Khi làm việc với khách hàng tiềm năng, bạn muốn họ trò chuyện và trở nên gắn kết về mặt cảm xúc.Hãy đặt những câu hỏi phù hợp với tình huống và bạn có thể thực hiện cuộc gọi thăm dò thành công.

Những câu hỏi xác định nỗi đau.

Việc tránh khỏi điểm yếu thường thúc đẩy mọi người mua nhiều hơn là theo đuổi lợi ích.Để giúp khách hàng tiềm năng xác định nỗi đau của họ, hãy hỏi:

• Điều gì khiến bạn lo lắng nhất khi quyết định mua?
• Bạn muốn tránh điều gì khi tiến về phía trước?
• Điều gì sẽ ngăn cản bạn tiếp tục thay đổi?
• Bạn không thích làm gì bây giờ mà chúng tôi có thể làm cho bạn trong tương lai?

Các câu hỏi xác định cơ hội.

Những câu hỏi thăm dò này giúp xác định những điểm yếu trong tình hình hiện tại.Hỏi:

• Chất lượng của những gì bạn sử dụng bây giờ là gì?
• Bạn thích điều gì về những gì bạn sử dụng bây giờ?
• Liệu những gì bạn sử dụng bây giờ có đưa bạn đến nơi bạn muốn trong tương lai không?
• Hiện tại những người sử dụng sản phẩm đó đưa ra phản hồi gì cho bạn?

Những câu hỏi gây ấn tượng.

Bạn có thể sử dụng những câu hỏi này để giúp khách hàng tiềm năng thấy được giá trị:

• Bạn cần mức độ linh hoạt từ nhà cung cấp?
• Chúng tôi có thể làm gì để giúp trải nghiệm mua hàng của bạn dễ dàng hơn?
• Đối với bạn, việc nhà cung cấp cung cấp dịch vụ (cụ thể, khác biệt) quan trọng như thế nào đối với bạn?
• Bạn có thể cho tôi biết về nhu cầu đặt hàng đặc biệt mà bạn có?
• Nếu bạn có thể có một tính năng bổ sung, nó sẽ là gì?

Nguồn: Trích từ Internet