Sự cô lập do đại dịch gây ra buộc phải có thói quen mua hàng mới.Dưới đây là năm loại khách hàng mới đã xuất hiện – và cách bạn muốn phục vụ họ ngay bây giờ.

Các nhà nghiên cứu tại HUGE đã khám phá ra bối cảnh mua hàng đã thay đổi như thế nào trong năm qua.Họ xem xét những gì khách hàng trải nghiệm, cảm nhận và mong muốn.

Điều đó đã giúp các nhà nghiên cứu tìm ra năm loại khách hàng mới – hay còn gọi là chân dung người mua hoặc hồ sơ khách hàng.

Điểm mấu chốt: Khách hàng hơi khác một chút khi bị cách ly, hạn chế, căng thẳng và cô lập.Và bạn có thể muốn phục vụ họ hơi khác một chút.

3 điều tác động đến sự thay đổi

Ba điều tác động đến sự thay đổi của khách hàng: mức độ sử dụng phương tiện truyền thông, sự bất an về tài chính và niềm tin.

Phương tiện truyền thông:Thái độ của khách hàng về tác động của virus Corona bị ảnh hưởng bởi mức độ và loại phương tiện họ sử dụng.

Tài chính:Mức độ đảm bảo tài chính của khách hàng đã ảnh hưởng đến khả năng và mong muốn mua hàng của họ.

Lòng tin:Mức độ tin cậy của khách hàng đã ảnh hưởng đến cách các doanh nghiệp mà họ tương tác sẽ tiếp tục giữ an toàn cho nhân viên và khách hàng.

Với ý nghĩ đó, đây là năm loại khách hàng phổ biến mới.

Homebodies hoàn thành

COVID-19 đã giúp những khách hàng này tìm thấy vùng an toàn mới.Họ không nhất thiết phải là người hướng nội, nhưng họ rất vui khi ở nhà, tập trung vào gia đình và bản thân, nhu cầu của mọi người và sở thích riêng tư.

Trên thực tế, gần 2/3 số Người ở nhà trọn vẹn nói rằng họ sẽ không đến những địa điểm lớn trong nhà hoặc ngoài trời.

Những gì họ cần:

Trải nghiệm kỹ thuật số chất lượng cao

Những cách trải nghiệm tại nhàsản phẩm và dịch vụ của bạn, và

Dễ dàng truy cậpđể được trợ giúp trực tuyến.

Xe tập đi vỏ trứng

Họ đang lo lắng.Họ không háo hức quay trở lại nơi làm việc nhưng sẽ làm điều đó khi cần thiết.Tuy nhiên, họ khó có thể sớm quay trở lại cuộc sống công cộng.

Họ có thể sẽ xuất hiện, mua sắm và trải nghiệm nhiều hơn khi khoa học, dữ liệu và vắc xin khiến họ cảm thấy an toàn.

Những gì họ cần:

Sự trấn anrằng các công ty mà họ hợp tác kinh doanh đang đảm bảo an toàn cho nhân viên và khách hàng của họ.

Một loại cầu– cách họ có thể nhận được sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn mà không cần phải đến tận nơi hoặc tương tác với người khác.

Người lạc quan lịch sự

Họ đang chần chừ một chút và nghĩ: “Hãy tiếp tục.Tôi sẽ để những người khác thử nước trước.”Họ sẽ xem xét những gì họ làm và cách họ chi tiêu trong từng trường hợp cụ thể, thử mọi thứ khi mở cửa trở lại và duy trì thói quen sử dụng kỹ thuật số nếu họ không cảm thấy an toàn.

Trên thực tế, khoảng 40% có ý định duy trì tư cách thành viên của các tổ chức địa phương, đi ăn ở nhà hàng, ghé quán bar và đi xem phim khi dịch bệnh lắng xuống.

Những gì họ cần:

  Tùy chọn.Họ muốn có thể mua hàng và trải nghiệm trực tiếp, nhưng nếu họ chưa cảm thấy an toàn, họ muốn vẫn có thể thực hiện mọi thứ trực tuyến và

  Bước chân em bé.Họ sẽ sẵn sàng làm nhiều việc hơn bên ngoài ngôi nhà của mình, nhưng họ sẽ không nhảy hết mình vào. Việc có thể nhận sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ trong môi trường an toàn sẽ giúp họ lấy lại được hoạt động kinh doanh.

bướm bị mắc kẹt

Những khách hàng này đã quen và thực sự thích thú khi tham gia vào các hoạt động, ngoài xã hội và với gia đình.Họ nhớ nó và muốn nhanh chóng quay lại mua sắm và giao lưu bình thường.

Họ sẽ tuân thủ các hạn chế và thực hiện mọi biện pháp phòng ngừa cần thiết nếu điều đó có nghĩa là họ có thể làm những gì họ muốn sớm hơn.

Những gì họ cần:

  Sự trấn anrằng sản phẩm và dịch vụ của bạn là điều bình thường mà họ nhớ

  Thông tinvề những gì bạn đang làm để giữ an toàn cho mọi người và cách bạn tiến hành công việc kinh doanh để họ có thể truyền đạt thông tin đó cho gia đình và bạn bè của họ, những người không ra ngoài, và

  Hôn ướcđể nói chuyện và tương tác với các doanh nghiệp một lần nữa.

Dụng cụ xé băng cá nhân

Họ là thiểu số có tiếng nói và họ muốn mọi thứ diễn ra như trước đại dịch.

Có, họ lo ngại về sự nguy hiểm đối với sức khỏe của COVID-19.Nhưng họ đều lo ngại như nhau hoặc hơn thế nữa về hậu quả kinh tế do phản ứng với nó.

Những gì họ cần:

  Lời hứa của bạnđể trở lại hoạt động kinh doanh bình thường khi tình hình an toàn.

  Tùy chọn.Mời họ tương tác, khắc phục sự cố và mua hàng theo nhiều cách khác nhau để đảm bảo an toàn cho nhân viên của bạn – và khiến họ hài lòng.

Sao chép từ Tài nguyên Internet