Giải quyết đúng vấn đề là một chuyện, nhưng thực hiện nó với thái độ cá nhân hóa lại là một câu chuyện hoàn toàn khác.Trong bối cảnh kinh doanh quá bão hòa ngày nay, thành công thực sự nằm ở việc giúp đỡ khách hàng của bạn giống như cách bạn giúp đỡ người bạn thân của mình.

Để tồn tại trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt mà việc phát minh lại bánh xe dường như không phải là vấn đề, bạn phải suy nghĩ sáng tạo.Và đôi khi, nó có thể đơn giản như việc phản ánh trải nghiệm khách hàng mà bạn cung cấp và cải tiến nó bằng cách tận dụng kết nối con người và các công nghệ mới nhất hiện có.

Cá nhân hóa giúp dự đoán nhu cầu

Dành thời gian để phát triển hồ sơ khách hàng có thể chỉ là bản chất của trải nghiệm khách hàng tuyệt vời với cách tiếp cận theo chủ nghĩa cá nhân.

Thời mà mua sắm ngoại tuyến là động lực chính thúc đẩy doanh số đã qua lâu rồi.Ngày càng có nhiều người dành thời gian tìm kiếm trực tuyến món đồ gia dụng mà họ thấy trong quảng cáo truyền hình hoặc bộ sưu tập kính mắt được quảng cáo rầm rộ trên mạng xã hội.Điều này thúc đẩy các doanh nghiệp thích ứng với khối lượng nhu cầu lớn và cung cấp phù hợp.

Danh sách mong muốn và tỷ lệ của các sản phẩm đã mua được tích hợp vào trang web của công ty giúp thu được nhiều dữ liệu hơn về khách hàng tiềm năng.Ngoài việc đóng góp vào các thuật toán, các công cụ này còn giúp khách hàng quay trở lại.

Để ngăn chặn tình trạng “tê liệt phân tích” do vô số lựa chọn gây ra, doanh nghiệp nên triển khai các đề xuất và trải nghiệm được cá nhân hóa.Nhờ công nghệ học sâu đang phát triển nhanh chóng, giờ đây việc sử dụng dữ liệu làm tiếng nói của khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Thông điệp rất rõ ràng: Hãy thử nghiệm với các thông điệp kênh và thông báo trên mạng xã hội được gửi vào đúng thời điểm và bạn sẽ nổi bật giữa đám đông.

Cá nhân hóa xây dựng niềm tin không thể phá vỡ

Kết quả đơn giản nhất của trải nghiệm khách hàng dành cho mọi cá nhân là niềm tin nền tảng.Khi bạn nhìn xa hơn tỷ lệ chuyển đổi, bạn bắt đầu thấy khách hàng của mình muốn gì và điều gì cản trở họ nhận được nó.

Bạn có thể tiến xa hơn nữa để tìm hiểu xem mục tiêu cuối cùng của họ là gì – bằng cách này, bạn sẽ có thể tùy chỉnh ưu đãi của mình nhiều hơn nữa.

Bằng cách thể hiện sự quan tâm thực sự của bạn trong việc giúp đỡ người khác, bạn tạo ra một không gian an toàn để họ chia sẻ những khó khăn với bạn.Sau đó, sự gắn kết sẽ chuyển thành một mối quan hệ vững chắc với sự kết nối cảm xúc, cuối cùng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.

Function of Beauty là ví dụ điển hình về một công ty khởi nghiệp về làm đẹp có cách tiếp cận được cá nhân hóa – một bài kiểm tra trực tuyến về tóc – đã đảm bảo cho họ một vị trí trong số các công ty triển vọng nhất hiện nay.Cho dù mục đích của người mua là làm kín phần tóc chẻ ngọn, dưỡng ẩm cho da đầu hay tạo ra những lọn tóc xoăn có khả năng bảo dưỡng cao, khách hàng đều có thể tìm thấy sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của mình.Kết quả?Những khách hàng hài lòng sẵn sàng chọn đăng ký gói hàng tháng của thương hiệu để đổi lấy dịch vụ được cá nhân hóa.

Giành được sự giữ chân và lòng trung thành

Không có chiến lược nào hiệu quả trong việc tạo ra cơ sở khách hàng trung thành bằng việc cá nhân hóa.

Bằng cách cho khách hàng biết sự đánh giá cao của bạn dành cho họ thông qua việc cung cấp giảm giá sinh nhật, lời cảm ơn viết tay và vé vào cửa tặng quà bí mật, bạn đang chuẩn bị cho mình sự thành công lâu dài.Những cử chỉ dường như rất nhỏ này sẽ góp phần mang lại cho người mua lý do để ở lại.

Một nghiên cứu do BCG thực hiện cho thấy các công ty áp dụng cá nhân hóa có nhiều khả năng tăng doanh thu gia tăng thêm 10%.Điều này xuất phát từ số lượng khách hàng trung thành gắn bó với doanh nghiệp ngày càng tăng bất chấp sự xuất hiện của các thương hiệu sáng tạo khác sắp xuất hiện.

Để có một nhóm hỗ trợ gồm những người cũng hào hứng với việc ra mắt sản phẩm mới như bạn thì điều đó thật đáng quý.Họ sẽ truyền bá mà bạn không cần phải tốn hàng nghìn đô la cho việc tiếp thị.Với lượng người hâm mộ tận tâm, công ty của bạn có thể đánh bại đối thủ cạnh tranh.

Trở thành yếu tố 'nó' tập trung vào cá nhân hóa

Salesforce cho thấy khách hàng mong đợi được cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp trước khi họ tiếp xúc với một công ty.Điều này có thể gây căng thẳng cho những thương hiệu trước đây không đưa ra giải pháp phù hợp.

Nhưng nó không cần phải như vậy.Bạn có thể thu được lợi ích từ việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa mà không phải hy sinh chiến lược của công ty mình.Thay vào đó, hãy biến việc cá nhân hóa thành một phần của nó và kết quả sẽ không khiến bạn phải chờ đợi.

Bạn có thể tăng mức độ tương tác được tạo ra từ trải nghiệm dịch vụ khách hàng được quản lý cẩn thận.Khách hàng sẽ bị thuyết phục trả giá cho một dịch vụ xuất sắc, từ đó sẽ dẫn đến doanh thu cao hơn.Và bạn sẽ có được những khách hàng trung thành, những người sẽ dần dần mang lại nhiều giá trị hơn cho công ty của bạn.

Nguồn: Trích từ Internet