Nếu bạn muốn có nhiều khách hàng hơn, đừng giảm giá hoặc thậm chí nâng cao chất lượng sản phẩm.Đây là những gì hoạt động tốt nhất.

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Gần 2/3 khách hàng cho biết họ sẽ chuyển đổi nhà cung cấp nếu nhận được dịch vụ hoặc trải nghiệm tốt hơn từ tổ chức khác.

Ryan Hollenbeck, phó chủ tịch cấp cao về tiếp thị toàn cầu và nhà tài trợ điều hành của Verint, cho biết: “Phát hiện rằng người tiêu dùng dễ dàng bị ảnh hưởng để chuyển sang các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ mang lại trải nghiệm siêu khách hàng cho thấy thực tế khắc nghiệt của bối cảnh kinh doanh và lòng trung thành ngày nay”. Chương trình trải nghiệm khách hàng.

Bạn có cung cấp trải nghiệm vượt trội không?

Nhưng sẽ tốt cho bạn nếu bạn là tổ chức cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

“Thử thách trải nghiệm của khách hàng đã được ném ra;khách hàng yêu cầu dịch vụ đặc biệt để đổi lấy hoạt động kinh doanh của họ hoặc họ sẽ đưa hoạt động kinh doanh của mình đi nơi khác,” Hollenbeck nói.“Câu hỏi bây giờ là các thương hiệu phản ứng thế nào?”

Cân bằng hành động

Điều quan trọng là có thể cung cấp cho khách hàng sự cân bằng phù hợp giữa việc tự phục vụ và trợ giúp cá nhân.

Hollenbeck cho biết: “Các tổ chức cần chuyển sang các giải pháp tự động hóa để đáp ứng khối lượng và nhu cầu ngày càng tăng, nhưng họ phải đảm bảo tiếp tục cung cấp trải nghiệm chất lượng cao mà khách hàng mong đợi – bao gồm cả khả năng tương tác với con người khi cần”.“Chiến lược tương tác với khách hàng của họ cần trao quyền cho khách hàng khả năng chuyển đổi liền mạch giữa các kênh kỹ thuật số và các kênh khác.”

Đây là chìa khóa cho hành động cân bằng.

Thực tiễn tốt nhất về dịch vụ được cá nhân hóa

Đây là năm điều hàng đầu mà khách hàng cho là quan trọng đối với tương tác cá nhân.Dịch vụ chuyên nghiệp:

• Giải thích rõ ràng giải pháp hoặc câu trả lời.Đây là dấu hiệu cuối cùng cho thấy một công ty và nhân viên của mình đã lắng nghe và hiểu khách hàng.
• Thừa nhận tình hình và chân thành trong phản ứng với nó.Sự đồng cảm chủ yếu là phản ứng lại cảm xúc của khách hàng.Nhân viên muốn nhận ra tình huống và thừa nhận những cảm xúc mà khách hàng cảm nhận được.
• Thể hiện sự cấp bách trong việc giải quyết vấn đề.Khi nhân viên nói với khách hàng: “Tôi muốn giải quyết vấn đề này cho bạn ngay lập tức”, họ có thể bày tỏ sự khẩn cấp cho dù vấn đề có khẩn cấp hay không.Nó cho khách hàng biết rằng họ đáng được quan tâm ngay lập tức.
• Cung cấp các bước tiếp theo và/hoặc dòng thời gian.Khi mọi việc không thể được giải quyết ngay lập tức, khách hàng sẽ yên tâm hơn khi biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo và khi nào.
• Trình bày lại các vấn đề và sử dụng các thuật ngữ thông thường.Bỏ qua biệt ngữ và $10 từ.Khách hàng muốn biết rằng bạn có cùng quan điểm với họ.

Các phương pháp hay nhất về dịch vụ tự phục vụ

Để tạo trải nghiệm tự phục vụ liền mạch, hãy thực hiện:

• Có thể tìm kiếm được.Trang Câu hỏi thường gặp chung cho tất cả mọi người sẽ không còn hiệu quả nữa.Thay vào đó, hãy tạo chức năng tìm kiếm bằng thanh tìm kiếm trên tất cả các trang hoặc nhúng các liên kết trên “trang tìm kiếm mục lục” mà chỉ cần một cú nhấp chuột từ trang chủ của bạn.Điều đó có thể giúp khách hàng chuyển đến thông tin phù hợp nhất với câu hỏi của họ thay vì cuộn để tìm.
• Tương tác.Bạn muốn cung cấp thông tin ở nhiều định dạng khác nhau để đáp ứng các nhu cầu và sở thích khác nhau.Một số khách hàng học bằng cách xem nên video trên YouTube rất hữu ích.Những người khác có thể thích sơ đồ trực tuyến hoặc hướng dẫn bằng văn bản để khắc phục sự cố.
• Có thể chia sẻ.Khi khách hàng tìm kiếm thông tin trên trang web, trang dịch vụ hoặc ứng dụng của bạn – và hy vọng nhận được những gì họ yêu cầu – bạn muốn nhận được một số thông tin từ họ để có thể cải thiện mọi trải nghiệm.Yêu cầu họ đánh giá thông tin họ tìm thấy.Cung cấp cho họ tùy chọn để đăng phản hồi của họ lên phương tiện truyền thông xã hội.Điều đó mang lại cho bạn phản hồi có giá trị và những khách hàng khác có thể có cùng câu hỏi sẽ có cơ hội tìm thấy câu trả lời trên mạng xã hội một cách nhanh chóng.

Nguồn: Trích từ Internet