Khách hàng vẫn muốn gọi cho bạn.Nhưng khi bạn muốn nói với họ điều gì đó, đây là cách họ thích bạn làm điều đó hơn.

Theo báo cáo gần đây của Marketing Sherpa, hơn 70% khách hàng thích các công ty sử dụng email để liên lạc với họ.Và kết quả đã cho thấy sự khác biệt về nhân khẩu học - email là sở thích của thế hệ Millennials cho đến những người về hưu.

Các nghiên cứu tiếp tục cho thấy khách hàng thích gọi cho công ty khi họ cần trợ giúp hoặc gặp vấn đề.Nhưng theo nghiên cứu mới này, họ muốn giữ trải nghiệm ít mang tính cá nhân hơn và tương tác vào thời điểm thuận tiện cho họ khi nhận được thông tin từ một công ty.

Khách hàng sẽ mở email của bạn, bất kể họ liên hệ với bạn trước hay bạn gửi email vì họ đã chọn tham gia vào một thời điểm nào đó.Nhưng thông điệp phải có ích và thú vị.

Cung cấp phản hồi nhanh chóng, kỹ lưỡng khi khách hàng liên hệ với bạn là quy tắc đầu tiên của email.

Những ý tưởng tuyệt vời để sử dụng ngay bây giờ

Khi bạn liên hệ với họ, hãy sử dụng những ý tưởng nội dung thường được đón nhận sau:

1. Câu hỏi thường gặp hàng đầu.Tìm kiếm hai nguồn này - bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn và các diễn đàn trực tuyến.Tìm hiểu những gì khách hàng hỏi về trực tuyến nhiều nhất, trong các cuộc gọi điện thoại và với nhau.Rất có thể, điều đó sẽ tạo nên nội dung email nổi bật.
2. Câu chuyện thành công.Hãy thường xuyên nhắc nhở nhân viên bán hàng của bạn về những điều này.Thậm chí tốt hơn, hãy làm việc với người quản lý bán hàng và biến việc báo cáo các câu chuyện thành công trở thành một phần nhiệm vụ thường xuyên của họ để bạn có được luồng câu chuyện ổn định.Bạn có thể biến những câu chuyện dài hơn thành những mẹo nhanh tập trung vào một khía cạnh và đưa ra đường dẫn liên kết tới toàn bộ câu chuyện.
3. Những phản đối thường gặp nhất của khách hàng.Đây là nội dung bạn có thể rút ra từ những chiến binh đi đường của mình: Yêu cầu họ chia sẻ những phản đối mà họ nghe thấy nhiều nhất.Ví dụ: nếu đó là giá, hãy tạo một thông báo giải thích lý do tại sao sản phẩm của bạn được định giá ở một số điểm nhất định.
4. Nội dung trang web hàng đầu.Xem các trang có lưu lượng truy cập nhiều nhất trên trang web của bạn trong tháng trước.Những điều đó phản ánh những mối quan tâm hiện tại nhất và có thể đáng được chú ý qua email trong khi chúng vẫn là những chủ đề nóng.
5. Những trích dẫn và câu chuyện đầy cảm hứng.Nội dung thiện chí là một ý tưởng tốt để nuôi dưỡng các mối quan hệ.Và chúng tôi có thể rút ra kinh nghiệm từ Customer Experience Insight: Mặc dù chỉ là những tính năng nhỏ nhưng nội dung có trích dẫn và những câu chuyện hay luôn là những tính năng được đánh giá cao trên trang web của chúng tôi cũng như trên các ấn phẩm in và trực tuyến của chị em chúng tôi.Mọi người thích những câu trích dẫn và câu chuyện truyền cảm hứng, ngay cả khi chúng không liên quan đến ngành.
6. Các bài đăng hàng đầu trên các blog có ảnh hưởng.Một lần nữa, không phải mọi email đều cần nói về bạn, nhưng mọi email đều phải nói về khách hàng của bạn.Vì vậy, hãy chia sẻ hoặc hướng họ đến nội dung tồn tại trên một trang web khác và có giá trị đối với họ.Hãy tìm nội dung có nhiều lượt chia sẻ trên mạng xã hội và giới thiệu nội dung đó trong nội dung của bạn.
7. Các sự kiện sắp tới của ngành.Quảng bá sự kiện của bạn là điều hiển nhiên.Bạn cũng có thể đưa ra một số tin đồn về các sự kiện trong ngành mà khách hàng của bạn sẽ hoặc có thể muốn tham dự.Tốt hơn nữa, hãy cung cấp cho họ danh sách các sự kiện sắp tới để họ có thể so sánh và quyết định — mà không cần nỗ lực nhiều — điều nào là tốt nhất cho họ.
8. Công nghiệp Tin tức.Để tận dụng tối đa tin tức trong ngành, hãy đưa thông tin thích hợp về cách nó ảnh hưởng đến khách hàng của bạn — không chỉ bản thân tin tức.
9. Các nhóm LinkedIn phổ biến.Hãy xem các nhóm mà bạn và đồng nghiệp của bạn thuộc về những chủ đề hàng đầu đang được thảo luận và các câu hỏi được đặt ra.Phát các câu hỏi bạn thấy được đăng.Hãy biến chúng thành dòng chủ đề email của bạn và nhờ các chuyên gia của riêng bạn chia sẻ câu trả lời trong email của bạn.

Sao chép từ Tài nguyên Internet