Các chuyên gia về trải nghiệm khách hàng có thể là những người có giá trị nhất trong thành công của công ty họ trong năm ngoái.Bạn nắm giữ chìa khóa để giữ chân khách hàng.

Gần 60% doanh nghiệp phải đóng cửa tạm thời do dịch Covid-19 sẽ không mở cửa trở lại.

Nhiều người không thể giữ chân được khách hàng trước khi buộc phải đóng cửa.Và một số công ty sẽ gặp khó khăn trong năm tới.

Vì vậy việc giữ chân khách hàng là quan trọng hơn bao giờ hết.

Dưới đây là năm phương pháp hay nhất để giữ khách hàng hài lòng và trung thành:

1. Cá nhân hóa mọi trải nghiệm

Mọi người cảm thấy mất kết nối hơn bao giờ hết.Vì vậy, bất kỳ trải nghiệm nào giúp khách hàng cảm thấy quan trọng hơn hoặc gần gũi hơn với người khác sẽ có khả năng thu hút họ và khiến bạn được quý mến hơn.

Bắt đầu bằng cách tìm kiếm các điểm tiếp xúc hoặc khu vực chung trong hành trình khách hàng của bạn – theo bản chất hoặc thiết kế.Làm thế nào bạn có thể làm cho chúng trở nên cá nhân hơn?Có cách nào để gợi lại trải nghiệm trước đó để họ cảm thấy được ghi nhớ không?Bạn có thể thêm lợi ích – chẳng hạn như mẹo sử dụng hoặc lời khen chân thành – vào liên hệ thường lệ không?

2. Giao tiếp phù hợp

Bạn có thể giữ chân nhiều khách hàng hơn bằng cách luôn chú ý đến họ.Điều đó có nghĩa là giữ liên lạc với thông tin liên quan và không lạm dụng nó.

Giao tiếp một cách có chiến lược – không chỉ nhiều hơn – với khách hàng.Đó là tất cả về thời điểm tốt và nội dung tốt.Cố gắng gửi email hàng tuần với nội dung có giá trị – chẳng hạn như các mẹo ngắn gọn về cách nâng cao sức sống cho sản phẩm hoặc giá trị từ dịch vụ của bạn, sách trắng dựa trên nghiên cứu về xu hướng của ngành hoặc đôi khi là nội dung không chính thức hơn.

3. Gặp gỡ nhiều người hơn

Trong B2B, bạn có thể giúp đỡ một người trong tổ chức của khách hàng.Và nếu người đó – người mua, trưởng bộ phận, Phó chủ tịch, v.v. – rời bỏ hoặc thay đổi vai trò, bạn có thể mất kết nối cá nhân mà bạn đã chia sẻ theo thời gian.

Để giữ chân nhiều khách hàng hơn vào năm 2021, hãy tập trung vào việc tăng số lượng người mà bạn kết nối trong tổ chức của khách hàng.

Một cách: Khi bạn giúp đỡ khách hàng hoặc cung cấp cho họ một giá trị gia tăng – chẳng hạn như mẫu hoặc sách trắng – hãy hỏi xem có người nào khác trong tổ chức của họ cũng có thể thích nó không.Lấy thông tin liên lạc của đồng nghiệp và đích thân gửi nó.

4. Kết nối cá nhân

Virus Corona đã gây khó khăn cho các cuộc gặp gỡ khách hàng thực tế.Vì vậy, nhiều tổ chức và chuyên gia trải nghiệm khách hàng đã tăng cường những gì họ có thể – tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội, email và hội thảo trên web.

Dù chúng ta không thể đoán trước được điều gì sắp xảy ra nhưng hãy cố gắng lên kế hoạch ngay từ bây giờ để “gặp” khách hàng trong năm mới.Gửi thẻ quà tặng cho các quán cà phê và mời một nhóm khách hàng tham gia cuộc họp cà phê nhóm tập trung trực tuyến.Thực hiện nhiều cuộc gọi điện thoại hơn và có nhiều cuộc trò chuyện thực tế hơn.

5. Hãy tỉ mỉ trong việc giữ chân

Nhiều chuyên gia về trải nghiệm khách hàng bước sang năm mới với kế hoạch nỗ lực giữ chân khách hàng.Sau đó, mọi thứ đi chệch hướng và những yêu cầu mới khác kéo họ ra khỏi nỗ lực duy trì.

Đừng để nó xảy ra.Thay vào đó, hãy giao cho ai đó nhiệm vụ dành thời gian cụ thể hàng tháng để kiểm tra hoạt động của khách hàng.Họ đã liên hệ với dịch vụ chưa?Họ có mua hàng không?Họ có yêu cầu gì không?Bạn đã liên hệ với họ chưa?Nếu không có liên hệ, hãy liên hệ với điều gì đó phù hợp và kịp thời.

Nguồn: Trích từ Internet