Công nghiệp Tin tức
-
Cách giúp đỡ khách hàng khi gặp khủng hoảng
Trong thời kỳ khủng hoảng, khách hàng đang ở thế khó khăn hơn bao giờ hết.Việc làm cho họ hài lòng thậm chí còn khó hơn.Nhưng những lời khuyên này sẽ giúp ích.Nhiều nhóm dịch vụ bị ngập trong những khách hàng đầy lo lắng trong những trường hợp khẩn cấp và khó khăn.Và mặc dù chưa có ai từng trải qua một cuộc khủng hoảng ở quy mô như Covid-19, nhưng có một điều...Đọc thêm -
Những cách để trò chuyện trực tuyến tốt như trò chuyện thực tế
Khách hàng muốn trò chuyện trực tuyến nhiều như họ muốn trò chuyện trên điện thoại.Bạn có thể làm cho trải nghiệm kỹ thuật số tốt như trải nghiệm cá nhân không?Vâng, bạn có thể.Bất chấp sự khác biệt của họ, trò chuyện trực tuyến có thể mang lại cảm giác cá nhân như một cuộc trò chuyện thực sự với một người bạn.Điều đó quan trọng vì khách hàng...Đọc thêm -
Tại sao bạn cần một cộng đồng trực tuyến – và cách làm cho nó trở nên tuyệt vời
Đây là lý do tại sao bạn muốn để một số khách hàng yêu mến bạn và sau đó rời bỏ bạn (đại loại vậy).Rất nhiều khách hàng muốn tiếp cận cộng đồng khách hàng của bạn.Nếu họ có thể bỏ qua bạn, thì trong nhiều trường hợp họ sẽ làm như vậy: Hơn 90% khách hàng mong đợi một công ty cung cấp một số loại tính năng tự phục vụ trực tuyến và họ...Đọc thêm -
4 sự thật tiếp thị mọi chủ doanh nghiệp nên biết
Hiểu những sự thật tiếp thị cơ bản dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về giá trị của tiếp thị.Bằng cách này, bạn có thể chắc chắn rằng hoạt động tiếp thị mà bạn triển khai sẽ đạt được mục tiêu và làm hài lòng đối tượng mục tiêu của mình.1. Tiếp thị là chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp Tiếp thị là chìa khóa thành công cho...Đọc thêm -
5 cách để làm cho email giao dịch tốt hơn
Những email đơn giản đó – loại bạn gửi để xác nhận đơn đặt hàng hoặc thông báo cho khách hàng về lô hàng hoặc thay đổi đơn hàng – có thể mang nhiều ý nghĩa hơn nhiều so với các tin nhắn giao dịch.Khi thực hiện tốt, họ có thể là người xây dựng mối quan hệ với khách hàng.Chúng ta thường bỏ qua giá trị tiềm năng của những thông điệp ngắn gọn, đầy thông tin này....Đọc thêm -
Cá nhân hóa là chìa khóa mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
Giải quyết đúng vấn đề là một chuyện, nhưng thực hiện nó với thái độ cá nhân hóa lại là một câu chuyện hoàn toàn khác.Trong bối cảnh kinh doanh quá bão hòa ngày nay, thành công thực sự nằm ở việc giúp đỡ khách hàng của bạn giống như cách bạn giúp đỡ người bạn thân của mình.Đây chính xác là lý do tại sao công ty...Đọc thêm -
Bạn có thực sự thúc đẩy khách hàng hành động không?
Bạn có đang làm những điều khiến khách hàng muốn mua hàng, tìm hiểu hoặc tương tác nhiều hơn không?Hầu hết các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng đều thừa nhận rằng họ không nhận được phản hồi như mong muốn từ những nỗ lực thu hút khách hàng.Khi nói đến tiếp thị nội dung - tất cả những bài đăng trên mạng xã hội, blog, sách trắng và ...Đọc thêm -
Bạn có thể xây dựng lòng trung thành vì khách hàng của bạn chỉ mua hàng trực tuyến không?
Khách hàng rất dễ “lừa dối” bạn khi bạn có mối quan hệ trực tuyến gần như ẩn danh.Vậy liệu có thể xây dựng lòng trung thành thực sự khi bạn không tương tác cá nhân?Có, theo nghiên cứu mới.Tương tác cá nhân tích cực sẽ luôn là chìa khóa trong việc xây dựng lòng trung thành, nhưng gần 4...Đọc thêm -
Trò chuyện đúng cách: 7 bước để 'cuộc trò chuyện' tốt hơn
Trò chuyện từng dành cho các công ty lớn hơn với ngân sách và nhân viên lớn hơn.Không còn nữa.Gần như mọi nhóm dịch vụ khách hàng đều có thể – và nên – cung cấp tính năng trò chuyện.Rốt cuộc, đó là những gì khách hàng muốn.Theo nghiên cứu của Forrester, gần 60% khách hàng đã sử dụng trò chuyện trực tuyến như một cách để nhận trợ giúp.Nếu bạn'...Đọc thêm -
Sự ngạc nhiên!Đây là cách khách hàng muốn giao tiếp với bạn
Khách hàng muốn nói chuyện với bạn.Bạn đã sẵn sàng trò chuyện ở nơi họ muốn chưa?Có lẽ không, theo nghiên cứu mới.Khách hàng cho biết họ không hài lòng với sự trợ giúp trực tuyến và vẫn thích liên lạc qua email hơn.“Những trải nghiệm mà nhiều doanh nghiệp đang cung cấp không còn phù hợp với...Đọc thêm -
3 cách đã được chứng minh để kết nối với khách hàng trẻ tuổi
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc kết nối với những khách hàng trẻ tuổi, am hiểu công nghệ thì đây là giải pháp trợ giúp.Hãy thừa nhận điều đó: Đối phó với thế hệ trẻ có thể đáng sợ.Họ sẽ nói với bạn bè và bất kỳ ai trên Facebook, Instagram, Twitter, Vine và Pinterest nếu họ không thích trải nghiệm họ đã có với bạn.Phổ biến, nhưng...Đọc thêm -
SEA 101: giới thiệu đơn giản về quảng cáo trên công cụ tìm kiếm – Tìm hiểu nó là gì, hoạt động như thế nào và lợi ích
Hầu hết chúng ta sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm một trang web có thể giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc cung cấp sản phẩm mà chúng ta muốn.Đó là lý do tại sao việc các trang web đạt được thứ hạng tìm kiếm tốt lại rất quan trọng.Ngoài tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), một chiến lược tìm kiếm không phải trả tiền, còn có SEA.Đọc ôi...Đọc thêm
