Những điều tốt đẹp sẽ xảy ra khi bạn mang đến cho khách hàng một trải nghiệm vượt trội.Chỉ cần kể tên một vài…

• 75%Tiếp tụcchi tiêu nhiều hơn vì lịch sử của những trải nghiệm tuyệt vời
• Hơn 80% sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho những trải nghiệm tuyệt vời và
• Hơn 50% những người có trải nghiệm tuyệt vời có khả năng giới thiệu công ty của bạn cho người khác cao gấp ba lần.

Đó là bằng chứng xác đáng, đã được nghiên cứu chứng minh rằng họ trả tiền để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ hàng đầu.Ở mức độ ít định lượng hơn, các chuyên gia về trải nghiệm khách hàng đồng ý rằng rất vui khi được làm việc với những khách hàng có mức độ hài lòng cao.

Lời nói đúng có lợi cho mọi người

Nhiều lợi ích chung đó là kết quả của những cuộc trò chuyện tốt đẹp giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn.

Những lời nói phù hợp từ một chuyên gia trải nghiệm khách hàng vào đúng thời điểm có thể tạo nên sự khác biệt.

Dưới đây là 17 cụm từ xây dựng mối quan hệ và thời điểm tốt nhất để sử dụng chúng với khách hàng:

Lúc bắt đầu

• Xin chào.Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?
• Tôi rất sẵn lòng giúp đỡ bạn…
• Rất vui được gặp bạn!(Ngay cả trên điện thoại, nếu bạn biết đây là lần đầu tiên bạn nói chuyện, hãy thừa nhận điều đó.)

Ở giữa

• Tôi hiểu tại sao bạn… cảm thấy như vậy/muốn có một giải pháp/thất vọng.(Điều này xác nhận rằng bạn cũng hiểu được cảm xúc của họ.)
• Đó là một câu hỏi hay.Hãy để tôi tìm hiểu cho bạn.(Rất hiệu quả khi bạn không có sẵn câu trả lời.)
• Điều tôi có thể làm là…(Điều này đặc biệt hữu ích khi khách hàng yêu cầu điều gì đó mà bạn không thể làm được.)
• Bạn có thể đợi một lát trong khi tôi… được không?(Điều này thật hoàn hảo khi nhiệm vụ sẽ mất vài phút.)
• Tôi muốn hiểu thêm về điều này.Hãy kể về…(Tốt cho việc làm rõ và thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của họ.)
• Tôi có thể biết điều này có ý nghĩa như thế nào đối với bạn và tôi sẽ ưu tiên nó.(Điều đó làm yên tâm bất kỳ khách hàng nào đang lo lắng.)
• Tôi sẽ đề nghị…(Điều này cho phép họ quyết định nên đi con đường nào. Tránh nói với họ,Bạn nên …)

Cuối cùng

• Tôi sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật khi…
• Hãy yên tâm, điều này sẽ/tôi sẽ/bạn sẽ… (Hãy cho họ biết các bước tiếp theo mà bạn chắc chắn sẽ xảy ra.)
• Tôi thực sự đánh giá cao việc bạn cho chúng tôi biết về điều này.(Tuyệt vời khi khách hàng phàn nàn về điều gì đó ảnh hưởng đến họ và những người khác.)
• Tôi có thể giúp gì khác cho bạn?(Điều này khiến họ cảm thấy thoải mái khi đề cập đến vấn đề khác.)
• Cá nhân tôi sẽ giải quyết vấn đề này và cho bạn biết khi nó được giải quyết.
• Luôn luôn là một niềm vui khi làm việc với bạn.
• Hãy liên hệ trực tiếp với tôi theo số… bất cứ khi nào bạn cần điều gì đó.Tôi sẽ sẵn sàng giúp đỡ.

Nguồn: Trích từ Internet