Nếu bạn gặp khó khăn trong việc kết nối với những khách hàng trẻ tuổi, am hiểu công nghệ thì đây là giải pháp trợ giúp.

Hãy thừa nhận điều đó: Đối phó với thế hệ trẻ có thể đáng sợ.Họ sẽ nói với bạn bè và bất kỳ ai trên Facebook, Instagram, Twitter, Vine và Pinterest nếu họ không thích trải nghiệm họ đã có với bạn.

Phổ biến nhưng có nhiều thách thức

Dù phương tiện truyền thông xã hội trở nên phổ biến với khách hàng trẻ tuổi nhưng một số công ty vẫn gặp khó khăn trong việc biến nó trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm khách hàng vì họ không có đủ nguồn lực (tức là nhân lực) để làm điều đó.

Tuy nhiên, một số công ty gần đây đã thực hiện những thay đổi và tìm cách kết nối với thế hệ Millennials.

Đây là những người họ đã làm, những gì họ đã làm và cách bạn có thể làm theo sự dẫn dắt của họ:

1. Xây dựng niềm tin, bắt đầu cuộc trò chuyện

Các cuộc khảo sát cho thấy thế hệ Millennials không tin tưởng vào các công ty dịch vụ tài chính.Điều đó, cùng với việc hoạt động trong một ngành được quản lý và bán thứ mà thế hệ Millennials không muốn mua, khiến MassMutual càng khó kết nối với khách hàng trẻ hơn.

Nhưng công ty bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính này đã tìm ra cách để thu hút sự quan tâm của thế hệ Millennials.MassMutual qua các cuộc khảo sát biết rằng những người trẻ tuổi không tin tưởng vào ngành của họ.Tệ đến mức nhiều người thích đến gặp nha sĩ hơn là nghe lời nhân viên ngân hàng!

Vì vậy, MassMutual đã bỏ mọi hình thức chào hàng và cố gắng trò chuyện với thế hệ Millennials thông qua các trung tâm truyền thống được mệnh danh là Hiệp hội Người trưởng thành.Nhiệm vụ của nó:Hiệp hội người lớn là một loại chương trình thạc sĩ dành cho người trưởng thành.Một nơi để học cách giải quyết trách nhiệm của người lớn mà không đánh mất tâm hồn hay cảm giác phiêu lưu trên đường đi.

Nó có một quán cà phê, phòng họp và các lớp học về cách mua nhà, đầu tư, lựa chọn nghề nghiệp, du lịch và rượu vang.Và các cuộc trò chuyện diễn ra theo cả hai cách: MassMutual cung cấp thông tin có giá trị cho thế hệ thiên niên kỷ tò mò đồng thời tìm hiểu thêm nhiều điều về cách suy nghĩ của nhóm đó.

Bạn có thể làm gì:Tránh việc khó bán càng nhiều càng tốt.Mang đến cho thế hệ trẻ cơ hội làm quen với tổ chức của bạn — thông qua các sự kiện cộng đồng, các lớp học liên quan, tài trợ, v.v. — và họ có thể đưa ra những quyết định sáng suốt về việc hợp tác kinh doanh với bạn.

2. Phá vỡ khuôn mẫu

Xem một khách sạn là một phần của chuỗi và bạn đã thấy tất cả.Mặc dù điều đó có thể đúng vì những lý do chính đáng - các khách sạn muốn duy trì mức chất lượng mà khách hàng có thể mong đợi từ nơi này đến nơi khác.Nhưng nó có vẻ hơi buồn tẻ đối với thế hệ Millennials.

Đó là lý do vì sao Marriott tạo ra sự thay đổi trong dịch vụ nhà hàng và quán bar của mình.Mục đích là biến chúng thành những điểm nóng ở địa phương và thực hiện điều đó nhanh hơn nhiều so với cách họ thực hiện những thay đổi trước đây theo truyền thống.Thay vì một đến hai năm, những thay đổi này mất khoảng sáu tháng.

Để thu hút thế hệ trẻ, các giám đốc điều hành của Marriott đã đến thăm những địa điểm mà thế hệ trẻ thường lui tới — từ các quán bar sành điệu đến các quán ăn địa phương.

Sau đó, dựa trên những gì phát hiện được từ nghiên cứu đó, Marriott đã mời các ngôi sao ẩm thực và đồ uống địa phương đăng ký để tiếp quản những không gian chưa được sử dụng đúng mức trong khách sạn nhằm tạo ra bầu không khí thư giãn và ăn uống mới - và độc đáo.

Bạn có thể làm gì:Xem hoạt động của thế hệ Millennials — nơi họ muốn gặp gỡ, điều họ thích làm.Hãy thực hiện các bước để tái tạo lại những trải nghiệm đó trong bạn.

3. Cung cấp cho họ chính xác những gì họ muốn

Thế hệ trẻ quan tâm đến công nghệ nhiều hơn bất cứ ai có thể tưởng tượng.Họ muốn truy cập nó ở mọi nơi, mọi lúc.Đó là cốt lõi của phương pháp tiếp cận của Starwood Hotels and Resorts Worldwide nhằm kết nối với thế hệ Millennials.

Gần đây, họ đã ra mắt tính năng vào phòng bằng điện thoại thông minh, cho phép khách hàng bỏ qua việc đăng ký và bắt đầu trải nghiệm phòng của họ nhanh hơn nữa.Họ cũng cung cấp một quản gia robot, cho phép khách hàng yêu cầu thông qua các món đồ trên điện thoại thông minh mà họ đã quên hoặc cần.

Bạn có thể làm gì:Khảo sát và tổ chức các nhóm tập trung để tìm ra các công cụ công nghệ mà khách hàng của bạn sẽ muốn/sử dụng.Hãy tìm cách kết hợp điều đó vào càng nhiều điểm tiếp xúc trong trải nghiệm của khách hàng càng tốt.

Nguồn: Trích từ Internet