“Bạn có thể không nhận ra điều đó khi nó xảy ra, nhưng một cú đá vào quần có thể là điều tốt nhất trên thế giới đối với bạn.”Walt Disney không nhất thiết phải nói chuyện với nhân viên bán hàng khi ông đưa ra tuyên bố đó, nhưng đó là một thông điệp tốt cho họ.

Hai loại

Nhân viên bán hàng được chia thành hai loại: những người đã từng bị sỉ nhục và những người sẽ tiếp tục bị sỉ nhục.Họ có thể giảm bớt khó khăn bằng cách kiểm tra cái tôi của mình khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đưa ra lời cảnh tỉnh.

Bảy giai đoạn

Cú hích nhanh chóng của nhận thức có thể diễn ra theo bảy cách:

1. Sự lãng quên thoải mái.Một số nhân viên bán hàng không nhận thức được bản thân hoặc những khuyết điểm của mình cho đến khi khách hàng đánh thức một cách thô lỗ.Họ tin rằng họ là những nhà lãnh đạo bán hàng tuyệt vời.Cú đá mà họ gặp phải thường là một cú sốc nặng.
2. Giật mình giật mình.Bị đá đau lắm.Mức độ đau đớn thường tương quan trực tiếp với mức độ người bán hàng không nhận thức được những sai sót trong lãnh đạo của mình.
3. Thay đổi lựa chọn.Khi cơn đau của cú đá giảm bớt, sự lựa chọn mà nhân viên bán hàng phải đối mặt sẽ xuất hiện: từ chối nhận thức sâu sắc đi kèm với cú đá, hoặc nhận ra rằng bạn không hoàn hảo và có thể cần phải thay đổi.
4. Khiêm tốn hay kiêu ngạo.Những người bán hàng chấp nhận nhu cầu thay đổi thể hiện sự khiêm tốn, một đặc điểm thiết yếu của một nhà lãnh đạo mạnh mẽ.Những người từ chối chấp nhận nhu cầu hành động khác đi sẽ càng trở nên kiêu ngạo hơn trước khi nhận được lời cảnh tỉnh.
5. Trở nên tự mãn.Đôi khi nhân viên bán hàng trở nên tự mãn và bỏ qua những điều cơ bản.Sau đó, một khách hàng tiềm năng hoặc một khách hàng sẽ nhanh chóng tung ra cú hích.Bạn không bao giờ có thể đứng yên.Bạn đang tiến lên hoặc đang lùi lại.
6. Phản ứng thái quá trước những lời chỉ trích.Khi bạn gặp phải sự chỉ trích, đừng chuyển sang chế độ phản động.Thay vào đó, hãy lắng nghe và đặt những câu hỏi mở buộc khách hàng phải đưa ra nhiều câu trả lời hơn là “có” hoặc “không”.
7. Không thể hiện rõ giá trị.Diễn đạt giá trị là khả năng thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ quan điểm của khách hàng chứ không phải của bạn.Bạn phải có khả năng thu hẹp khoảng cách giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và những gì nó thực sự mang lại cho khách hàng.Không làm như vậy có thể dẫn đến một số phản ứng nghiêm trọng của khách hàng.

Giá trị của nỗi đau

Nỗi đau giáo dục nhân viên bán hàng hiệu quả hơn nhiều so với sự thoải mái.Khi có điều gì đó gây tổn thương, nhân viên bán hàng có thể làm việc thêm giờ để tránh nguồn gốc của nỗi đau trong tương lai.

Những người bán hàng muốn hưởng lợi từ những cú đá thường xuyên nên chú ý đến bảy lời khuyên:

1. Tập trung vào trò chơi dài hạn.Hãy xem cú đá vào quần của bạn như một cú va chạm tốc độ mà bạn vượt qua trên con đường hướng tới một tương lai thành công hơn.Kinh nghiệm học tập quý giá này sẽ sớm hiện rõ trong gương chiếu hậu của bạn.
2. Học hỏi từ cảm xúc của bạn.Hãy tự hỏi: “Khách hàng này đang cố gắng cung cấp cho tôi thông tin gì?”Bài học mà cảm giác này đang muốn dạy tôi là gì?”
3. Hãy nhớ rằng, sự khó chịu đồng nghĩa với sự phát triển.Những người bán hàng không bao giờ mạo hiểm vượt ra ngoài vùng an toàn của mình sẽ không phát triển được.Sự khó chịu có thể dẫn đến sự phát triển và tăng trưởng bản thân.
4. Mở rộng tầm nhìn của bạn về lòng dũng cảm.Có lòng can đảm có nghĩa là dũng cảm tiến về phía trước khi bạn nản lòng hoặc sợ hãi.Đối với các nhà lãnh đạo bán hàng, điều đó có nghĩa là cởi mở và dễ tiếp thu sự thay đổi.Một khi bạn chấp nhận sự thật về những sai sót của mình, bạn có thể sửa chúng.Nếu bạn từ chối học những bài học mà một cú đá vào mông, chắc chắn bạn sẽ phải nhận một cú đá mạnh hơn và đau đớn hơn.
5. Đừng quên chính mình.Một cái tôi mất kiểm soát có thể chống lại bạn.Để phát triển như một nhà lãnh đạo, hãy tham gia vào quá trình tìm tòi và khám phá bản thân.
6. Hãy là nhà phê bình của riêng bạn.Quản lý cách bạn nói và làm mọi việc một cách sắc sảo và cân nhắc.Tập trung vào việc sử dụng các kỹ năng bán hàng của bạn để có kết quả tốt nhất.
7. Hãy hiện diện.Một cú đá đau.Đừng co rúm lại trước nỗi đau.Chấp nhận nó.Học từ nó.Làm cho nó làm việc cho bạn.Hãy sử dụng nó để trở thành một nhân viên bán hàng hiệu quả hơn.

Sự khiêm tốn tự tin

Những người bán hàng giỏi có mức độ tự tin vừa phải.Họ không quá tự tin hay cứng đầu.Họ đưa ra quyết định rõ ràng mà không sợ hãi.Họ đối xử với mọi người một cách tôn trọng, tuân theo quy luật lãnh đạo đầu tiên, đó là “Không phải về bạn”.

Họ luôn sẵn sàng tự đá vào mông mình, đặt ra những câu hỏi hóc búa: Bạn có chơi quá an toàn không?Xu hướng đó có hạn chế sự phát triển của bạn không?Làm thế nào bạn có thể trở thành một nhà lãnh đạo can đảm hơn?Việc đặt ra và trả lời những câu hỏi đầy thách thức mang lại cho mọi nhân viên bán hàng giỏi cơ hội trở thành một nhân viên bán hàng giỏi.

Nguồn: Trích từ Internet