Khách hàng xây dựng mối quan hệ với bạn là một chuyện.Nhưng tán tỉnh thẳng thừng - hay tệ hơn là quấy rối tình dục - lại là chuyện khác.Đây là những việc cần làm khi khách hàng đi quá xa.

Hầu hết khách hàng đều biết ranh giới rõ ràng giữa công việc và niềm vui.Nhưng khi bạn làm việc với khách hàng hàng ngày, đôi khi khách hàng sẽ vượt quá giới hạn, có thể với quá nhiều lời tâng bốc không được yêu cầu, những nhận xét không phù hợp hoặc những lời đề nghị không mong muốn.Bạn muốn ngăn chặn hành vi đó của khách hàng ngay từ đầu trước khi nó biến thành hành vi quấy rối tình dục.

Khi một khách hàng làm điều gì đó khiến nhân viên khó chịu thì họ đã đi quá xa.Đó là lúc nhân viên cần hành động để ngăn chặn hành vi không phù hợp và đặt ra hướng đi cho mối quan hệ kinh doanh tiếp tục.

Nói lớn

Đây là những việc cần làm khi khách hàng đi quá xa:

• Vẽ đường của bạn.Xây dựng mối quan hệ thông qua cuộc trò chuyện thông thường có thể gây ra một chút nguy hiểm.Một số khách hàng có thể hiểu lời nói đùa thân thiện là tán tỉnh - và đáp lại bằng sự tử tế.Vì vậy, hãy tập trung vào những cuộc trò chuyện trung lập về thời tiết, thể thao, tin tức trong ngành và các vấn đề thế giới.
• Chia sẻ.Nếu một khách hàng đang tán tỉnh bạn, hãy nói ngay với sếp của bạn.Bằng cách đó, nếu tình hình leo thang, sếp của bạn đã biết và có thể can thiệp khi cần thiết.
• Đề ra quy tắc.Nếu một khách hàng trở thành người ngưỡng mộ và đề nghị gặp mặt, hãy tử tế nói với họ rằng bạn có chính sách cá nhân là không bao giờ hẹn hò với khách hàng.
• Đừng chấp nhận.Nếu một người ngưỡng mộ gửi quà, hãy cảm ơn khách hàng và giải thích rằng bạn không thể nhận chúng, nhưng bạn sẽ vui lòng chia sẻ chúng với đồng nghiệp vì giúp đỡ khách hàng là nỗ lực của cả nhóm.
• Giữ giờ của bạn.Đừng bao giờ đưa cho khách hàng số điện thoại cá nhân của bạn, cho dù họ có ngưỡng mộ bạn hay không.Một người chuyên nghiệp bây giờ có thể quan tâm đến tương lai.Chỉ chia sẻ số giờ làm việc và số giờ bạn làm việc cho công ty.
• Hãy tử tế - ở một mức độ nào đó.Một khách hàng đang ngưỡng mộ có thể cảm thấy ngu ngốc khi bị từ chối, vì vậy hãy tiếp tục hành động tử tế và chuyên nghiệp.Tuy nhiên, nếu người ngưỡng mộ vẫn kiên trì sau khi bị từ chối, hãy nhờ sếp của bạn tham gia.

Nguồn: Trích từ Internet