Đây là tin tốt: Đối với mọi điều có thể sai sót trong cuộc trò chuyện với khách hàng, thì còn rất nhiều điều khác có thể đúng.

Bạn có nhiều cơ hội hơn để nói điều đúng đắn và tạo ra trải nghiệm nổi bật.Thậm chí tốt hơn, bạn có thể tận dụng những cuộc trò chuyện tuyệt vời đó.

Một cuộc khảo sát của American Express cho thấy gần 75% khách hàng nói rằng họ chi nhiều tiền hơn cho một công ty vì họ có trải nghiệm tuyệt vời.

Chất lượng tương tác của khách hàng với nhân viên tuyến đầu có tác động rất lớn đến trải nghiệm của họ.Khi nhân viên nói điều đúng đắn với giọng điệu chân thành, họ sẽ tạo tiền đề cho những tương tác tuyệt vời và những kỷ niệm đẹp hơn. 

Dưới đây là 11 điều tốt nhất bạn có thể nói với khách hàng - cộng thêm một số điều thú vị về họ:

1. 'Hãy để tôi lo việc đó cho bạn'

Ối!Bạn có cảm thấy gánh nặng trút bỏ khỏi vai khách hàng không?Họ sẽ cảm thấy như vậy khi bạn nói với họ rằng bây giờ bạn sẽ lo mọi việc.

Bạn cũng có thể nói: “Tôi rất vui được giúp bạn việc đó” hoặc “Hãy để tôi đảm nhận và giải quyết vấn đề này nhanh chóng”.

2. 'Đây là cách liên hệ với tôi'

Làm cho khách hàng cảm thấy như họ có sự kết nối từ bên trong.Giúp họ dễ dàng tiếp cận sự trợ giúp hoặc lời khuyên mà họ muốn.

Ngoài ra, hãy nói: “Bạn có thể liên hệ trực tiếp với tôi theo số…” hoặc “Hãy để tôi cung cấp cho bạn địa chỉ email của tôi để bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào”.

3. 'Tôi có thể làm gì để giúp bạn?'

Điều này tốt hơn nhiều so với “Tiếp theo”, “Số tài khoản” hoặc “Bạn cần gì?”Nó truyền tải rằng bạn sẵn sàng giúp đỡ chứ không chỉ đáp lại.

Đồng thời hãy nói: “Tôi có thể giúp gì cho bạn?”hoặc “Hãy cho tôi biết tôi có thể làm gì cho bạn.”

4. 'Tôi có thể giải quyết vấn đề này cho bạn'

Một vài từ đó có thể khiến khách hàng mỉm cười ngay lập tức sau khi họ giải thích một vấn đề hoặc truyền đạt một số nhầm lẫn.

Ngoài ra, hãy nói: “Hãy khắc phục sự cố này ngay bây giờ” hoặc “Tôi biết phải làm gì”.

5. 'Có thể bây giờ tôi chưa biết, nhưng tôi sẽ tìm ra'

Hầu hết khách hàng không mong đợi người nhận cuộc gọi hoặc email của họ sẽ biết câu trả lời cho mọi thứ ngay lập tức.Nhưng họ hy vọng người đó sẽ biết nơi để tìm.Đảm bảo với họ rằng họ đúng.

Bạn cũng có thể nói: “Tôi biết ai có thể trả lời câu hỏi này và tôi sẽ liên lạc với cô ấy ngay bây giờ” hoặc “Mary có những con số đó.Tôi sẽ đưa cô ấy vào email của chúng ta.”

6. 'Tôi sẽ cập nhật cho bạn…'

Phần quan trọng nhất của tuyên bố này là phần tiếp theo.Hãy cho khách hàng biết khi nào và bằng cách nào bạn sẽ cập nhật cho họ những vấn đề chưa được giải quyết, sau đó thực hiện. 

Ngoài ra, hãy nói: “Tôi sẽ gửi báo cáo trạng thái cho bạn qua email vào mỗi sáng trong tuần này cho đến khi vấn đề được khắc phục” hoặc “Mong đợi cuộc gọi từ tôi vào thứ Năm để thông báo tiến độ của tuần này”.

7. 'Tôi chịu trách nhiệm...'

Bạn không phải chịu trách nhiệm về sai sót hoặc thông tin sai lệch, nhưng khi khách hàng liên hệ với bạn, họ thực sự mong đợi bạn chịu trách nhiệm về câu trả lời hoặc giải pháp.Hãy khiến họ cảm thấy như họ đã liên hệ đúng người bằng cách nói với họ rằng bạn sẽ chịu trách nhiệm. 

Bạn cũng có thể nói: “Tôi sẽ giải quyết vấn đề này” hoặc “Tôi sẽ giải quyết vấn đề này cho bạn vào cuối ngày”.

8. 'Nó sẽ đúng như những gì bạn muốn'

Khi bạn nói với khách hàng rằng bạn đã lắng nghe và làm theo những gì họ muốn, đó là sự đảm bảo nhỏ cuối cùng rằng họ đang kinh doanh với một công ty tốt và những con người tốt.

Ngoài ra, hãy nói, “Chúng tôi sẽ thực hiện đúng như bạn muốn” hoặc “Tôi sẽ đảm bảo rằng đó chính xác là những gì bạn mong đợi”.

9. 'Thứ Hai, đúng thế'

Cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo rằng họ có thể tin tưởng vào tính kịp thời của bạn.Khi họ yêu cầu theo dõi, trả lời, giải pháp hoặc cung cấp, hãy đảm bảo với họ rằng kỳ vọng của họ cũng là của bạn.Đừng rời khỏi phòng với ngôn ngữ ngập ngừng chẳng hạn như “Chúng ta sẽ quay phim vào thứ Hai”.

Cũng có thể nói, “Thứ Hai có nghĩa là Thứ Hai” hoặc “Nó sẽ hoàn thành vào Thứ Hai”.

10. 'Tôi đánh giá cao công việc kinh doanh của bạn

Một lời cảm ơn chân thành từ người này đến người khác trong mối quan hệ kinh doanh sẽ tốt hơn nhiều so với tấm thiệp nghỉ lễ hàng năm hoặc chương trình khuyến mãi tiếp thị có nội dung: “Chúng tôi đánh giá cao hoạt động kinh doanh của bạn”.

Bạn cũng có thể nói: “Thật vui khi được làm việc với bạn” hoặc “Tôi đánh giá cao việc giúp đỡ khách hàng tốt như bạn”.

11. 'Tôi biết bạn là khách hàng đã lâu và tôi đánh giá cao sự trung thành của bạn'

Ghi nhận những khách hàng đã cố gắng gắn bó với bạn.Có rất nhiều ưu đãi và ưu đãi dễ dàng ở đó, và họ đã quyết định trung thành với bạn. 

Tránh nói: “Tôi thấy rằng bạn đã từng là khách hàng…” Điều đó ngụ ý rằng bạn chỉ chú ý vì bạn nhìn thấy nó trên màn hình.Hãy cho họ biết rằng bạn biết họ trung thành. 

Đồng thời hãy nói: “Cảm ơn vì đã là khách hàng của chúng tôi trong 22 năm qua.Nó có ý nghĩa rất lớn đối với sự thành công của chúng tôi.”

Sao chép từ Tài nguyên Internet