Tất nhiên, bạn không sa thải khách hàng chỉ vì họ thách thức bạn.Những thách thức có thể được đáp ứng, và các vấn đề có thể được khắc phục.Nhưng có những thời điểm và lý do để thanh lọc.

Dưới đây là bảy tình huống bạn muốn xem xét việc chấm dứt mối quan hệ với khách hàng.

Khi khách hàng:

1. liên tục phàn nàn về những vấn đề tầm thường và dễ gặp rắc rối
2. luôn có ý nghĩa hoặc lạm dụng nhân viên của bạn
3. không có khả năng mang lại cho bạn nhiều công việc kinh doanh hơn
4. không giới thiệu doanh nghiệp mới
5. không mang lại lợi nhuận (thậm chí có thể khiến bạn mất tiền)
6. tham gia hoặc đề xuất các hoạt động phi đạo đức hoặc có vấn đề, và/hoặc
7. không còn rơi vào sứ mệnh hoặc giá trị của bạn nữa.

Tuy nhiên, bạn không chỉ bỏ rơi những khách hàng lâu năm hoặc những người bạn cũ đột nhiên không phù hợp với khuôn mẫu.Nhưng khi bạn quyết định nên từ bỏ khách hàng nào, hãy xem xét khả năng tình hình có thể thay đổi.Nếu nó có khả năng thay đổi, đừng vội từ bỏ chúng.

Tuy nhiên, những khách hàng trình bày nhiều vấn đề phải là người đầu tiên bạn giới thiệu nơi khác một cách nhanh chóng và khéo léo.

Làm thế nào để làm nó

Dưới đây là các bước từ các chuyên gia dịch vụ khách hàng mà bạn sẽ muốn thực hiện khi quyết định chia tay một số khách hàng:

1. Hãy đánh giá cao và tích cực.Bạn không cần phải kết thúc mối quan hệ với khách hàng một cách tồi tệ (ngay cả khi đó là một tình huống tồi tệ).Cảm ơn khách hàng đã dùng thử sản phẩm, làm việc với nhân viên hoặc trải nghiệm dịch vụ của bạn.Nó có thể đơn giản như “Chúng tôi thực sự đánh giá cao việc bạn đã thử sức với chúng tôi”.
2. Đóng khung tình huống.Bạn không muốn nói bất cứ điều gì có thể bị coi là công kích cá nhân, chẳng hạn như “Chúng tôi thấy bạn khó làm việc cùng” hoặc “Bạn luôn đòi hỏi quá nhiều”.Thay vào đó, hãy đóng khung nó theo cách khiến bạn mắc lỗi nào đó bằng cách nhắc nhở họ về những tình huống được ghi lại đã dẫn bạn đến thời điểm này.Ví dụ: “Yêu cầu của bạn về X nằm ngoài phạm vi những gì chúng tôi cung cấp và bạn thừa nhận rằng bạn sẽ không hài lòng nếu chúng tôi không thể làm điều đó” hoặc “Bạn đã liên hệ với chúng tôi sau năm lô hàng gần đây nhất để nói rằng bạn không hài lòng với đơn đặt hàng của bạn.Có vẻ như chúng tôi chưa làm đủ tốt để khiến bạn hạnh phúc.”
3. Mở rộng thiện chí.Bạn thường có thể kết thúc mối quan hệ nhanh hơn và khéo léo hơn nếu bạn làm điều gì đó khiến khách hàng rời đi cảm thấy mình là người chiến thắng.Đó có thể là lời đề nghị hoàn lại phí hoặc hủy hóa đơn cuối cùng.Nó giúp họ bước đi với cảm giác như đó là một chuyến đi vui vẻ trong suốt thời gian nó kéo dài.Hãy nói điều gì đó như “Bạn không cần phải trả tiền cho một trải nghiệm không khiến bạn hạnh phúc.Đó là lý do tại sao tôi sẽ hoàn lại tiền cho tháng vừa qua.”
4. Xin lỗi.Bạn có thể nghĩ rằng những khách hàng này nợ bạn một lời xin lỗi, nhưng bạn sẽ kết thúc tốt đẹp hơn nhiều bằng cách xin lỗi họ.Một lời xin lỗi giúp họ không cảm thấy mình là người sai trái và giúp họ vượt qua sự oán giận sớm hơn.Hãy nói điều gì đó như “Chúng tôi muốn nghĩ rằng sản phẩm/dịch vụ/nhân viên của chúng tôi phù hợp với tất cả mọi người.Nhưng nó không nằm trong trường hợp này và tôi xin lỗi vì điều đó.”
5. Đưa ra các lựa chọn thay thế.Đừng để khách hàng bị treo.Hãy cho họ biết cách họ có thể tiếp tục công việc mà bạn đang tạm dừng.Hãy nói, “Có thể bạn muốn thử X, Y hoặc Z. Một trong số chúng có thể hữu ích với bạn lúc này.May mắn nhất."

Nguồn: Trích từ Internet