Xung quanh khách hàng có nhiều lựa chọn – ngay cả trong phạm vi nhà riêng và văn phòng tại nhà của họ.Nhưng họ sẽ chỉ bỏ rơi bạn nếu bạn mắc phải một trong những bước đi sai lầm này.

Cam kết những điều này và bạn có thể mất khách hàng tốt.Tất nhiên, bạn có thể cố gắng tránh nó.Tuy nhiên, nó vẫn xảy ra.

“Mỗi ngày, các doanh nghiệp đều mất đi những người mà họ muốn giữ.Chuyện gì đang xảy ra thế?”Zabriskie hỏi.“Mặc dù nguyên nhân gốc rễ có thể là bất cứ điều gì, nhưng thông thường, những cuộc đào tẩu này bắt nguồn từ một số sai lầm chính.”

Zabriskie chia sẻ những sai lầm và cách khắc phục:

Sai lầm 1: Cho rằng khách hàng lâu năm hài lòng

Nhiều công ty – và các chuyên gia dịch vụ khách hàng – coi tuổi thọ là hạnh phúc.Trong khi đó, nhiều khách hàng trung thành cho rằng trải nghiệm của họ là ổn hoặc đủ tốt.

Và khi những trải nghiệm chỉ tốt thì chúng không đáng để ở lại.Đối thủ cạnh tranh có thể hứa hẹn – và thực hiện – nhiều hơn và giành được công việc kinh doanh.

Giảm nhẹ:Kỷ niệm ngày kỷ niệm mối quan hệ khách hàng bằng các cuộc họp đăng ký.Lên lịch hàng năm hoặc sáu tháng một lần để cảm ơn khách hàng – qua video hoặc trực tiếp – để nói lời cảm ơn, đặt câu hỏi và lắng nghe phản hồi.Ví dụ: một công ty năng lượng cung cấp dịch vụ kiểm toán năng lượng hàng năm miễn phí.Một nhân viên ngân hàng liên hệ với khách hàng để xem xét các mục tiêu tài chính và điều chỉnh tài khoản.Người lắp đặt lò sưởi sẽ tiến hành kiểm tra ống khói vào mỗi mùa hè.

Sai lầm 2: Quên đi lợi ích tốt nhất của khách hàng

Một khi nhân viên bán hàng có được khách hàng – và dịch vụ đã giúp họ vài lần – một số khách hàng sẽ bị lãng quên trong công việc kinh doanh hàng ngày.Không ai để ý khi khách hàng mua ít hơn, đặt ít câu hỏi hơn hoặc bỏ đi khi không hài lòng với câu trả lời.

Sau đó, khi khách hàng rời đi, công ty sẽ gửi cho họ những ưu đãi để quay lại – những ưu đãi tương tự mà khách hàng lẽ ra đã ở lại nhưng không bao giờ được cung cấp.

Giảm nhẹ:Zabriskie nói: “Cung cấp cho khách hàng hiện tại của bạn dịch vụ tốt nhất, lời khuyên tốt nhất và giao dịch tốt nhất”.“Làm như vậy có thể làm tổn hại đến ví tiền của bạn trong thời gian ngắn, nhưng về lâu dài, đó là điều đúng đắn và là một chiến lược sẽ xây dựng niềm tin và lòng trung thành.“

Sai lầm 3: Nhân viên gắn kết không đúng cách

Nhân viên tuyến đầu thường chia sẻ thông tin và trò chuyện nhỏ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.Và khách hàng thường đồng ý với điều đó… cho đến lúc bắt tay vào kinh doanh.

Vì vậy, khi nhân viên nói về mình quá nhiều hoặc nói chỉ để nói chuyện, họ sẽ khiến khách hàng muốn kinh doanh ở nơi khác.

Giảm nhẹ:Zabriskie nói: “Sống theo triết lý đặt khách hàng lên hàng đầu.“Cho dù khách hàng có thân thiện đến đâu, hãy tránh nhầm lẫn sự thân thiện với mong muốn tập trung vào bạn của ai đó.Nói theo thuật ngữ toán học, hãy cố gắng thực hiện không quá 30% thời gian nói.Thay vào đó, hãy dành thời gian đặt những câu hỏi hay và lắng nghe câu trả lời.”

Sai lầm 4: Giao tiếp không nhất quán

Đôi khi các công ty, chuyên gia bán hàng và nhà cung cấp dịch vụ tuân theo mô hình giao tiếp bữa tiệc hoặc nạn đói.Họ kết nối thường xuyên trong giai đoạn đầu của mối quan hệ.Sau đó, họ mất liên lạc và có vẻ như khách hàng sẽ bỏ đi.

Giảm nhẹ:Zabriskie nói: “Hãy tạo lịch liên hệ phù hợp với loại hình kinh doanh mà bạn đang tham gia.Hãy xem xét ngành nghề, cuộc sống và công việc của khách hàng.Biết khi nào họ bận – và không cần tương tác nhiều – và khi nào họ có nhiều khả năng sẵn sàng nhận sự trợ giúp không cần thiết của bạn hơn.

Nguồn: Trích từ Internet