Trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, robot và trí tuệ nhân tạo (AI) có một chút tiếng xấu, chủ yếu là do những thứ như dịch vụ trả lời tự động khét tiếng.Nhưng với những cải tiến không ngừng về công nghệ, robot và AI đã bắt đầu có những bước tiến tích cực vào thế giới tiếp thị.

Mặc dù chúng ta chỉ mới khám phá được bề mặt tiềm năng thực sự của chúng, nhưng đây là bốn lĩnh vực mà robot và AI đã bắt đầu định hình lại cách chúng ta nghĩ về kinh doanh — mà không gây đau đầu hay đảm nhận công việc của con người:

1. Sự kiện khuyến mại.Trong nhiều năm, các công ty như Heinz và Colgate đã sử dụng robot tương tác để bán sản phẩm của họ.Với công nghệ vượt trội ngày nay, những sản phẩm bắt mắt như thế này đã trở nên có giá cả phải chăng hơn — và thậm chí có thể cho thuê — cho những hoạt động như triển lãm thương mại và sự kiện của công ty.Mặc dù hầu hết vẫn được điều khiển bởi người điều khiển từ xa, nhưng đối tác con người có thể giao tiếp qua máy, khiến người xem ảo tưởng rằng họ đang tương tác với một robot hoàn toàn độc lập.
2. Tạo khách hàng tiềm năng.Một chương trình có tên Solariat giúp các doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng.Nó hoạt động bằng cách xem qua các bài đăng trên Twitter để tìm một số dấu hiệu về mong muốn hoặc nhu cầu mà một trong những khách hàng của nó có thể đáp ứng.Khi tìm thấy, nó sẽ phản hồi bằng một liên kết thay mặt cho khách hàng.Ví dụ: Nếu Solariat được một công ty ô tô lớn thuê và ai đó tweet nội dung như “Đã hết xe, cần đi xe mới”, Solariat có thể phản hồi bằng danh sách các bài đánh giá ô tô gần đây của công ty đó.Điều ấn tượng hơn nữa là các liên kết của Solariat có tỷ lệ nhấp đáng nể từ 20% đến 30%.
3. Khách hàng duyệt.Siri của iPhone là chương trình do phụ nữ lồng tiếng giúp người dùng tìm thấy các sản phẩm và dịch vụ mà họ đang tìm kiếm.Có khả năng hiểu lời nói thông tục của một người, cô ấy trả lời các câu hỏi bằng cách tiến hành tìm kiếm nhanh.Ví dụ: Nếu bạn hỏi bạn có thể đặt pizza ở đâu, cô ấy sẽ trả lời bằng danh sách các nhà hàng pizza ở khu vực của bạn.
4. Tạo đặc quyền mới.Hointer, một nhà bán lẻ quần áo mới, đã sắp xếp hợp lý việc bố trí tại cửa hàng bằng cách sao chép hoạt động mua sắm trực tuyến - nhưng với lợi ích rõ ràng là có thể thử đồ.Để giảm thiểu sự lộn xộn, mỗi lần chỉ có một mặt hàng trong số các kiểu có sẵn của cửa hàng được hiển thị.Sau đó, một hệ thống robot sẽ chọn và dự trữ hàng trong kho của cửa hàng, thậm chí còn giúp đỡ khách hàng.Bằng cách sử dụng ứng dụng di động của cửa hàng, khách hàng có thể chọn kích thước và kiểu dáng của những món đồ cụ thể mà họ quan tâm, sau đó hệ thống robot sẽ giao những món đồ đó đến phòng thử đồ trống trong vòng vài giây.Thiết lập mới lạ này thậm chí còn thúc đẩy khá nhiều báo chí tự do trên Internet.

Nguồn: Trích từ Internet