻ thành công này: Một công ty phần mềm lớn của Đức đã chứng kiến ​​sự tăng vọt trong hoạt động của người dùng.Người dùng đã cho điểm đồng nghiệp của họ để đánh giá cao nội dung hay và thông tin chi tiết.Một số khách hàng đã tiếp tục lưu ý những điểm đó trong đơn xin việc trong ngành.

2. Chủ đề đa dạng

Các công ty B2B có cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ sẽ cung cấp nhiều loại nội dung.Họ không chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.Chúng bao gồm nghiên cứu, sách trắng và bình luận về các chủ đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.

Ví dụ: một nhà cung cấp phần mềm có hơn hai triệu người dùng tích cực, phần lớn có được nhờ cho phép người dùng mở rộng các chủ đề ngoài những gì công ty thấy thú vị.Khách hàng sử dụng nền tảng này để chia sẻ thông tin hấp dẫn và hữu ích cho họ.

Các nhà nghiên cứu cho biết cộng đồng trực tuyến B2B lý tưởng cho phép khách hàng có quyền kiểm soát.

3. Mở ra

Cuối cùng, các mạng kỹ thuật số B2B tuyệt vời không đứng một mình.Họ hợp tác và tích hợp với các tổ chức và mạng lưới khác để làm cho mạng lưới của họ mạnh mẽ hơn và hữu ích hơn cho khách hàng.

Ví dụ: hệ thống giao thông vận tải châu Âu hợp tác với các sự kiện, địa điểm việc làm và hiệp hội ngành để nâng cao cơ sở dữ liệu Hỏi & Đáp, tạo thành một trung tâm trung tâm cho bất kỳ ai tham gia hoặc quan tâm đến ngành vận tải.Các đối tác giữ “cửa trước” của họ (trang mạng hoặc trang Hỏi & Đáp của họ trông nhất quán với trang web của tổ chức của họ), nhưng thông tin đằng sau cánh cửa được kết nối với tất cả các đối tác.Nó đã giúp hệ thống giao thông vận tải tăng mức độ tương tác của khách hàng lên 35%.Bây giờ họ nhận được và trả lời nhiều câu hỏi hơn bao giờ hết.

Nguồn: Trích từ Internet