Email là cách dễ nhất để giữ liên lạc với khách hàng.Và nếu làm đúng, nó sẽ là một công cụ có giá trị để bán được nhiều hàng hơn cho khách hàng.

Theo nghiên cứu gần đây của Bluecore, chìa khóa để tăng doanh số bán hàng bằng email là sử dụng thời gian và giọng điệu phù hợp.

Các nhà nghiên cứu của Email Benchmark Report cho biết: “Mặc dù các thương hiệu thường chú ý đến kênh có tuổi đời hàng thập kỷ này nhưng điều đó đang thay đổi”.“Trên thực tế, nó đã thay đổi đối với những nhà tiếp thị hiện đại, hiểu biết nhất.Các nhà bán lẻ phát triển nhanh nhất đã trở nên có chiến lược hơn về cách họ sử dụng email vừa là thông tin nhận dạng vừa là kênh để tăng mức độ tương tác của khách hàng và tăng doanh thu.”

Dưới đây là bốn phương pháp hay nhất mà nghiên cứu đã tìm ra để tăng cường sự tham gia của khách hàng và doanh số bán hàng.

Cá nhân hóa là vấn đề quan trọng nhất

Những email bán hàng hoạt động tốt nhất – trong các ngành, đối tượng và sản phẩm – là “cực kỳ phù hợp” với khách hàng.Các thông điệp sẽ hướng tới mọi thứ từ nội dung, đề xuất sản phẩm, ưu đãi và thời gian.

Các nhà nghiên cứu cho biết, các thông điệp “tập trung vào mức độ liên quan bằng cách vượt ra ngoài phân khúc đơn giản, chẳng hạn như bằng cách thu hút khách hàng dựa trên hành vi gần đây, những thay đổi gần đây đối với sản phẩm mà người mua hàng quan tâm và các đặc điểm độc đáo của người mua sắm… mang lại lợi nhuận lớn nhất”. 

Chìa khóa: Các chuyên gia trải nghiệm khách hàng cần có cái nhìn sâu sắc liên tục về cách khách hàng mua, sử dụng và tương tác với sản phẩm của họ để có được sự cá nhân hóa phù hợp.Nhận phản hồi.Xem khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.Nói chuyện với họ về những gì họ thích, không thích, muốn và cần.

Khách hàng không được tạo ra bình đẳng

Các chuyên gia trải nghiệm khách hàng thường tin rằng họ cần đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng.Nhưng các nhà nghiên cứu nhận thấy khi nói đến việc thu hút khách hàng và tăng doanh số qua email, bạn cần đối xử với khách hàng một cách khác biệt.(Tất nhiên, bạn cần đối xử tốt với tất cả khách hàng.)

Khách hàng sẽ phản ứng với các ưu đãi khác nhau dựa trên mức độ mua hàng và mức độ trung thành của họ.

Chìa khóa: Xem xét lịch sử mua hàng của khách hàng, thời gian quan hệ và mức chi tiêu thông thường để xác định ưu đãi qua email cho các phân khúc khách hàng.Ví dụ: khách hàng lâu năm có nhiều khả năng hành động dựa trên email giới thiệu sản phẩm hơn.Tất cả khách hàng đều có xu hướng phản ứng với “email khan hiếm” – thông báo về nguồn cung hạn chế hoặc giá cả ngắn hạn.

Các sáng kiến ​​dài hạn hoạt động tốt nhất

Các sáng kiến ​​bán hàng qua email thành công nhất có tầm nhìn dài hạn.Các chương trình khuyến mãi thiển cận nhằm tăng số lượt đăng ký email hoặc quảng cáo ưu đãi một lần có thể tăng số lượt đăng ký nhưng không tăng doanh số bán hàng lâu dài và lòng trung thành vì khách hàng hủy đăng ký nhanh chóng. 

Chìa khóa: Khuyến mại nhanh và bùng nổ đăng ký có thể là một phần của chiến dịch bán hàng qua email lành mạnh.Quan trọng hơn, các chuyên gia trải nghiệm khách hàng muốn tập trung vào sự tương tác lâu dài – gửi một loạt tin nhắn được cá nhân hóa, phù hợp và mang lại giá trị.

Tận dụng mùa của bạn 

Hầu hết các ngành đều có mùa bán hàng cao điểm (ví dụ: doanh số bán lẻ tăng đột biến trong dịp tựu trường và kỳ nghỉ cuối năm).Mặc dù đây là mức tăng đột biến về doanh số bán hàng một cách tự nhiên nhưng chúng cũng là cơ hội hàng đầu để thu hút và có được những khách hàng mới mà bạn có thể tập trung giữ chân trong suốt thời gian còn lại của năm.

Chìa khóa: Xác định những khách hàng mới mua lần đầu trong mùa bận rộn của bạn.Sau đó gửi cho nhóm đó một loạt email (một lần nữa) được cá nhân hóa, phù hợp và có giá trị để củng cố các mối quan hệ.Cố gắng thu hút họ tham gia vào việc gia hạn tự động hoặc các đơn đặt hàng bổ sung liên tục.Hoặc gửi email giới thiệu cho họ các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho những gì họ đã mua trong mùa cao điểm của bạn.

Sao chép từ Tài nguyên Internet