Khách hàng sẽ bỏ rơi bạn để có được một thỏa thuận tốt hơn –nhưng chỉ khibạn không nỗ lực để giữ họ trung thành.

Nếu bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời một cách nhất quán và chủ động làm những gì tốt nhất cho khách hàng, họ sẽ ít có khả năng xem xét đối thủ cạnh tranh của bạn hơn rất nhiều.

“Thông thường, các doanh nghiệp tập trung vào triển vọng.Họ dành sự quan tâm, nuôi dưỡng và rất nhiều sự tiếp xúc để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua quá trình bán hàng.Đôi khi, khi kết thúc quá trình bán hàng và bán được hàng, chủ doanh nghiệp thở phào nhẹ nhõm rồi không còn để ý nữa”.“Biết được điều này, những chủ doanh nghiệp thông minh sẽ tập trung vào việc giữ chân khách hàng”.

Điều đó khiến việc giữ chân khách hàng không chỉ là công việc của một bộ phận, một điểm.Dịch vụ khách hàng, bán hàng, kỹ thuật viên, nhân viên giao hàng – bất kỳ ai có liên hệ trực tiếp hoặc từ xa với khách hàng – đều có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.

Để cải thiện trải nghiệm ở mọi điểm tiếp xúc và tăng cường lòng trung thành của khách hàng, Brown đề xuất bốn chiến lược sau:

Khách hàng tham gia có mục đích

Khi khách hàng mới đến, họ thường hơi e ngại về quyết định hợp tác kinh doanh với bạn.Đó là lúc củng cố quyết định và sự đầu tư của họ bằng sự giao tiếp thường xuyên và sự nhiệt tình giúp đỡ.

Tạo kế hoạch liên lạc với khách hàng mới hàng ngày (qua email, điện thoại, trợ giúp tại chỗ, v.v.) trong khoảng thời gian phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và ngành của bạn.Sử dụng lịch và cảnh báo để đảm bảo thông tin liên lạc được thực hiện đến tay khách hàng.

Nuôi dưỡng mối quan hệ

Việc giữ liên lạc với khách hàng ngay từ đầu trong mối quan hệ thường dễ dàng và tự nhiên hơn.Sau đó, khi có khách hàng mới, mối quan hệ khác bắt đầu trở nên cũ kỹ.Những khách hàng vẫn cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng không nhận được mức độ quan tâm như khi họ đăng nhập sẽ cảm thấy bị coi thường.

Hãy ngăn chặn điều đó bằng cách giao cho ai đó nhiệm vụ tiếp tục nuôi dưỡng các mối quan hệ.Người này hoặc những người này tạo ra một dòng thời gian, cùng với phương pháp và thông điệp chính xác để giữ liên lạc với khách hàng, đi trước nhu cầu của họ cũng như cung cấp thông tin và sản phẩm phù hợp.

Brown nói: “Ban đầu, hầu hết các doanh nghiệp đều tập trung vào những gì họ làm và cách họ làm điều đó.“Thật dễ dàng bị cuốn vào các quy trình nội bộ và cách mọi việc luôn được thực hiện.Nếu bạn muốn biết cách giữ chân khách hàng, bạn cần phải bước ra ngoài quy trình của riêng mình và xem xét nó như thế nào từ góc độ của khách hàng.”

Xác định bước tiếp theo

Ngay cả những nhu cầu hài lòng, trung thành của khách hàng cũng thay đổi.Để duy trì lòng trung thành, bạn muốn đón đầu nhu cầu thay đổi của họ - có thể giúp họ nhận ra nhu cầu và giải phápthậm chí trước khi họ nhận rahọ có một vấn đề mới hoặc đang phát triển.

Theo dõi tài khoản để nhận biết tần suất mua hàng hoặc số lượng thay đổi.Sự sụt giảm và chậm trễ trong đơn đặt hàng cho thấy họ đang nhận được sự giúp đỡ từ người khác.Đơn đặt hàng tăng hoặc thất thường có thể có nghĩa là nhu cầu đang thay đổi và bạn có thể thực hiện công việc đáp ứng tốt hơn.

Giới thiệu những gì bạn làm

Đôi khi khách hàng thậm chí không nhận ra rằng bạn làm được nhiều việc cho họ hơn mức trung bình.Sẽ không có hại gì nếu thỉnh thoảng chia thành các lợi ích giá trị gia tăng của bạn (tại thời điểm gia hạn, khi dự án hoặc hợp đồng sắp kết thúc, v.v.) Bao gồm các dịch vụ bổ sung, thời gian làm việc dài hơn và bất kỳ thứ gì đi kèm – nhưng không quá rõ ràng – trong sự đầu tư của họ.

Nguồn: Trích từ Internet