Trong thế giới số hóa của việc so sánh giá cả và giao hàng 24 giờ, nơi việc giao hàng trong ngày được coi là điều hiển nhiên và trong một thị trường mà khách hàng có thể chọn sản phẩm họ muốn mua, việc giữ khách hàng trung thành lâu dài ngày càng khó khăn hơn. chạy.Nhưng lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng đối với sự thành công lâu dài của công ty.Để khách hàng nhận ra giá trị của mối quan hệ lâu dài với bạn, điều quan trọng là phải cho họ thấy lý do tại sao họ nên mua sắm với bạn chứ không phải đối thủ cạnh tranh.Chúng tôi muốn chia sẻ với bạn năm lời khuyên có giá trị dưới đây để củng cố lòng trung thành của khách hàng và mang đến cho bạn nhiều ý tưởng thiết thực.

Mẹo 1: Tiếp tục sự kiện 

Việc kết hợp trải nghiệm của khách hàng vào hoạt động bán lẻ sẽ xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.Trải nghiệm tạo ra cảm xúc.Tổ chức sự kiện tại cửa hàng sẽ khuyến khích khách hàng nán lại lâu hơn với bạn và nhân viên của bạn.Điều này xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với bạn và cửa hàng của bạn.Khách hàng có cảm giác thân thuộc và sẽ tìm cách lặp lại trải nghiệm tích cực đó.

Mẹo 2: Nói chuyện bán hàng thành công

Thành phần chính của lòng trung thành của khách hàng là cách tiếp cận của công ty hướng tới khách hàng và dịch vụ.Những khách hàng hài lòng với dịch vụ bạn cung cấp sẽ tin tưởng bạn và quay lại.Để đảm bảo bạn đạt được điều này, hãy luyện tập cách lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi trong buổi nói chuyện bán hàng.Điều quan trọng nữa là phải đáp ứng các loại khách hàng khác nhau và đưa ra lời khuyên riêng cho họ.Sau cùng, bạn phải nói được ngôn ngữ của khách hàng và hiểu điều gì khiến họ quyết định bán hàng thành công.Thật đáng để nhân viên của bạn tham dự một buổi hội thảo được thiết kế đặc biệt cho việc này.Nếu bạn vượt quá sự mong đợi của khách hàng và làm họ ngạc nhiên, họ sẽ muốn có trải nghiệm lặp lại.Điều này biến khách hàng cơ hội thành khách hàng thường xuyên.

Mẹo 3: Giữ liên lạc với khách hàng thông qua mạng xã hội

Với sự phát triển ổn định của phương tiện truyền thông xã hội, thật khó để tưởng tượng cuộc sống hiện tại không có nó.Ngoài ra, nó có thể được sử dụng như một cách để các công ty tương tác và gắn kết với khách hàng của họ và hầu hết tất cả các bên liên quan.Chúng tôi thích, bình luận và/hoặc chia sẻ các bài đăng mà chúng tôi đồng ý.Ngày nay, mọi người đều sử dụng mạng xã hội và các công ty hoàn toàn nên sử dụng nó một cách có mục đích để tiếp cận khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ.

Mẹo 4: Tiếp thị nội dung – mang lại giá trị gia tăng và củng cố lòng trung thành của khách hàng 

Sự thật phũ phàng và thông tin thuần túy về sản phẩm không còn đủ khi giao tiếp với khách hàng.Nội dung thú vị đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết!Nội dung có giá trị và cảm xúc đặt người dùng vào trung tâm và tăng lòng trung thành lâu dài của họ với thương hiệu và công ty. 

Mẹo 5: Sử dụng quản lý khiếu nại để cải thiện

Ngay cả những nhà bán lẻ định hướng dịch vụ với ưu đãi cao cấp cũng không tránh khỏi việc nhận được những phản hồi hoặc khiếu nại tiêu cực.Điều quan trọng nhất là bạn phản ứng chính xác với những điều này.Quản lý khiếu nại được coi là thành phần cốt lõi của việc quản lý lòng trung thành của khách hàng thành công.

Một mẹo bổ sung: Hãy gây ngạc nhiên cho khách hàng của bạn!

Mọi người thích được ngạc nhiên.Những món quà và cử chỉ nhỏ tạo ra tâm trạng tích cực, vui vẻ và để lại ấn tượng lâu dài.Các nhà bán lẻ nên tận dụng điều này và mang đến cho khách hàng những bất ngờ nho nhỏ.Khi làm như vậy, điều quan trọng là phải điều chỉnh chúng phù hợp với khái niệm kinh doanh và nhu cầu của khách hàng.Họ càng mang tính cá nhân thì khách hàng càng cảm thấy ngạc nhiên hơn.

Sao chép từ tài nguyên Internet