Thế giới ngừng hoạt động kinh doanh giữa lúc có virus Corona.Bây giờ bạn cần quay lại công việc kinh doanh – và thu hút lại khách hàng của mình.Dưới đây là lời khuyên của chuyên gia về cách thực hiện điều đó.

Khách hàng B2B và B2C có thể sẽ chi tiêu ít hơn và xem xét kỹ lưỡng các quyết định mua hàng hơn khi chúng ta bước vào thời kỳ suy thoái.Những tổ chức tập trung vào khách hàng lúc này sẽ thành công hơn khi nền kinh tế phục hồi.

Điều quan trọng hơn nữa là các công ty phải lấy khách hàng làm trung tâm hơn bằng cách nghiên cứu và hiểu các vấn đề mới của khách hàng do sợ hãi, cô lập, xa cách và hạn chế tài chính.Các nhà nghiên cứu đề nghị bạn:

Xây dựng dấu chân kỹ thuật số lớn hơn

Khách hàng đã quen với việc phần lớn mua hàng tại nhà trong thời kỳ đại dịch.Nhiều người muốn tiếp tục đứng ngoài hoạt động kinh doanh và dựa vào nghiên cứu và đặt hàng trực tuyến, cùng với các lựa chọn giao hàng và nhận hàng.

Các công ty B2B có thể sẽ cần phải làm theo các đối tác B2C của họ trong việc tăng cường các lựa chọn mua hàng kỹ thuật số.Bây giờ là lúc khám phá các ứng dụng giúp khách hàng nghiên cứu, tùy chỉnh và mua hàng dễ dàng từ điện thoại di động của họ.Nhưng đừng đánh mất liên lạc cá nhân.Cung cấp cho khách hàng các tùy chọn để nói chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng và hỗ trợ các chuyên gia khi họ đang sử dụng ứng dụng hoặc khi họ cần trợ giúp được cá nhân hóa.

Thưởng cho khách hàng trung thành

Một số khách hàng của bạn đã bị ảnh hưởng nặng nề hơn bởi đại dịch so với những khách hàng khác.Có lẽ công việc kinh doanh của họ đã và đang gặp khó khăn.Hoặc có thể họ đã mất việc làm.

Nếu bạn có thể giúp họ vượt qua thời điểm khó khăn hiện tại, bạn có thể tạo được lòng trung thành lâu dài.

Bạn có thể làm gì để giảm bớt một số rắc rối của họ?Một số công ty đã tạo ra các lựa chọn giá mới.Những người khác đã xây dựng các kế hoạch bảo trì mới để khách hàng có thể sử dụng nhiều hơn các sản phẩm hoặc dịch vụ họ có.

Tiếp tục tạo kết nối cảm xúc

Nếu khách hàng đã coi bạn là đối tác – không chỉ là nhà cung cấp hay người bán – thì bạn đã làm rất tốt việc kết nối và xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa.

Bạn sẽ muốn tiếp tục điều đó – hoặc bắt đầu – bằng cách thường xuyên đăng ký và cung cấp cho khách hàng những thông tin có giá trị.Bạn có thể chia sẻ những câu chuyện về cách những doanh nghiệp hoặc những người tương tự khác đã vượt qua những thời điểm khó khăn như thế nào.Hoặc cung cấp cho họ quyền truy cập vào thông tin hoặc dịch vụ hữu ích mà bạn thường tính phí để nhận được.

Nhận biết các giới hạn

Nhiều khách hàng sẽ cần ít hơn hoặc không cần gì cả vì họ gặp khó khăn về tài chính.

Deshpandé đề nghị các công ty và chuyên gia bán hàng “bắt đầu cấp tín dụng và cấp vốn, hoãn thanh toán, điều khoản thanh toán mới và thương lượng lại mức giá cho những người có nhu cầu… để khuyến khích các mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành, điều này sẽ tăng doanh thu và giảm chi phí giao dịch.”

Điều quan trọng là duy trì sự hiện diện với khách hàng để khi họ sẵn sàng và có thể mua hàng trở lại như bình thường, bạn sẽ là người ưu tiên hàng đầu.

Hãy chủ động

Các nhà nghiên cứu cho biết, nếu khách hàng không liên hệ với bạn vì hoạt động kinh doanh hoặc chi tiêu của họ bị đình trệ, đừng ngại liên hệ với họ.

Hãy cho họ biết bạn vẫn đang kinh doanh và sẵn sàng giúp đỡ hoặc cung cấp khi họ sẵn sàng.Cung cấp cho họ thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới hoặc cải tiến, các lựa chọn giao hàng, biện pháp bảo vệ sức khỏe và kế hoạch thanh toán.Bạn không cần phải yêu cầu họ mua.Chỉ cần cho họ biết bạn luôn sẵn sàng sẽ giúp tăng doanh thu và lòng trung thành trong tương lai.

Sao chép từ Tài nguyên Internet