Những email đơn giản đó – loại bạn gửi để xác nhận đơn đặt hàng hoặc thông báo cho khách hàng về lô hàng hoặc thay đổi đơn hàng – có thể mang nhiều ý nghĩa hơn nhiều so với các tin nhắn giao dịch.Khi thực hiện tốt, họ có thể là người xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Chúng ta thường bỏ qua giá trị tiềm năng của những thông điệp ngắn gọn, giàu thông tin này.Khoảng một nửa số khách hàng mong đợi khuyến mãi sản phẩm trong email xác nhận và thông báo trạng thái vận chuyển.

Xây dựng trải nghiệm

Theo các chuyên gia tại MarketLive, bạn có thể tối đa hóa tác động của những tin nhắn ngắn và giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng những mẹo này:

• Hãy kết hợp thiết kế, phong cách và giọng điệu của thông điệp với các tài liệu bán hàng hoặc mua sắm khác.Một phản hồi tự động, lúng túng, không có kết nối với thương hiệu sẽ khiến khách hàng băn khoăn liệu đơn hàng của họ có được thực hiện chính xác hay không.
• Trình bày lại chi tiết đơn đặt hàng một cách nổi bật bằng tên sản phẩm, không phải bằng số hoặc mô tả, đồng thời bao gồm bất kỳ khoản giảm giá nào được đưa ra.
• Đưa ra ngày giao hàng dự kiến ​​để chủ động giải quyết mối quan tâm lớn nhất của khách hàng.Bạn có thể cung cấp cho họ ngày hoặc giờ chính xác sau khi lô hàng thực sự được gửi đi.
• Quảng bá chi tiết liên hệ của dịch vụ khách hàng — chẳng hạn như số 800, địa chỉ email và giờ phục vụ — để khách hàng biết ngay cách nhận trợ giúp.Một cách khác để chủ động: Cung cấp thông tin chi tiết ngắn gọn về cách xử lý các thay đổi, hủy và trả lại.
• Liên hệ lại với họ.Tạo một số lý do đặc biệt để liên lạc sau giao dịch và giao hàng đầu tiên để thu hút lại khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn.Mời họ xem xét sản phẩm, bổ sung mặt hàng hoặc đặt hàng mới kèm theo khuyến mãi.Điều quan trọng là truyền tải thông điệp trong khi thông tin phù hợp và kịp thời.

Nguồn: Trích từ Internet