Đại dịch đã đẩy nhanh sự thay đổi trong hành vi mua sắm.Giờ đây, không chỉ nhóm mục tiêu trẻ hơn, những người bản xứ kỹ thuật số, đánh giá cao sự tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến – không có giới hạn về địa điểm hoặc thời gian.Tuy nhiên, vẫn còn mong muốn trải nghiệm sản phẩm xúc giác và khía cạnh xã hội của việc mua sắm tại các cửa hàng trên phố cao.

Trọng tâm ở đâu – vào hàng hóa hay con người?

Làm thế nào có thể thiết kế trải nghiệm mua sắm sao cho cả gia đình rời khỏi nhà và mong muốn dành thời gian cùng nhau tại các cửa hàng ở trung tâm thành phố?Có một điều, phải luôn tập trung vào giá trị giải trí và sức hấp dẫn về mặt cảm xúc, trong đó hàng hóa chiếm vị trí thứ hai.Điều này có nghĩa là rất nhiều nhà bán lẻ phải đặt ra những ưu tiên mới.Hiện tại, việc tập trung mọi nỗ lực vào hàng hóa hoặc việc mua hàng chứ không phải vào khách hàng là điều rất phổ biến.

Sản phẩm và thương hiệu có thể bị sao chép nhưng trải nghiệm thì không

Khách hàng có thể tìm thấy tất cả các loại sản phẩm và dịch vụ trên internet, ngoài ra, có thể so sánh giá cả, đọc các nhận xét và trao đổi ý tưởng với những người cùng chí hướng.Tuy nhiên, điều còn thiếu là trải nghiệm xúc giác, cảm giác mua sắm trực tiếp 3-D mà không có bất kỳ cookie hay thuật toán nào.Nhưng làm thế nào để việc mua sắm ngoại tuyến có thể trở thành một trải nghiệm thú vị?

Thiết kế nội thất phải theo chủ đề

Trước khi mọi người nhìn vào hàng hóa, họ nhìn tổng thể căn phòng.Một thiết kế cửa hàng có chức năng độc quyền sẽ gợi lên ít cảm xúc và sự nhiệt tình.Tuy nhiên, nếu ý tưởng nội thất được thiết kế với ý tưởng màu sắc thú vị hoặc dựa trên xu hướng như tính bền vững, trang bị cửa hàng thân thiện với khí hậu hoặc chủ nghĩa tối giản sử dụng vật liệu tự nhiên và nghề thủ công truyền thống, thì cửa hàng có một điểm bán hàng độc đáo.Một bức tường xanh, những khúc gỗ bạch dương hoặc những cây trồng trong nhà đầy trí tưởng tượng thường có thể khơi dậy tình yêu thiên nhiên của con người.Chúng ta không nói về một chậu cây đơn lẻ ở quầy tính tiền mà là một ý tưởng tổng thể phức tạp với hiệu ứng đáng kinh ngạc.

Nhiều không gian văn phòng tại nhà khác nhau có thể được thiết kế trong phòng bán hàng để thu hút các nhóm đối tượng khác nhau, nơi hàng hóa được trưng bày theo cách hoàn toàn khác so với trên kệ truyền thống.Một dự án chung với các cửa hàng nội thất hoặc các blogger là một khả năng khác.Trong cửa hàng, một chiếc bàn lớn có thể được sử dụng như một loại không gian làm việc chung với Wi-Fi miễn phí có thể được cung cấp cho những người du mục kỹ thuật số vào những thời điểm nhất định.Vào những lúc khác, chiếc bàn có thể được sử dụng làm nơi gặp gỡ hoặc cho các sự kiện khác.Nếu bạn tập trung vào chất lượng và nguyên liệu chất lượng cao, bạn có thể mở một quán cà phê nhỏ và làm khách hàng ngạc nhiên với những loại cà phê và đồ ăn nhẹ khác thường.Thiết kế nội thất như một hình ảnh tổng thể với ý tưởng dễ nhận biết sẽ khơi dậy tinh thần khám phá ở khách hàng của bạn.

Điểm thu hút đặc biệt trong phòng ngoài sản phẩm khơi dậy sự tò mò

Một tác phẩm điêu khắc làm bằng bút chì, một chiếc võng để thoát khỏi cuộc sống hàng ngày trong 5 phút, một điểm selfie trước tấm bảng đen lớn nơi khách hàng có thể viết lời nhắn cho người thân, đài phun nước, thiết kế tường với đồ vật origami hoặc treo tường di động với hàng trăm chiếc máy bay giấy được khách hàng gấp – những bất ngờ tích cực được lưu giữ trong tiềm thức như những khoảnh khắc hạnh phúc và gắn liền với quán như một kỷ niệm.

Khách hàng cảm thấy thoải mái và cảm thấy rằng mong muốn và nhu cầu của họ được hiểu

Một phòng bán hàng gọn gàng, sạch sẽ và ngăn nắp là nền tảng của bất kỳ bầu không khí thoải mái nào.Các vật liệu tự nhiên như gỗ hoặc đá và ý tưởng chiếu sáng được thiết kế hợp lý sẽ giúp khách hàng chậm lại và thư giãn.Ngày nay, việc có một đội ngũ nhân viên bán hàng vui vẻ và thực sự tin tưởng vào sản phẩm của mình là một điểm bán hàng độc đáo.Cũng giống như các cộng đồng khác nhau trên internet, cố vấn bán hàng nên nói ngôn ngữ của khách hàng và sẵn sàng nói chuyện với họ.Điều này rất cần thiết và là yếu tố quyết định cho việc quay lại truy cập và lý tưởng nhất là đánh giá trên web.Những người mua sắm ngoại tuyến muốn giao tiếp với người khác chứ không phải bằng màn hình hoặc phải dựa vào chính họ.

Nhà bán lẻ chuyên nghiệp phải là một đối tác có năng lực và cần có sự nhạy cảm cao để nhận biết liệu khách hàng chỉ muốn mua hàng nhanh hay có thời gian để trò chuyện.Bất kể khách hàng đang tìm kiếm lời khuyên, xác nhận cho quyết định mua hàng đã được thực hiện trên internet hay phần thưởng được mang về nhà như một chiếc cúp với cảm giác phấn chấn.

Mọi người thích con người, mọi người thích những giải pháp dễ dàng và mọi người thích những cảm xúc và cảm giác hạnh phúc.Tùy thuộc vào tình hình và tâm trạng, mọi người trong tương lai sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến và/hoặc ngoại tuyến.Điều này có thể được kết hợp với một blog chuyên dụng trên internet và trải nghiệm mua sắm đầy cảm xúc trong một cửa hàng thực sự khơi dậy mọi giác quan hoặc bằng cách nhấp chuột và thu thập.Các cửa hàng chuyên biệt kết hợp cả hai thế giới sẽ được khách hàng yêu thích.

Nguồn: Trích từ Internet