Vì vậy, bạn không thể tương tác với khách hàng những ngày này.Điều đó không có nghĩa là bạn không thể làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên thân mật.Đây là cách để tạo ra trải nghiệm thú vị hơn khi giãn cách xã hội.

Điều quan trọng hiện nay là làm cho trải nghiệm trở nên cá nhân hơn, cho dù bạn gặp khách hàng thường xuyên, hiếm khi hay không bao giờ - hay những trải nghiệm đó là qua mặt nạ, qua điện thoại hay trực tuyến.

Dưới đây là lời khuyên của chuyên gia và các chiến lược đã được chứng minh để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn trong khi vẫn giữ khoảng cách:

1. Hỗ trợ cá nhân

Mọi người có ít sự tiếp xúc với con người hơn.Vì vậy, nhiều người đã sử dụng điện thoại của mình để thực sự nói chuyện lại với mọi người thay vì chỉ nhắn tin hoặc đăng bài trên mạng xã hội.Đó là cơ hội để bạn cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách khuyến khích khách hàng dành thời gian nói chuyện với chuyên gia của bạn.

Ví dụ: Nhà cung cấp email Superhuman cung cấp cho khách hàng một buổi đào tạo kéo dài 30 phút khi họ đăng nhập.Nó không chỉ là hướng dẫn trực tuyến và video YouTube.Đó là một dịch vụ chuyên nghiệp hướng dẫn khách hàng qua hệ thống.Và khách hàng yêu thích trải nghiệm này đến mức họ trả tiền cho dịch vụ khi có rất nhiều nhà cung cấp email miễn phí ngoài kia.

Tương tự, dịch vụ giao nhà máy cung cấp cho khách hàng Plant Mom, một nhóm chuyên gia có thể nói chuyện với khách hàng về khủng hoảng nhà máy hoặc chỉ là bảo trì.

2. Đi học cũ

Lời viết tay vẫn còn chứa đựng rất nhiều tình cảm.Không còn nhiều tin nhắn cá nhân đến hộp thư của mọi người nữa, vì vậy khi có một tin nhắn đến, nó sẽ nổi bật hơn.

Một nhà bán lẻ đồ trang sức đã phát triển đủ lớn để có được sự hiện diện trên Amazon, gửi tin nhắn cảm ơn cá nhân với những đơn đặt hàng nhỏ như một chiếc vòng tay rẻ tiền.Tương tự, Min & Mon, nhãn hiệu túi xách và phụ kiện, thêm ghi chú cá nhân, đề cập đến mọi khách hàng.Các chủ sở hữu nói rằng họ cảm thấy vinh dự khi được khách hàng lựa chọn.

3. Trao cho các chuyên gia dịch vụ tuyến đầu sức mạnh để gây ấn tượng

Nhiều tổ chức yêu cầu các chuyên gia dịch vụ, bán hàng và hỗ trợ tuyến đầu phải làm đúng với khách hàng.Nhưng chỉ có một số người bỏ tiền ra để cung cấp cho nhân viên các nguồn lực để biến trải nghiệm của khách hàng trở nên cá nhân và đặc biệt.

Ví dụ: Artifact Ustanding không cung cấp cho nhân viên một cuốn sổ tay để giải quyết các vấn đề của khách hàng hoặc đưa ra giải pháp.Thay vào đó, họ khuyến khích họ sáng tạo và nhạy bén.Trong một trường hợp, điều đó đã khiến chuyên gia trải nghiệm khách hàng làm việc với nhân viên sản xuất để tạo ra một “cuốn sách gắn kết” đặc biệt dành cho khách hàng đã hình dung ra nó nhưng không biết chính xác cách thực hiện.

4. Nâng cấp trò chơi truyền thông xã hội của bạn

Một số khách hàng coi mạng xã hội là một trải nghiệm cá nhân, miễn là họ cảm thấy được kết nối với một người thực sự ở đầu bên kia cuộc trò chuyện.Điều đó có nghĩa là ít bot trò chuyện hơn và nhiều người thực tế hơn.

Khuyến khích các chuyên gia dịch vụ xử lý các nền tảng truyền thông xã hội của bạn đưa ảnh thật của họ vào hồ sơ của họ và thêm nội dung nào đó mang tính cá nhân (nhưng không quá cá nhân) – chẳng hạn như sở thích, sở thích về thú cưng hoặc chủ đề quan tâm.

5. Dành thời gian cho sự đồng cảm

Khách hàng muốn kết nối với những người họ nói chuyện hơn bao giờ hết.Cho nhân viên thêm thời gian để kết nối, thể hiện sự quan tâm nhiều hơn và bày tỏ sự quan tâm khi cần thiết.Tập trung vào chất lượng cuộc gọi chứ không chỉ số lượng.

Ví dụ: (và đây là trải nghiệm cá nhân), một người kiểm tra điều tra dân số hỏi về nơi ở cấp 1 và cấp 2 của những đứa trẻ trong gia đình tôi, tỏ ra ngạc nhiên khi tôi cho cô ấy biết trường đại học mà con gái tôi theo học.Hóa ra, nhân viên điều tra dân số nói với tôi, bạn trai của cô ấy học cùng trường nhỏ và đặt tên doanh nghiệp của mình bằng cách sử dụng tên trường đại học đánh vần ngược.Một câu chuyện kết nối nhanh chóng đã tạo nên một trải nghiệm trần tục đáng nhớ và mang tính cá nhân.

Nguồn: Trích từ Internet