Mặc dù có nhiều chiến thuật ngắn hạn khác nhau để khiến khách hàng làm theo điều bạn muốn, nhưng con đường dẫn đến “ảnh hưởng thực sự” không có đường tắt.

Những sai lầm để tránh

Thúc giục khách hàng áp dụng một lối suy nghĩ khác để bán hàng cho họ, nói nhiều hơn là lắng nghe và trở nên phòng thủ, tranh luận và bướng bỉnh khi đối mặt với sự phản đối là những cạm bẫy cần tránh.

Khi khách hàng không đồng tình

Khi khách hàng không đồng ý với bạn, hãy cố gắng kìm nén sự thôi thúc để trở nên điếc tai và phòng thủ.Hãy lắng nghe chăm chỉ hơn nữa và để bản thân có cơ hội được họ nói với bạn điều gì đó mà bạn chưa cân nhắc.Thay vì tương tác qua lăng kính những gì bạn muốn, hãy thử nhìn nhận quan điểm của khách hàng.

Rào cản ảnh hưởng

Gây ảnh hưởng không phải là việc khiến khách hàng làm những gìBạnmuốn.Việc giành được sự phục tùng miễn cưỡng của khách hàng hoặc thúc ép họ mua thứ gì đó chắc chắn sẽ gây ra sự bất bình.Khách hàng không quan tâm đến mục tiêu hoặc nhu cầu của bạn, vì vậy đừng cố gắng khiến họ hành động bằng cách nói cho họ biết quan điểm của bạn.

Phản ứng thái quá trước sự phản đối

Khi gặp phải sự phản đối, hãy cố gắng tránh rơi vào trạng thái phản động.Thay vào đó hãy lắng nghe, sau đó đặt câu hỏi.Cố gắng làm cho nó có kết thúc mở và mang tính điều tra.

• “Bạn có thể giải thích thêm một chút được không?”
• “Khám phá cùng tôi?”
• "Chia sẻ với tôi?"

Thông tin đúng

Cố gắng không giải quyết vấn đề cho đến khi bạn có thông tin chính xác.Sẽ không phải là một ý tưởng hay nếu bạn cho rằng mình biết câu trả lời rồi đi tìm thông tin hỗ trợ cho suy đoán của mình.

Giá trị khớp nối

Một cái bẫy lớn là nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách chặt chẽ về tính năng - đó chính là sản phẩm hoặc dịch vụ.Bằng cách tập trung vào các tính năng, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội thể hiện giá trị.

Sự khớp nối giá trị đến từ việc có thể thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ quan điểm của khách hàng chứ không phải của bạn.Cố gắng thu hẹp khoảng cách giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạnisvà nó thực sự là gìlàmcho khách hàng.

Lắng nghe qua điểm mù của bạn

Đừng bao giờ cho rằng bạn có tất cả các câu trả lời.Lắng nghe khách hàng một cách cởi mở với sự sẵn sàng thay đổi suy nghĩ của bạn.Hãy chú ý đến khách hàng, quan sát cử chỉ, chuyển động, biểu cảm và giọng điệu để có được bức tranh đầy đủ về điều họ đang muốn truyền đạt cho bạn.Hãy kìm nén mọi mong muốn bảo vệ lập trường của bạn hoặc ngắt lời để đưa ra quan điểm của riêng bạn.Đặt câu hỏi để chắc chắn rằng bạn hiểu đầy đủ.Hãy cởi mở để gây ảnh hưởng và bạn sẽ có được ảnh hưởng.

Đáp ứng mục tiêu của họ

Nhìn nhận hoàn cảnh từ quan điểm của khách hàng sẽ xây dựng nhận thức về tình huống cho phép bạn đưa ra những suy nghĩ và ý tưởng giúp họ đạt được mục tiêu.Mức độ đồng cảm này có thể chiếm được lòng tin của họ.Nó có thể giúp bạn phát triển “nhận thức về giải pháp” để cho bạn có thể giúp khách hàng đạt được mục đích của họ vì bạn đã học được điều họ cần.

Tạo giá trị

Để phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài, hãy luôn tìm kiếm những gì bạn có thể đóng góp thêm cho khách hàng.Sau khi kết thúc bán hàng, hãy suy nghĩ lâu dài.Hãy cố gắng đảm bảo khách hàng xem bạn là sự lựa chọn đầu tiên.Tìm kiếm những cơ hội mới để truyền đạt lý do tại sao việc khách hàng tiếp tục hợp tác kinh doanh với bạn là điều khôn ngoan.

Nguồn: Trích từ Internet