Cho dù các chuyên gia trải nghiệm khách hàng của bạn làm việc tại chỗ hay từ xa thì đây là thời điểm trong năm để tôn vinh họ, khách hàng của bạn và tất cả những trải nghiệm tuyệt vời.Tuần dịch vụ khách hàng quốc gia sắp đến rồi – và chúng tôi có kế hoạch dành cho bạn.

Lễ kỷ niệm hàng năm là tuần làm việc trọn vẹn đầu tiên của tháng 10 hàng năm.

Điều đó đến từ Hiệp hội Dịch vụ Khách hàng Quốc tế, nay là PACE, tổ chức đã thành lập sự kiện kéo dài một tuần vào năm 1984 và vận động để Quốc hội tuyên bố đây là sự kiện chính thức của quốc gia vào năm 1992.

Nhiều tổ chức sẽ sử dụng ngày 5-9 tháng 10 năm 2021 để tôn vinh tất cả các khía cạnh trải nghiệm của khách hàng.Họ xây dựng các sự kiện xoay quanh những người chơi chính: đại diện dịch vụ tuyến đầu, chuyên gia bán hàng, khách hàng và những người hỗ trợ nỗ lực của bạn.

Chắc chắn, năm nay có thể khác khi cung cấp lực lượng lao động từ xa và ít tương tác cá nhân hơn với khách hàng, nhưng đây vẫn là một sự kiện quan trọng cần ghi nhận và ăn mừng.

Tại đây, chúng tôi đưa ra một ý tưởng thú vị cho mỗi ngày trong tuần – và hai cách để thực hiện ý tưởng đó, tại chỗ và từ xa:

Thứ hai: Hát ca ngợi

Bắt đầu tuần mới bằng những lời khen ngợi và ghi nhận để nâng cao tinh thần.Hãy yêu cầu các giám đốc điều hành, người quản lý tuyến đầu, đồng nghiệp trong các phòng ban mà bạn hỗ trợ và khách hàng cảm ơn các chuyên gia về trải nghiệm khách hàng.

Trên công trường:Mời đồng nghiệp và giám đốc điều hành trong tòa nhà ghé qua với những tấm thiệp và/hoặc lời nói đã chuẩn bị sẵn, cảm ơn nhân viên vì tất cả những gì họ đã làm để giúp khách hàng hài lòng và giúp tổ chức của bạn vận hành.Thậm chí tốt hơn, hãy giúp họ giao xe ăn sáng hoặc bữa ăn nhẹ giữa trưa.

Xa:Hãy bắt đầu ngay bây giờ để yêu cầu và thu thập lời chứng thực bằng video từ các giám đốc điều hành, đồng nghiệp và khách hàng, những người có thể đưa ra lời khen ngợi chân thành và lời cảm ơn đến nhóm trải nghiệm khách hàng của bạn.Trộn các tin nhắn lại với nhau hoặc gửi chúng qua email hoặc trên ứng dụng liên lạc của bạn suốt cả ngày để truyền bá thiện chí.

Thứ ba: Cảm ơn khách hàng

Điều quan trọng là phải nhận ra những người mang lại trải nghiệm cho khách hàng trong tuần – khách hàng của bạn.

Bất kể nhân viên tuyến đầu làm việc ở đâu, họ đều có thể trả lời điện thoại và tin nhắn email với nội dung: “Cảm ơn bạn đã liên hệ với tôi trong Tuần lễ Khách hàng Quốc gia.Tôi có thể làm gì để giúp?”

Trên công trường:Nhân viên tại chỗ có thể tập hợp lại và ghi lại một tin nhắn ngắn về khách hàng trung thành cũng như mức độ hài lòng của họ khi làm việc với họ trong nhiều năm qua.Hoặc có thể họ có thể sử dụng thời gian rảnh rỗi để viết một vài ghi chú cá nhân cho những khách hàng mà họ đã kết nối hoặc giúp đỡ giải quyết một vấn đề phức tạp trong những tuần gần đây, cảm ơn họ vì sự kiên nhẫn, kinh doanh, tính linh hoạt, sự tin tưởng liên tục hoặc lòng trung thành bền bỉ.

