Khi mọi người không có đủ sự kiên trì, họ sẽ tự mình bị từ chối.Họ trở nên do dự khi tiếp cận một khách hàng tiềm năng khác vì nỗi đau bị từ chối quá lớn để có thể mạo hiểm.

Để lại sự từ chối phía sau

Những người bán hàng kiên trì có khả năng bỏ lại sự từ chối phía sau và đi tiếp từ đó.

Dưới đây là bốn rào cản chính đối với sự kiên trì và mẹo để vượt qua chúng:

1. Lập kế hoạch thất bại

Mất kiên trì thường có thể bắt nguồn từ việc lập kế hoạch kém hoặc thiết lập mục tiêu không đúng.Mục tiêu quá lớn và tầm xa đến nỗi nhân viên bán hàng có xu hướng đi chệch hướng và mất niềm tin vào khả năng đạt được chúng.

Giải pháp: Đánh giá lại các mục tiêu và chia nhỏ chúng để tạo ra những phần thưởng ngắn hạn và cảm giác hoàn thành.Hỏi:

• Mục tiêu có cụ thể và cho biết chính xác những gì được mong đợi và khi nào không?
• Mục tiêu có thực tế và có thể đạt được không?Những mục tiêu tốt nhất đòi hỏi phải kéo dài nhưng có thể đạt được.
• Các mục tiêu có điểm bắt đầu, điểm kết thúc và thời gian cố định không?Những mục tiêu không có thời hạn hiếm khi đạt được.

2. Không lắng nghe việc khách hàng thay đổi tênds

Họ không cho phép khách hàng tiềm năng nói phần lớn cuộc nói chuyện hoặc không tìm hiểu đầy đủ về đối thủ cạnh tranh của họ.

Các giải pháp:

• Đặt những câu hỏi liên quan đến những gì khách hàng tiềm năng đang nói.
• Thừa nhận những gì khách hàng tiềm năng đã nói trước khi thay đổi hướng cuộc trò chuyện.
• Lặp lại bằng lời của họ những gì khách hàng tiềm năng đã nói để đảm bảo họ hiểu.

3. Thiếu sự quan tâm

Khi mức độ quan tâm giảm sút, tính tự mãn thường xuất hiện, làm suy yếu tính kiên trì.

Các giải pháp:

• Giành được quyền kinh doanh của khách hàng và đừng chỉ thừa nhận điều đó.
• Đảm bảo bài thuyết trình lấy khách hàng làm trung tâm.
• Biết những gì khách hàng mong đợi và cộng tác với họ để vượt quá những mong đợi đó.

4. Kiệt sức

Sự kiệt sức có thể là kết quả của sự lặp đi lặp lại, sự nhàm chán, thiếu thử thách hoặc sự kết hợp của cả ba điều trên.

Các giải pháp?Người bán hàng nên hiểu:

• Chúng có nhiều khả năng bị từ chối hơn là được khách hàng tiềm năng chấp nhận.
• Họ nên cố gắng chấp nhận sự từ chối, không phải như một sự sỉ nhục cá nhân mà như một phần cuộc sống của một nhân viên bán hàng.
• Họ phải có sự kiên trì để đứng dậy sau khi bị từ chối.

Sự nhiệt tình và kiên trì

Nhiệt tình là nền tảng của sự kiên trì.Đó là thành phần vô giá trong mỗi cuộc mua bán, xây dựng lòng dũng cảm và sửa chữa những thái độ xấu.Để nhân viên bán hàng phản hồi nhiệt tình, họ phải thể hiện sự nhiệt tình đối với sản phẩm và dịch vụ của mình.

Họ phải tin vào những gì họ nói.Họ phải có niềm tin vào công ty, ngành của họ và khả năng giúp đỡ khách hàng của họ.

Hai yếu tố chính tạo nên sự nhiệt tình là bị thu hút bởi một lý tưởng và có niềm tin sâu sắc rằng lý tưởng đó có thể đạt được.

Bốn yếu tố cần thiết cho việc lập kế hoạch

Dưới đây là bốn lời khuyên có thể tạo ra sự nhiệt tình tăng lên:

1. Luyện tập thuyết trình.Biên soạn tất cả các thông tin có thể xuất hiện trong buổi thuyết trình.
2. Bán giải pháp.Khách hàng tiềm năng quan tâm nhất đến những gì sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại cho họ.
3. Hãy phản ứng nhanh.Phản hồi từ khách hàng tiềm năng tạo ra sự tự tin dẫn đến sự kiên trì tăng lên.
4. Hãy hiểu rằng khách hàng biết sự khác biệt giữa những người bán hàng luôn làm theo và những người tận tâm, nhiệt tình và kiên trì.

Nhiệt tình cá nhân

Nhân viên bán hàng thể hiện sự nhiệt tình của họ với khách hàng tiềm năng theo ba cách:

1. Sự hiện diện cá nhân được thể hiện qua cách họ hành xử và cách họ nói chuyện.
2. Sức mạnh cá nhân thể hiện ở khả năng hoàn thành công việc hoặc tạo ra những điều tích cực cho khách hàng và công ty của họ.
3. Niềm đam mê thể hiện ở niềm tin mãnh liệt vào sản phẩm, dịch vụ và bản thân công ty của họ.

Kiên trì trong giai đoạn lập kế hoạch

Nghiên cứu cho thấy những người bán hàng lập kế hoạch nhiều nhất có tính kiên trì cao hơn những người không lập kế hoạch.Những người lập kế hoạch giỏi nhất đặt câu hỏi trong bốn lĩnh vực chính:

1. Tại sao bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi?
2. Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện nó?
3. Bạn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi ở đâu?Làm sao?
4. Sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi giúp ích gì cho bạn?

Nguồn: Trích từ Internet