Hầu hết trải nghiệm của khách hàng đều bắt đầu bằng một lần truy cập trực tuyến.Trang web của bạn có phù hợp để biến khách truy cập thành khách hàng hài lòng không?

Một trang web hấp dẫn trực quan là không đủ để thu hút khách hàng.Ngay cả một trang web dễ điều hướng cũng có thể thất bại trong việc biến khách truy cập thành khách hàng.

Chìa khóa: Thu hút khách hàng tham gia vào trang web và công ty của bạn, Gabriel Shaoilian, người sáng lập và Phó chủ tịch dịch vụ kỹ thuật số tại Blue Fountain Media cho biết.Điều đó giúp tăng cường sự quan tâm của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Dưới đây là năm cách để tăng mức độ tương tác với trang web:

1. Giữ thông điệp ngắn gọn

Hãy nhớ nguyên tắc KISS - Giữ nó đơn giản, ngu ngốc.Bạn không cần phải giới thiệu cho khách hàng về mọi khía cạnh của sản phẩm, dịch vụ và công ty của mình trên các trang thường xuyên truy cập.Họ có thể đào sâu hơn về điều đó nếu họ muốn.

Bạn chỉ có vài giây để thu hút họ.Hãy làm điều đó bằng một thông điệp ngắn gọn.Sử dụng cỡ chữ lớn (khoảng từ 16 đến 24) cho câu nói quan trọng, một dòng của bạn.Sau đó nhắc lại thông điệp đó — ở dạng nhỏ hơn — trên các trang khác của bạn.

Đảm bảo rằng bạn cũng có thể dễ dàng đọc bản sao và sử dụng các liên kết trên thiết bị di động.

2. Kêu gọi khách truy cập hành động

Tiếp tục thu hút sự quan tâm bằng cách yêu cầu khách truy cập tương tác nhiều hơn với trang web và công ty của bạn.Đây không phải là lời mời mua hàng.Thay vào đó, đó là một lời đề nghị về một điều gì đó có giá trị.

Ví dụ: “Xem công việc của chúng tôi”, “Tìm địa điểm phù hợp với bạn”, “Đặt lịch hẹn” hoặc “Xem những khách hàng như bạn nói gì về chúng tôi”.Bỏ qua các lời kêu gọi hành động chung chung không có giá trị, chẳng hạn như “Tìm hiểu thêm” và “Nhấp vào đây”.

3. Giữ nó luôn tươi mới

Hầu hết du khách không trở thành khách hàng trong lần truy cập đầu tiên.Các nhà nghiên cứu nhận thấy phải mất vài lần ghé thăm trước khi họ mua.Vì vậy bạn cần cho họ một lý do để muốn quay lại lần nữa.Nội dung mới là câu trả lời.

Giữ nó tươi mới với các cập nhật hàng ngày.Hãy kêu gọi mọi người trong tổ chức đóng góp để bạn có đủ nội dung.Bạn có thể bao gồm tin tức và xu hướng phù hợp với ngành và khách hàng của mình.Thêm một số nội dung thú vị nữa - những bức ảnh thích hợp từ chuyến dã ngoại của công ty hoặc những trò hề ở nơi làm việc.Ngoài ra, hãy mời khách hàng hiện tại bổ sung thêm nội dung.Hãy để họ kể những câu chuyện về cách họ sử dụng sản phẩm của bạn hoặc cách một dịch vụ đã tác động đến hoạt động kinh doanh hoặc cuộc sống của họ.

Hứa hẹn nội dung mới, có giá trị và cung cấp nó.Du khách sẽ quay lại cho đến khi mua hàng.

4. Đặt chúng vào đúng trang

Không phải mọi khách truy cập đều thuộc về trang chủ của bạn.Chắc chắn, điều đó giúp họ có cái nhìn tổng quan về bạn là ai và bạn làm gì.Nhưng để thu hút một số khách truy cập, bạn cần đưa họ đến đúng những gì họ muốn xem.

Nơi họ đến phụ thuộc vào cách bạn kéo họ vào trang web của mình.Cho dù bạn sử dụng chiến dịch trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, quảng cáo, phương tiện truyền thông xã hội hay tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), bạn đều muốn những người mà bạn tập trung vào truy cập trang sẽ thu hút họ nhiều nhất.

Ví dụ: nếu bạn phân phối các bộ phận xe hơi và có quảng cáo hướng tới người lái xe SUV, bạn muốn họ xuất hiện trên trang sản phẩm dành riêng cho SUV — chứ không phải trang chủ của bạn đăng các bộ phận cho xe máy, xe đầu kéo, xe sedan và SUV.

5. Đo lường nó

Giống như bất cứ điều gì trong kinh doanh, bạn muốn đo lường hiệu suất và lưu lượng truy cập trang web để đảm bảo nỗ lực của bạn đã — và sẽ — tập trung chính xác.Bạn có thể cài đặt một công cụ như Google Analytics với chi phí thấp hoặc miễn phí, đồng thời đo lường lưu lượng truy cập và xem khách truy cập đang làm gì — như tìm hiểu các trang mà khách truy cập nán lại nhiều nhất hoặc rời đi nhiều nhất.Sau đó, bạn có thể tối ưu hóa.

Sao chép từ Tài nguyên Internet