Cho dù năm 2020 có gây tổn hại hay giúp ích cho bạn thì khách hàng vẫn là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tiếp tục hoạt động.Vì vậy, đây có thể là năm quan trọng nhất để cảm ơn họ.

Nhiều doanh nghiệp phải vật lộn để tồn tại trong năm chưa từng có này.Những người khác tìm thấy một vị trí thích hợp và tiếp tục phát triển.Trong cả hai trường hợp, bây giờ là lúc để cảm ơn những khách hàng đã ủng hộ, tham gia hoặc ủng hộ bạn.

Dưới đây là năm cách để cho khách hàng thấy bạn biết ơn như thế nào đối với hoạt động kinh doanh của họ trong năm nay – và chia sẻ hy vọng của bạn về mối quan hệ bền chặt tiếp tục trong năm tới.

1. Làm cho nó trở nên đặc biệt, đáng nhớ

Bạn không muốn làm khách hàng choáng ngợp với hàng loạt tin nhắn như email, quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội, nội dung bán hàng, v.v. Tất cả những thứ đó đều có thời điểm để tỏa sáng trong kế hoạch hành trình khách hàng tổng thể của bạn.

Nhưng hãy dành thời gian này trong năm để cảm ơn đặc biệt.Bạn sẽ nổi bật và có vẻ chân thành hơn nếu bạn để lời cảm ơn cá nhân nói lên điều đó.Cố gắng gửi những ghi chú viết tay hoặc những tấm thiệp khắc chữ, giải thích mức độ bạn đánh giá cao lòng trung thành và việc mua hàng của họ trong thời điểm công việc kinh doanh và cuộc sống không chắc chắn.

2. Theo dõi

Để tiết kiệm tiền, nhiều công ty cắt giảm các chi phí sau bán hàng như đầu tư vào nguồn lực để theo dõi và/hoặc đào tạo cá nhân.

Bây giờ không phải là lúc để rút lại bất cứ điều gì có thể xây dựng mối quan hệ.Thay vào đó, hãy thể hiện lòng biết ơn bằng cách thực hiện các cuộc gọi sau bán hàng và chủ động đề nghị trợ giúp.Cho dù họ có cần giúp đỡ hay không, ít nhất bạn cũng có thể đích thân cảm ơn họ vì đã tiếp tục là khách hàng của bạn.

3. Giữ vững

Một trong những điều tồi tệ nhất bạn có thể làm trong thời kỳ hỗn loạn là tạo thêm sự hỗn loạn cho khách hàng.Thay vào đó, bạn có thể thể hiện lòng biết ơn bằng cách giữ vững.Hãy cho khách hàng biết bạn sẽ không thay đổi những điều quan trọng đối với họ – chẳng hạn như mức giá, mức độ dịch vụ và/hoặc chất lượng sản phẩm – để đánh giá cao sự trung thành liên tục của họ.

Nó giúp xây dựng niềm tin của họ vào mối quan hệ kinh doanh với tổ chức của bạn và tiếp tục lòng trung thành của họ.

4. Đi trước sự thay đổi

Mặt khác, nếu thay đổi là không thể tránh khỏi, cách tốt nhất để chứng minh với khách hàng rằng bạn đánh giá cao sự hỗ trợ của họ là thẳng thắn và chủ động.Hãy cho họ biết về những thay đổi.Thậm chí tốt hơn, hãy để họ tham gia vào những thay đổi.

Ví dụ: nếu bạn phải thay đổi cơ cấu định giá, hãy tập hợp một nhóm khách hàng tập trung lại để hỏi điều gì sẽ phù hợp nhất với họ.Cảm ơn họ vì sự trung thành, trung thực, đóng góp và tiếp tục kinh doanh khi bạn vượt qua những thay đổi.

Khi bạn đã sẵn sàng triển khai các thay đổi, hãy thông báo thật nhiều cho khách hàng và cảm ơn trước vì họ đã phản hồi và hợp tác.

5. Hãy cho đi những gì bạn có thể

Bạn có thể có sẵn những món quà giá rẻ hoặc miễn phí để cảm ơn khách hàng: Tặng quà giáo dục.

Làm sao?Cập nhật và gửi lại sách trắng có thể giúp họ thực hiện công việc hoặc sử dụng sản phẩm của bạn tốt hơn.Gửi liên kết đến các hội thảo trên web mà bạn đã thực hiện vẫn có liên quan.Mời họ tham gia hội thảo trực tuyến miễn phí với các nhà phát triển sản phẩm của bạn để biết thông tin mới và phần Hỏi đáp.

Nguồn: Trích từ Internet