Cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn và bạn có thể cải thiện kết quả kinh doanh.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng có sự thật đằng sau câu ngạn ngữ, bạn phải tiêu tiền để kiếm tiền.

Theo nghiên cứu mới của Sitel, gần một nửa số khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ nếu họ có thể có được trải nghiệm tốt hơn.

Bây giờ, chúng tôi không khuyên bạn nên vội vàng ném tiền vào mọi vấn đề của khách hàng.Nhưng nó sẽ trả tiền để đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Hãy xem xét điều này: 49% khách hàng có trải nghiệm tích cực và đăng bài trực tuyến muốn người khác biết về trải nghiệm của họ.Sau đó, bạn bè, gia đình và những người theo dõi họ sẽ mua sắm với nhà cung cấp dịch vụ tuyệt vời, nghiên cứu của Sitel cho thấy.Tạo ra trải nghiệm tốt hơn sẽ tăng cường truyền miệng tích cực nhằm mục đích thúc đẩy doanh số bán hàng.

Một vai trò mới nổi

Một cách: Tăng cường hoặc bắt đầu vai trò thành công của khách hàng.

“Giúp khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn từ những gì họ đã mua,” Tom Cosgrove, Giám đốc Tư vấn của Gartner cho biết tại Hội nghị Tiếp thị và Bán hàng Gartner 2018.

Dịch vụ khách hàng có vai trò phản ứng chủ yếu - vai trò này luôn luôn và vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề, trả lời các câu hỏi và làm rõ thông tin.Các chuyên gia thành công của khách hàng có thể cải thiện trải nghiệm thông qua cách tiếp cận chủ động hơn.

Các phương pháp hay nhất để có trải nghiệm tốt hơn

Dưới đây là năm cách mà các chuyên gia thành công của khách hàng (hoặc các chuyên gia dịch vụ có thể đảm nhận công việc chủ động hơn) có thể cải thiện trải nghiệm:

1. Theo dõi sức khỏe và sự hài lòng của khách hàng.Kiểm tra hoạt động của khách hàng để xác nhận rằng họ đang có trải nghiệm tốt.Theo dõi những thay đổi trong mô hình mua hàng và mức độ tương tác.Trong các mối quan hệ lành mạnh, khách hàng nên mua số lượng nhiều hơn và/hoặc thường xuyên hơn.Ngoài ra, họ nên liên hệ với bộ phận dịch vụ, tương tác trực tuyến và tham gia vào mạng xã hội.Nếu không, hãy giữ liên lạc để hiểu lý do.

2. Theo dõi tiến độ hướng tới mục tiêu và mong đợi của khách hàng.Khách hàng tham gia vào các mối quan hệ kinh doanh với kỳ vọng về chất lượng sản phẩm và sự quan tâm mà họ sẽ nhận được.Họ cũng có mục tiêu – thường là cải thiện bản thân theo một cách nào đó.Sự thành công của khách hàng có thể ghi lại những kỳ vọng và mục tiêu đó và thường xuyên hỏi xem chúng có được đáp ứng hay không và liệu chúng có thay đổi hay không.

3. Báo cáo giá trị cho khách hàng.Trải nghiệm sẽ có vẻ tốt hơn nếu bạn nhắc nhở khách hàng về lợi ích khi hợp tác kinh doanh với bạn.Giám sát các số liệu quan trọng đối với họ – tiết kiệm tiền, cải thiện chất lượng, tăng hiệu quả và tăng doanh số bán hàng, v.v. – và gửi báo cáo hàng quý với những con số được cải thiện được nêu bật.

4. Cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn thực hành tốt nhất.Cung cấp cho khách hàng những lời khuyên và kỹ thuật đã được chứng minh là có hiệu quả đối với những người khác đang sử dụng cùng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ làm.

5. Dạy họ những thủ thuật mớiThường xuyên tổ chức đào tạo về các sản phẩm và dịch vụ mà họ có để họ có thể hưởng lợi từ các công cụ hoặc phương pháp hay nhất mới hoặc ít được sử dụng.

Sao chép từ Tài nguyên Internet