Trải nghiệm đầu tiên của khách hàng rất giống buổi hẹn hò đầu tiên.Bạn đã khiến họ đủ hứng thú để đồng ý.Nhưng công việc của bạn vẫn chưa xong.Bạn sẽ cần phải làm nhiều hơn để giữ chân họ – và đồng ý hẹn hò nhiều hơn!Đối với trải nghiệm của khách hàng, đây là bốn cách để tăng cường sự tương tác.

Khách hàng đang bận rộn, mất tập trung và bị tấn công bởi những lời đề nghị từ đối thủ cạnh tranh của bạn.Vì vậy, bạn cần có chiến thuật để giữ họ tập trung và tương tác với bạn.Những lời khuyên này được các chuyên gia tại American Express sẽ giúp đỡ.

Giáo dục họ

Cho dù bạn làm việc trong môi trường B2B hay B2C, khách hàng của bạn có thể muốn biết thêm về ngành hoặc hoàn cảnh đã khiến họ mua hàng của bạn.

May mắn thay, bạn có thể cung cấp cho họ sự phát triển nghề nghiệp và/hoặc cá nhân theo nhiều cách và thời gian khác nhau để họ hầu như luôn có thể tìm được thứ gì đó phù hợp với cuộc sống bận rộn của mình.Nhóm tiếp thị và/hoặc trải nghiệm khách hàng của bạn có thể đã có sẵn tài liệu giáo dục có thể được đóng gói theo những cách khác để phù hợp với việc học tập khi đang di chuyển.

Xây dựng các khóa học và podcast trực tuyến.Tạo thư viện các khóa học cùng với các mẹo hoặc sách trắng có thể tải xuống.Quảng bá “cổng thông tin giáo dục” trên các kênh truyền thông xã hội của bạn.Gửi tin nhắn email, mời khách hàng truy cập.Thưởng cho họ (có thể kèm theo giảm giá) khi sử dụng các khóa học.

Bật lên

Các cá nhân trong các mối quan hệ mới thường tham gia vào “sự có đi có lại bất ngờ”, tặng những món quà hoặc sự tử tế bất ngờ để thể hiện mức độ quan tâm của mỗi người đối với nhau và để giữ cho mối quan hệ tiến triển theo hướng tích cực.

Điều tương tự cũng có thể xảy ra đối với các doanh nghiệp và các chuyên gia trải nghiệm khách hàng đang cố gắng giữ lửa cho khách hàng mới.

Tạo trải nghiệm “bật lên” – các sự kiện ngắn, vui nhộn ở một địa điểm thực tế hoặc trực tuyến.Thông báo sự kiện trên các kênh truyền thông xã hội của bạn.Những điều cần thử: khuyến mại chớp nhoáng dành riêng cho những người mua gần đây, tiếp cận các chuyên gia trong lĩnh vực mà khách hàng của bạn quan tâm, các sự kiện giải trí như nghệ thuật hoặc thể thao địa phương hoặc tiếp cận một cuốn sách mới, phù hợp.

Cá nhân theo dõi

Trong thời đại mà hầu hết giao tiếp được thực hiện thông qua máy tính và ứng dụng (không thực sự bằng giọng nói trên điện thoại), việc theo dõi cá nhân sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn là một tin nhắn hoặc email.

Các chuyên gia dịch vụ khách hàng và bán hàng có thể gọi điện – ngay cả khi nó được chuyển đến hộp thư thoại – sau lần mua hàng đầu tiên và chia sẻ mẹo để tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ, có thể giới thiệu họ đến trang web của bạn để biết các mẹo.

Cá nhân hóa nhiều hơn

Giống như những bức thư tình trong một mối quan hệ lãng mạn đang chớm nở, một trong những cách tốt nhất để thu hút khách hàng vào mối quan hệ nghề nghiệp của bạn là giao tiếp cá nhân hóa.

Lý tưởng nhất là bạn cá nhân hóa mọi tin nhắn.Nhưng bạn có thể có quá nhiều thứ để gửi và phản hồi để cá nhân hóa mọi lúc.Ngoài ra, khách hàng không mong đợi phản hồi cá nhân cho một câu hỏi cơ bản.

Nhưng hãy nhận ra rằng mọi khách hàng mới không cần mọi tin nhắn bạn gửi.Chia khách hàng thành các danh mục dựa trên những gì họ đã mua, sở thích và nhân khẩu học của họ để đảm bảo bạn gửi cho họ tin nhắn, ưu đãi và lời cảm ơn phù hợp chính xác.

Thậm chí tốt hơn, hãy sử dụng hệ thống CRM của bạn để theo dõi sở thích của họ và liên hệ với họ khi những thứ đó được giảm giá hoặc có thứ gì đó tương tự.

Nguồn: Trích từ Internet