Xa:Nhân viên từ xa có thể dành chút thời gian vào thứ Ba để sử dụng mạng xã hội để cảm ơn khách hàng.Họ có thể sử dụng điện thoại thông minh để tạo một video nhanh về chính họ cảm ơn khách hàng về hoạt động kinh doanh của họ và đăng video đó lên các kênh xã hội của bạn.

Thứ Tư: Niềm vui giữa tuần

Bất kể mọi người đang làm việc ở đâu, hãy cùng nhau thư giãn, cười đùa và giao lưu.Trao một số giải thưởng hài hước, chẳng hạn như:

• Đỉnh cao của thảm họadành cho nhân viên có thể giải quyết vấn đề với những khách hàng khó tính nhất
• Giày bị mòndành cho nhân viên luôn nỗ lực hết mình vì khách hàng
• Người thì thầm với khách hàngdành cho người luôn nói những điều đúng đắn để trấn an khách hàng
• Đồng nghiệp vô địchdành cho nhân viên không bao giờ ngần ngại tham gia, và
• Ngôi sao nhạc rock hồi phụcdành cho nhân viên phục hồi sau những tình huống khó khăn – và giúp đồng nghiệp làm điều tương tự.

Trên công trường:Gặp nhau tại một địa điểm hangout ở địa phương sau giờ làm việc, theo nguyên tắc tụ tập ở địa phương của bạn.

Xa:Lên lịch một cuộc họp video và mời mọi người tham gia càng lâu càng tốt.

Thứ Năm: Ngày thi đấu

Với sự trở lại của thể thao trong vài tháng qua, hãy thử các kiểu đi sau.

Trên công trường:Nếu có thể, hãy lắp đặt một cổng sau ngoài trời.Yêu cầu mọi người mang vào các trò chơi như lỗ ngô, bóng thang và ném đĩa.Khuyến khích họ mặc trang phục đội thể thao yêu thích của họ (nếu nó phù hợp trong văn phòng của bạn).Bạn có thể nướng xúc xích và bánh mì kẹp thịt trên bếp nướng ngoài trời, gọi món hoặc sắp xếp một xe bán đồ ăn đến văn phòng của bạn.

Xa:Gửi tín dụng quà tặng cho nhân viên cho các dịch vụ giao đồ ăn.Khuyến khích họ mặc trang phục của đội thể thao yêu thích của họ và sắp xếp một số thời gian gọi Zoom để các nhóm có thể gặp nhau qua mạng, thưởng thức món ăn yêu thích ở cửa sau mà họ tự đặt hàng và trò chuyện về “trò chơi”.

Thứ sáu: Ngày đào tạo

Bạn có thể thử phát triển chuyên môn vào ngày cuối cùng, nhưng thay vào đó, những chuyên gia chăm chỉ về trải nghiệm khách hàng có thể sẽ được đào tạo thú vị.

Trên công trường:Mang theo người hướng dẫn chăm sóc sức khỏe, Yoga hoặc thiền để thực hiện các bài tập thư giãn trong giờ nghỉ.Phục vụ bữa trưa lành mạnh, đầy đủ tiện nghi.Hoặc, vào giờ đóng cửa, bạn có thể mời một nhân viên pha chế địa phương tham gia lớp học pha chế đồ uống hoặc trải nghiệm nếm rượu.Bạn có thể mang theo một chiếc xe bán đồ ăn hoặc phục vụ các món khai vị trong giờ khuyến mãi.

Xa:Hiện nay nhiều công ty đang thực hiện những việc này trực tuyến cho nhân viên.

Và cuối cùng, chúng tôi muốn cung cấp tác phẩm nhanh chóng này gần như hàng năm trong trường hợp bạn cần những ý tưởng chi phí thấp, phút cuối khác để ăn mừng.

Chuyển thể từ Internet