Nhận biết khách hàng có nhu cầu đi thường dễ dàng.Quyết định khi nào – và bằng cách nào – cắt đứt quan hệ là một nhiệm vụ khó khăn hơn.Đây là sự giúp đỡ.

Một số khách hàng có hại nhiều hơn là có lợi cho doanh nghiệp.

“Những kỳ vọng của họ không thể được đáp ứng, đôi khi khách hàng yêu cầu quá nhiều thời gian và trong những trường hợp hiếm hoi, hành vi của khách hàng có thể khiến tổ chức gặp nguy hiểm quá mức.”“Khi bất kỳ tình huống nào xảy ra, tốt nhất bạn nên nói 'tạm biệt' và thực hiện nhanh chóng theo cách ít tạo ra sự oán giận nhất cho cả hai bên."

Dưới đây là năm dấu hiệu khách hàng cần phải đi – và các mẹo về cách giải quyết vấn đề đó trong từng tình huống.

1. Chúng gây đau đầu nhất

Bánh xe kêu cót két liên tục khiến nhân viên khó chịu và đòi hỏi nhiều hơn những gì họ đáng được hưởng sẽ có khả năng làm gián đoạn hoạt động kinh doanh nhiều hơn những gì họ đóng góp cho nó.

Nếu họ mua ít và khiến nhân viên của bạn tốn thời gian cũng như năng lượng tinh thần thì họ đang lấy đi sự chăm sóc chu đáo dành cho những khách hàng tốt.

Tạm biệt di chuyển:Zabriskie nói: “Hãy dựa vào cách tiếp cận cổ điển 'Không phải bạn, mà là tôi'.

Nói: “Tôi lo ngại rằng chúng tôi đang phải làm lại rất nhiều việc cho công ty của bạn.Tôi kết luận rằng phải có ai đó phù hợp hơn với bạn.Chúng tôi sẽ không đạt được mục đích với bạn như cách chúng tôi làm với các khách hàng khác của mình.Điều này không tốt cho bạn và chúng tôi.”

2. Họ lạm dụng nhân viên

Những khách hàng chửi thề, la hét, hạ nhục hoặc quấy rối nhân viên sẽ bị sa thải (giống như bạn sẽ sa thải một nhân viên đã làm điều đó với đồng nghiệp).

Tạm biệt di chuyển: Chỉ ra những hành vi không phù hợp một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.

Nói:“Julie, chúng tôi không có quy định thô tục ở đây.Sự tôn trọng là một trong những giá trị cốt lõi của chúng tôi và chúng tôi đã đồng ý rằng chúng tôi không la hét và chửi bới khách hàng hoặc lẫn nhau.Chúng tôi cũng mong đợi sự lịch sự đó từ khách hàng của mình.Rõ ràng là bạn không hài lòng và nhân viên của tôi cũng vậy.Vì lợi ích của mọi người, vào thời điểm này tôi nghĩ tốt nhất chúng ta nên chia tay nhau.Cả hai chúng tôi đều xứng đáng được tốt hơn.”

3. Hành vi của họ không có đạo đức

Một số khách hàng không kinh doanh hoặc sống phù hợp với các giá trị và đạo đức mà tổ chức của bạn đề ra.Và bạn có thể không muốn liên kết tổ chức của mình với bất kỳ ai có hoạt động kinh doanh bất hợp pháp, vô đạo đức hoặc thường xuyên bị nghi ngờ.

Tạm biệt di chuyển: Zabriskie nói: “Khi ai đó hoặc một tổ chức khiến bạn gặp rủi ro không cần thiết, bạn nên tách bản thân và tổ chức của bạn khỏi họ ngay lập tức”.

Nói:“Chúng tôi là một tổ chức bảo thủ.Mặc dù chúng tôi hiểu rằng những người khác có mong muốn mạo hiểm mạnh mẽ hơn nhưng đó thường là điều chúng tôi tránh.Một nhà cung cấp khác có thể sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bạn.Tại thời điểm này, chúng tôi thực sự không phù hợp.”

4. Họ khiến bạn gặp nguy hiểm

Nếu bạn dành nhiều thời gian để theo đuổi các khoản thanh toán và nghe nhiều lý do giải thích tại sao bạn không nên hoặc không thể được thanh toán thì đã đến lúc để loại khách hàng đó ra đi.

Tạm biệt di chuyển:Bạn có thể chỉ ra những thiếu sót trong thanh toán và ảnh hưởng của nó đến mối quan hệ kinh doanh.

Nói:“Janet, tôi biết chúng ta đã thử nhiều phương án thanh toán khác nhau để duy trì mối quan hệ này.Tại thời điểm này, chúng tôi đơn giản là không đủ khả năng tài chính để đáp ứng lịch thanh toán của bạn.Vì lý do đó, tôi yêu cầu bạn tìm một nhà cung cấp khác.Chúng tôi không thể đáp ứng được công việc.”

5. Hai bạn không hợp nhau

Một số mối quan hệ kết thúc không hề giả vờ.Cả hai bên đều ở những vị trí khác nhau so với khi mối quan hệ bắt đầu (cho dù đó là công việc hay cá nhân).

Tạm biệt Di chuyển:“Lời tạm biệt cuối cùng này là khó khăn nhất.Khi bạn nhận thấy bạn và khách hàng không còn tương thích nữa, bạn nên bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một điều gì đó cởi mở,” Zabriskie nói.

Nói:“Tôi biết bạn bắt đầu từ đâu và bạn đã cho tôi biết công việc kinh doanh của bạn sẽ hướng tới đâu.Và thật vui khi biết rằng bạn cảm thấy thoải mái ở nơi mình đang ở.Đó là một nơi tốt đẹp để được và đi.Như bạn có thể biết, chúng tôi đang thực hiện chiến lược tăng trưởng và đã thực hiện được vài năm.Điều khiến tôi lo lắng là khả năng chúng tôi có thể dành cho bạn sự quan tâm trong tương lai như những gì chúng tôi đã có thể dành cho bạn trong quá khứ.Tôi nghĩ bạn xứng đáng được làm việc với một công ty đối tác có thể đặt ưu tiên công việc của bạn lên hàng đầu và hiện tại tôi không nghĩ đó là chúng tôi.”

Nguồn: Trích từ Internet